伴隨人工智能浪潮帶來(lái)的社會(huì)性消費(fèi)變革，企業(yè)的商業(yè)模式、組織架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)方式不斷迭代，職場(chǎng)人的工作場(chǎng)景正在被重新定義。而人力資源作為企業(yè)內(nèi)部管理的第一道關(guān)卡，其工作模式也在人工智能影響下開啟顛覆性革新。專注于企業(yè)內(nèi)部服務(wù)智能化解決方案的網(wǎng)易七魚認(rèn)為，通過(guò)智能高效的管理方式，HR將會(huì)更多承擔(dān)企業(yè)商業(yè)管理的“大腦”責(zé)任。

智能化HR共享服務(wù)中心助力AI時(shí)代HR體系革新

近年的HR管理革新，除了發(fā)掘員工價(jià)值之外，也在思考HR從業(yè)者本身路在何方。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，傳統(tǒng)工作模式下，人力資源領(lǐng)域普遍存在這樣的困惑：60%時(shí)間和資源成本都消耗在行政事務(wù)型工作上，獲得的價(jià)值產(chǎn)出卻只有10%；基層從業(yè)者工作成就感不高、對(duì)自身意義頗多困擾。

究其根本，基層HR難以自我認(rèn)可的原因不外乎以下三點(diǎn)：視野限制、觀點(diǎn)模糊、難以行動(dòng)。要解決這些問(wèn)題，則需要從HR的基礎(chǔ)框架入手，打破傳統(tǒng)思維，從瑣碎任務(wù)中釋放HR，讓他們站在更高的角度觀察全員動(dòng)態(tài)、獲得人力管理的思考動(dòng)力。

圖：傳統(tǒng)模式下HR工作的成本與價(jià)值分布

國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭之一的網(wǎng)易，在其龐大人員架構(gòu)體系背后，同樣在思考如何讓基層HR工作發(fā)揮更大價(jià)值。他們將新型“HR三支柱模型”引入管理框架，通過(guò)HRSSC（人力資源共享服務(wù)中心）、HRCOE（人力資源專家）、HRBP（人力資源合作伙伴）三個(gè)角度不同高度對(duì)員工統(tǒng)籌管理；在關(guān)注行政事務(wù)工作的HRSSC層面，用來(lái)自網(wǎng)易七魚的智能化解決方案逐步替代人力處理瑣碎重復(fù)的項(xiàng)目，助力基層HR在策略層面產(chǎn)出更大價(jià)值，使其清晰感受到自身價(jià)值潛力和未來(lái)發(fā)展方向。

全場(chǎng)景覆蓋，HR共享服務(wù)中心四大轉(zhuǎn)變促HR職業(yè)成長(zhǎng)

網(wǎng)易七魚認(rèn)為，HR共享服務(wù)中心體系在事務(wù)處理之外也當(dāng)承擔(dān)起業(yè)務(wù)發(fā)展向?qū)ё饔茫⒃趯?duì)共享服務(wù)中心的創(chuàng)新搭建過(guò)程中，通過(guò)四大轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部服務(wù)專業(yè)整合，全場(chǎng)景數(shù)據(jù)化輔助決策參考，讓HR更懂內(nèi)部需求，快速實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)成長(zhǎng)。

圖：網(wǎng)易七魚打造智能化人力資源共享服務(wù)中心

1. 全場(chǎng)景覆蓋帶來(lái)內(nèi)部服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范”

從企業(yè)管理者立場(chǎng)來(lái)看，傳統(tǒng)人力管理模式“以人為本”造成的“自由、隨機(jī)、散漫”，顯然不利于高效管理。網(wǎng)易七魚的共享服務(wù)解決方案則全面涵蓋招聘、薪酬、社保、檔案、培訓(xùn)、咨詢、等HR十大工作場(chǎng)景，借助工單智能分配業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)路徑，快速構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、安全的HR服務(wù)協(xié)作閉環(huán)。不論企業(yè)規(guī)模如何，系統(tǒng)都能提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，創(chuàng)造高效、友好的操作體驗(yàn)，全面提升企業(yè)運(yùn)作效率，降低內(nèi)部服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

2. 多渠道互通，讓全天候“一對(duì)多”服務(wù)無(wú)縫銜接

傳統(tǒng)人力管理“多對(duì)多”的服務(wù)體系，同樣造成大量資源浪費(fèi)。網(wǎng)易七魚利用智能化共享服務(wù)中心系統(tǒng)，讓OA、微信、郵件多個(gè)服務(wù)渠道互通，人工智能全天候提供高品質(zhì)服務(wù)，無(wú)縫銜接員工需求與HR工作流程，一個(gè)平臺(tái)對(duì)接全部需求，業(yè)務(wù)集成一體化與多終端服務(wù)工作臺(tái)優(yōu)勢(shì)盡顯。

3. AI讓服務(wù)化繁為簡(jiǎn)，助HR從業(yè)者職場(chǎng)價(jià)值成長(zhǎng)

對(duì)人力資源部門脫離企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)的質(zhì)疑，也曾長(zhǎng)期存在于各家企業(yè)。人工智能對(duì)員工和業(yè)務(wù)的快速熟知和高效解決則將有效改善這一局面。

據(jù)網(wǎng)易七魚介紹，引入人工智能技術(shù)的HR共享服務(wù)中心體系能夠解決百分之九十的事務(wù)性問(wèn)題；機(jī)器學(xué)習(xí)能力則使其更擅長(zhǎng)“因人而異”，快速識(shí)別員工基本信息滿足其個(gè)性化需求?；睘楹?jiǎn)的智能服務(wù)從事務(wù)性工作中徹底解放HR，讓他們打破視野界限，全身心投入人力資源體系、流程、制度優(yōu)化，提升工作價(jià)值。

4. 多維度數(shù)據(jù)沉淀，助人力資源部門成為企業(yè)真正的策略“大腦”

對(duì)繁雜報(bào)表的年終匯報(bào)，常常難倒一片HR新人。網(wǎng)易七魚讓HR共享服務(wù)中心系統(tǒng)直接統(tǒng)計(jì)多維度數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)生成數(shù)據(jù)報(bào)表，可永久保存的服務(wù)數(shù)據(jù)，既能及時(shí)建立內(nèi)部服務(wù)績(jī)效體系，也能有效監(jiān)管外包服務(wù)商，并為管理層人才決策提供一手參考資料。人力資源部門不再深陷基礎(chǔ)服務(wù)海洋，而是快速讀懂員工架構(gòu)、提供人才策略，在企業(yè)戰(zhàn)略決策過(guò)程中以“大腦”角色有效參與、貢獻(xiàn)價(jià)值。

談及智能化HR共享服務(wù)中心的普及，網(wǎng)易七魚認(rèn)為技術(shù)壁壘已經(jīng)突破，而廣大企業(yè)能否從中獲益，則取決于管理者能否認(rèn)識(shí)到新系統(tǒng)的意義與價(jià)值，突破思維慣性擁抱革新趨勢(shì)。

關(guān)于網(wǎng)易七魚

網(wǎng)易七魚于2016年正式對(duì)外推出，是網(wǎng)易基于AI技術(shù)研發(fā)的SaaS客服系統(tǒng)軟件，也是最早進(jìn)入SaaS服務(wù)體系的大廠品牌，其核心功能“一觸即達(dá)”旨在通過(guò)機(jī)器人的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，預(yù)判用戶問(wèn)題，調(diào)動(dòng)邏輯識(shí)別從而先行輸出初步判斷，主動(dòng)引導(dǎo)用戶在會(huì)話中通過(guò)簡(jiǎn)單點(diǎn)選及便捷交互解決問(wèn)題。此功能上線代表網(wǎng)易七魚將與同行業(yè)拉開實(shí)質(zhì)性差距，領(lǐng)先行業(yè)半年時(shí)間。七魚旨在以人機(jī)互助模式釋放客服人力，機(jī)器人輔助人工客服，提高工作效率、規(guī)范服務(wù)，并降低客服培訓(xùn)成本，同時(shí)人工也在調(diào)教機(jī)器人，使機(jī)器人越來(lái)越聰明。此外，七魚也對(duì)企業(yè)內(nèi)部服務(wù)智能化解決方案展開全新探索，以幫助企業(yè)管理者和公共職能部門實(shí)現(xiàn)高效智能化管理，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益。未來(lái)，七魚將持續(xù)致力于以世界前沿的人工智能技術(shù)，提升企業(yè)內(nèi)外部服務(wù)工作效率、降低管理成本，讓企業(yè)的服務(wù)真正發(fā)揮商業(yè)價(jià)值。

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