——人工智能保險側(cè)應(yīng)用能力獲認(rèn)可

11月23日，2017(第二屆)中國互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展大會暨“金誠獎”頒獎盛典在北京順利落幕，中國保監(jiān)會原副主席魏迎寧、國務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所保險研究室副主任朱俊生等領(lǐng)導(dǎo)出席大會并發(fā)表致辭。本屆大會吸引了400名保險行業(yè)決策者共襄盛舉，探討互聯(lián)網(wǎng)保險的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與信息技術(shù)創(chuàng)新、跨道超車之保險科技、共享場景+渠道為王、互聯(lián)網(wǎng)保險創(chuàng)新案例分析等熱議核心話題。

作為面向C端的互聯(lián)網(wǎng)保險平臺杰出代表，大象保險憑借大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)在保險側(cè)的應(yīng)用落地，榮獲“金誠獎”2017年度互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)最具影響力獎。大象保險以大數(shù)據(jù)與人工智能科技驅(qū)動、重塑服務(wù)流程的能力，獲得業(yè)內(nèi)認(rèn)可。

大數(shù)據(jù)+AI，讓保險變得更“主動”

大象保險創(chuàng)始人兼CEO楊喆在大會上發(fā)表題為《大數(shù)據(jù)+AI，讓保險變得更“主動”》的演講。楊喆表示“主動這個詞很簡單，也是相對于傳統(tǒng)保險來說，我們是希望把保險真正作為一個互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，是滿足于用戶需求，用戶從內(nèi)而發(fā)的一個購買體驗的節(jié)，而不是被動式的接受，這個是大數(shù)據(jù)和人工智能能夠在保險側(cè)起到的一些作用”。

會上，楊喆首次對外解讀大象保險“智能保顧”一體化保障解決方案的架構(gòu)模型。通過“自建平臺+合作伙伴渠道+大數(shù)據(jù)”模式，大象保險已形成覆蓋多場景、觸發(fā)式的精準(zhǔn)營銷輸出能力，能夠隨時隨地通過便捷的渠道為用戶提供個性化保險產(chǎn)品和服務(wù)，同時基于自建的大數(shù)據(jù)風(fēng)控平臺、智能核保系統(tǒng)，能夠?qū)崟r、準(zhǔn)確地預(yù)測及規(guī)避各類風(fēng)險，全面提高抗風(fēng)險能力、帶來高效服務(wù)體驗。

在客戶服務(wù)方面，大象保險引入人機交互，基于保障知識圖譜、自然語言處理、精細(xì)化家庭保障模型、用戶多維畫像等核心能力之上，推出更貼近業(yè)務(wù)訴求的客服機器人，打造“機器+人工”完美結(jié)合的“智能保顧”一體化保障解決方案。一方面能夠通過機器智能精準(zhǔn)應(yīng)答客戶提及的相關(guān)問題，另一方面能夠結(jié)合客戶的人際關(guān)系、歷史行為，自動進(jìn)行問題預(yù)測及服務(wù)引導(dǎo)，提供契合度更高的、針對定向保障需求的互動服務(wù)。

在理賠方面，大象保險目前已與多家保險公司形成戰(zhàn)略合作，完成了理賠信息系統(tǒng)對接，實現(xiàn)了在線理賠全流程追蹤，幫助用戶實現(xiàn)了從被動地接受保險公司通知，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幼匪荩S護(hù)用戶保障權(quán)益。

大象保險智能保顧解決方案，深挖用戶在風(fēng)險意識、保障知識、險種產(chǎn)品、理賠流程等方面出現(xiàn)的“信息不對稱”、“營銷陷阱”、“條款不透明”等痛點，以友好的用戶交互體驗、精準(zhǔn)的評測模型、豐富的知識庫內(nèi)容、客觀真實的產(chǎn)品評價體系，為用戶提供了全方位的保障產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容輸出，尤其解決了家庭用戶在設(shè)計整個家庭保障方案時所面臨的諸多問題和困惑。

首次對外解讀保障知識圖譜分析模型

在本次大會，大象保險還對外發(fā)布了兩年來潛心打造的“保障知識圖譜”。

“保障知識圖譜”是大象保險提出的基于知識圖譜技術(shù)在用戶保障領(lǐng)域的應(yīng)用性探索和概念定義，將保障知識按照“實體-關(guān)系-屬性”的維度進(jìn)行定義和存儲，從技術(shù)上采用了RDF模型、圖數(shù)據(jù)庫及列式存儲保證數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、大規(guī)模并行關(guān)聯(lián)處理的可行性，基于這種技術(shù)框架可以實現(xiàn)快速的內(nèi)容搜索，并實現(xiàn)基于語義的檢索和多種復(fù)雜情況的推理。同時基于保障知識圖譜，大象保險進(jìn)一步構(gòu)建起多維立體用戶畫像、行業(yè)險種知識庫、服務(wù)知識庫等應(yīng)用功能模塊。

基于互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴接口，大象保險建立了具有上萬條信息的險種知識庫，采用NLP自然語言處理中的文本分類、句法結(jié)構(gòu)分析、關(guān)鍵詞抽取、情感分析、正則分析等技術(shù)，將對保險產(chǎn)品在300-400個維度進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理和評價打分。這個險種知識庫在用戶角度是全面的、完全客觀中立的，是用戶選擇保障的可信賴的數(shù)據(jù)依據(jù)。

作為最早重視建立全用戶畫像的第三方互聯(lián)網(wǎng)保險平臺，大象保險經(jīng)過兩年來的積累實踐，堅持不懈與外部渠道及合法合規(guī)的數(shù)據(jù)源公司進(jìn)行合作、共建，目前已經(jīng)建立了數(shù)億條涵蓋用戶基礎(chǔ)信息、人口屬性信息、運動健康信息、社保醫(yī)療信息、商旅出行信息、車輛使用信息、金融屬性信息、互聯(lián)網(wǎng)電商屬性信息、游戲娛樂信息等多方面特征信息的用戶畫像體系，這些畫像數(shù)據(jù)在大相自身的產(chǎn)品設(shè)計、精準(zhǔn)服務(wù)及營銷、合作伙伴共建方面都發(fā)揮了極為重要的作用。

從大眾角度來看，保險產(chǎn)品在用戶側(cè)目前階段還是弱需求、弱關(guān)聯(lián)和離散性的，而“保障”相對用戶來說是強關(guān)聯(lián)、持續(xù)性的，在某些場景下保障體現(xiàn)了用戶的剛需。大象保險正是要建立一種圍繞“保障”、立體的知識圖譜結(jié)構(gòu)，并以此結(jié)構(gòu)為核心，進(jìn)而建立圍繞用戶的、立體化的產(chǎn)品環(huán)境、內(nèi)容環(huán)境和服務(wù)體驗。秉承“讓每一份安全都觸手可及”的使命，大象保險將打造保險新業(yè)態(tài)和多主體共贏的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，為廣大用戶創(chuàng)造更加周全周密的保險服務(wù)。

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