中國(guó)顧客滿意度指數(shù)（C-CSI）是由國(guó)內(nèi)頂尖的品牌評(píng)級(jí)權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand 實(shí)施的全品類顧客滿意度評(píng)價(jià)體系，2015年首次推出即獲得工業(yè)和信息化部品牌政策專項(xiàng)資金的扶持，在今年的評(píng)比中, 華為憑借80.2的得分榮獲“2017年C-CSI中國(guó)手機(jī)行業(yè)顧客最滿意品牌”,受到了行業(yè)人士和廣大消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。

中國(guó)顧客滿意度指數(shù)(China Customer Satisfaction Index，簡(jiǎn)稱C-CSI)是中國(guó)首個(gè)全品類顧客滿意度評(píng)價(jià)體系，C-CSI憑借獨(dú)立、科學(xué)、即時(shí)的調(diào)查結(jié)果真實(shí)傳遞消費(fèi)者心聲，成為當(dāng)下中國(guó)消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)。本年度C-CSI調(diào)查涉及145個(gè)品類、近6000個(gè)品牌，令人欣喜的是，中國(guó)品牌正在更多領(lǐng)域贏得越來(lái)越多消費(fèi)者的認(rèn)可，在各品類取得滿意度第一的品牌中中國(guó)品牌占到了60%，相比去年顯著提升，華為贏得手機(jī)行業(yè)消費(fèi)者滿意度第一成為其中的典型代表。

對(duì)此，Chnbrand表示：“中國(guó)手機(jī)品牌正在引領(lǐng)中國(guó)乃至全球智能手機(jī)市場(chǎng)的增長(zhǎng)，2017年第二季度，全球智能手機(jī)市場(chǎng)份額前五的廠商中，中國(guó)企業(yè)占據(jù)三席，從某種意義上來(lái)說(shuō)，中國(guó)手機(jī)的進(jìn)步并非局限于行業(yè)內(nèi)部，而是影響著整個(gè)中國(guó)制造業(yè)。今年華為手機(jī)C-CSI表現(xiàn)首次超越蘋(píng)果，摘得手機(jī)行業(yè)滿意度第一名具有顯著的意義，同時(shí)中國(guó)手機(jī)品牌排名的集體上升，也有力地證明了歷經(jīng)多年的臥薪嘗膽，厚積薄發(fā)，“中國(guó)智造”終于獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可，并以一種群體性的品牌形象加速奔向世界?！?/p>

華為此次榮獲2017年C-CSI中國(guó)手機(jī)行業(yè)顧客最滿意品牌，一方面展現(xiàn)了華為近年不斷攀升的品牌影響力，另一方面，也得益于始終堅(jiān)持的嚴(yán)苛質(zhì)量?jī)r(jià)值觀。華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“質(zhì)量是品牌的基石，華為有著‘質(zhì)量高于一切’的質(zhì)量文化，正是擁有這種深入血液的質(zhì)量觀和貫穿全流程的質(zhì)量管理體系，才能夠打造出擁有卓越品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。

在很多人眼中，質(zhì)量是華為產(chǎn)品的第一標(biāo)簽，也構(gòu)筑了華為品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從打通全球標(biāo)準(zhǔn)到引入“零缺陷”質(zhì)量管理體系再到如今用質(zhì)量和體驗(yàn)捍衛(wèi)品牌，華為在不斷追趕標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中一點(diǎn)點(diǎn)蛻變，最終成就了今天備受消費(fèi)者青睞的品牌。

此次發(fā)布會(huì)上，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人深入解讀了華為質(zhì)量文化構(gòu)建過(guò)程，“在多年全球拓展中，華為不斷了解和摸索全球不同國(guó)家的質(zhì)量體系和標(biāo)準(zhǔn)，并將這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)融合形成華為自己的標(biāo)準(zhǔn)體系，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系涵蓋整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)制造過(guò)程的所有過(guò)程，成為華為最重要的競(jìng)爭(zhēng)力”。

不僅構(gòu)建了嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，更有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，在許多測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)上，華為都遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，業(yè)界電源鍵點(diǎn)擊耐久達(dá)到20萬(wàn)次，華為則做到了100萬(wàn)次，以充分保障產(chǎn)品的設(shè)計(jì)可靠性。同時(shí)，華為建立起全方位的測(cè)試體系，投入大量領(lǐng)先的測(cè)試實(shí)驗(yàn)室和設(shè)備，多維度、多層次測(cè)試確保卓越品質(zhì)，包括跌落測(cè)試、聲壓測(cè)試、輻射測(cè)試等均用高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

唯有真正優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，才能得到消費(fèi)者持續(xù)的喜愛(ài)。華為在產(chǎn)品上的深根細(xì)作和服務(wù)上的不斷升級(jí)，正是這一價(jià)值觀的完美體現(xiàn)。不管是在產(chǎn)品品質(zhì)上的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，還是利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者行為，從線下門(mén)店和線上消費(fèi)提升服務(wù)，華為都十分重視消費(fèi)者的意見(jiàn)，時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者的審美變化，體現(xiàn)了全方位的消費(fèi)者服務(wù)導(dǎo)向。相信這種堅(jiān)持，必將為華為品牌帶來(lái)更多回報(bào)。

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