2017年8月-10月,深圳市龍崗區(qū)人力資源局、龍崗區(qū)總工會(huì)舉辦了“2017年深圳技能大賽-龍崗區(qū)職業(yè)技能競(jìng)賽”。今年首次設(shè)立月嫂項(xiàng)目,多喜娃獲得月嫂競(jìng)賽項(xiàng)目承辦資格。在本次競(jìng)賽中,多喜娃有7名月嫂獲得一二三等獎(jiǎng),金牌月嫂梁娟奪得本次月嫂技能競(jìng)賽冠軍。
沒有人能隨隨便便成功,事實(shí)上除了這個(gè)冠軍,梁娟獲得過很多榮譽(yù),還創(chuàng)造了很多月嫂行業(yè)的記錄。為此,我們采訪了這位明星般耀眼的月嫂。
· 她獲得過很多獎(jiǎng)項(xiàng),如母嬰護(hù)理獎(jiǎng)、插花獎(jiǎng)、家庭炒菜獎(jiǎng)……
· 她被稱為“金牌月嫂”“冠軍月嫂”;
· 她是醫(yī)士專業(yè)畢業(yè),在藥房工作7年;
· 她做月嫂近7年,至今為止0投訴!
她是月嫂中的明星,走到哪都被光環(huán)籠罩。然而,在我們所知道的這些光環(huán)背后,她還創(chuàng)造了很多月嫂行業(yè)的記錄!
1、還在進(jìn)行結(jié)業(yè)考試就被安排去接多次換人的單
“嘟?嘟?”
南京市一間安靜的教室里手機(jī)振動(dòng)的聲音響起,一個(gè)考生急忙拿起手機(jī)正準(zhǔn)備掛掉,卻發(fā)現(xiàn)是門店老師打來的,她接了。
“是梁娟吧,你考完了嗎?”
“老師好,我快考完了,有什么事嗎?”
“你考完了趕緊來XXX醫(yī)院……”
2011年2月,這個(gè)叫梁娟的中年女子正在進(jìn)行月嫂培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試,就被門店老師安排去接單,接的是剖腹產(chǎn)單,而且這個(gè)單已經(jīng)換了3個(gè)月嫂。
工作機(jī)會(huì)來之不易,衛(wèi)校醫(yī)士專業(yè)畢業(yè)后梁娟在老家安徽全椒縣藥店默默無聞地工作了7年,這次到南京梁娟就是想好好賺錢來了。盡管壓力很大,對(duì)這份新的工作很茫然,可是想想帶她去的鄰居王姐做得很好,還有很多和她年齡差不多的姐妹都通過做月嫂賺到了錢,她梁娟為什么不可以!
鼓起勇氣走進(jìn)產(chǎn)婦的病房,她先笑著向產(chǎn)婦做了一下自我介紹,然后去洗手、換衣服準(zhǔn)備開始工作,她一見到寶寶一邊夸獎(jiǎng)寶寶長得真好,一邊檢查寶寶的黃疸、肚臍,有沒有濕疹、紅臀等情況。
安頓好寶寶后,就和產(chǎn)婦交談了解產(chǎn)婦乳房和惡露等情況,檢查發(fā)現(xiàn)產(chǎn)婦腳踝浮腫,梁娟建議她脫掉緊扣的襪子,她一邊解釋說這樣有利于下肢遠(yuǎn)端血液循環(huán),一邊給產(chǎn)婦做下肢按摩和腳部按摩,晚上還給產(chǎn)婦泡腳。當(dāng)天產(chǎn)婦就被她感動(dòng)了。
“第一次上單你怎么做得這么好的呢?”
“月嫂尤其是新手月嫂靠的不僅僅是月嫂的專業(yè)培訓(xùn),而是要懂得挖掘自己多年的生活經(jīng)驗(yàn)加以運(yùn)用。做月嫂以前生活經(jīng)驗(yàn)的積累、以前工作的能力都可以運(yùn)用在月嫂工作中,去服務(wù)好客戶。我在藥店工作7年積累了很多與人溝通、與人相處的技巧,而且我自己是學(xué)醫(yī)的,在月嫂培訓(xùn)時(shí)也用心學(xué)習(xí),專業(yè)知識(shí)都掌握得很扎實(shí)?!?nbsp;
就這樣,梁娟用真誠的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的護(hù)理技能贏得了第一位客戶的認(rèn)可,同時(shí)也贏得了公司老師的刮目相看,以后只要有換人的單,老師第一個(gè)就想到她,沒有她做不了的單,至今為止0投訴。
2、成為月嫂行業(yè)內(nèi)考核最嚴(yán)格的公司第一個(gè)考進(jìn)來的金牌
在南京工作了6年,2017年年初,因?yàn)閶寢尯透绺缭谏钲?,梁娟來到了深圳。?jīng)過在網(wǎng)上查找、實(shí)地比較之后,梁娟選擇到多喜娃來工作。
在多喜娃,梁娟也會(huì)過得像在南京那么順利嗎?恐怕有些難。
因?yàn)槎嘞餐薜脑律﹣碓从趦蓚€(gè)途徑,一個(gè)是自己培訓(xùn)的,由旗下的深圳市龍崗區(qū)母嬰職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)、嚴(yán)格考核、實(shí)操實(shí)習(xí)后準(zhǔn)許上崗的。
另一個(gè)是從社會(huì)上聘請(qǐng)的有經(jīng)驗(yàn)的月嫂,在聘請(qǐng)上多喜娃有著行業(yè)內(nèi)最嚴(yán)格的考核要求。以2016年為例,到多喜娃面試想進(jìn)入多喜娃工作的老月嫂數(shù)量接近3000人,而多喜娃最后招聘了500人,錄取率不足20%。
在多喜娃,月嫂都是從一星、二星、三星、四星,逐步升到五星和金牌的,對(duì)于外聘來的月嫂也從來沒有人通過多喜娃最嚴(yán)格的考核,直接被評(píng)定為金牌的。
然而梁娟做到了,她的專業(yè)知識(shí)與技能非常扎實(shí),她服務(wù)態(tài)度誠懇、認(rèn)真,她為人處世寬容、鎮(zhèn)定,她被評(píng)定為金牌,成為月嫂行業(yè)內(nèi)考核最嚴(yán)格的多喜娃第一個(gè)考進(jìn)來的金牌月嫂。
番外篇
梁娟第一天來多喜娃報(bào)到時(shí),老師們都開心地對(duì)梁娟說:“恭喜你啊,你是多喜娃第一個(gè)考進(jìn)來的金牌!”
梁娟當(dāng)時(shí)心想:才是個(gè)金牌啊,也不怎么樣啊?因?yàn)楫?dāng)初在南京的公司金牌根本就不算什么,金牌往上還有晶鉆月嫂、粉鉆月嫂……
評(píng)了個(gè)金牌,優(yōu)秀的梁娟感覺有些委屈。事后,跟姐妹們一起相處,了解多喜娃的星級(jí)制度之后,梁娟才明白她這個(gè)金牌的分量有多重!
梁娟現(xiàn)在服務(wù)的客戶對(duì)她非常滿意,不僅續(xù)單了,中秋節(jié)還讓她回家和家里人過節(jié),并且還給她包了千元紅包和一盒茶葉。
3、上單2小時(shí)就收到客戶的感謝紅包
進(jìn)入多喜娃之后,梁娟用自己的專業(yè)知識(shí)和誠懇的服務(wù)態(tài)度,一如既往地把每一個(gè)寶寶當(dāng)做自己的孩子細(xì)心呵護(hù),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,不能處理的問題及時(shí)告知客戶盡早就醫(yī)解決;對(duì)待每一位產(chǎn)婦都視為姐妹,用心觀察產(chǎn)婦的情緒變化并及時(shí)開導(dǎo),幫產(chǎn)婦做好傷口護(hù)理、乳房護(hù)理,根據(jù)產(chǎn)婦的喜好合理安排月子餐。
不僅專業(yè)護(hù)理很優(yōu)秀,跟千千萬萬的月嫂一樣,梁娟也有著吃苦耐勞的品格。
有一次,梁娟接了一個(gè)單,是在市婦幼醫(yī)院照顧一位剖腹產(chǎn)產(chǎn)婦。
梁娟上單的第一天,這位產(chǎn)婦吃完醫(yī)生開的宮縮藥之后,感覺下面有東西流出來了,就叫梁娟幫忙看看是怎么回事。
梁娟一掀開被子就聞到了一股大便的味道,產(chǎn)婦的老公當(dāng)時(shí)就跑出了病房。梁娟忍者難聞的氣味告訴寶媽:“可能是藥物引起的不自覺排便,沒事的,我?guī)湍闱謇砀蓛??!?/p>
梁娟像給寶寶換尿不濕那樣,細(xì)心地幫產(chǎn)婦把身上的糞便清理干凈,換上了新的產(chǎn)褥墊。一連幾次,產(chǎn)婦都是這樣不自覺地排便。她不好意思地對(duì)梁娟說:“不好意思這么麻煩你,我自己也沒辦法控制?!?/p>
梁娟安慰她說:“沒關(guān)系的,這排出來是好事,我會(huì)幫你清理干凈的?!?/p>
再次見到產(chǎn)婦的老公時(shí),他給梁娟封了一個(gè)200塊錢的紅包。而到這時(shí)候,梁娟才剛剛上單2個(gè)小時(shí)!
番外篇
當(dāng)天,產(chǎn)婦的媽媽也給梁娟豎了個(gè)大拇指,并對(duì)梁娟說:“你真替我們掙面子?!?/p>
原來這個(gè)產(chǎn)婦和她嫂子是相隔幾天生的孩子,她們各請(qǐng)了一個(gè)月嫂,并且要比比看到底哪家公司的月嫂好。這名產(chǎn)婦請(qǐng)的正是多喜娃的梁娟,她嫂子請(qǐng)的是另外一個(gè)公司的月嫂。
知道是這么回事,梁娟更是覺得無論如何也要把這個(gè)客戶服務(wù)好,后來的幾天里梁娟繼續(xù)像第一天一樣獲得了產(chǎn)婦一家人的認(rèn)可,而產(chǎn)婦嫂子請(qǐng)的月嫂已經(jīng)換了好幾個(gè)……
護(hù)理寶寶時(shí),梁娟堅(jiān)持寫寶寶日記,因?yàn)檫@樣能很快了解寶寶的生活習(xí)慣,也能幫助寶寶家里人了解寶寶的健康狀況。
4、金牌、冠軍又怎樣?學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)不能停
梁娟明白,自己取得的成績離不開學(xué)習(xí),要想不斷進(jìn)步提升更要持續(xù)學(xué)習(xí)。她經(jīng)常說“三人行必有我?guī)煛?,她向老師學(xué)習(xí),向同事姐妹學(xué)習(xí),向一起去參賽的選手學(xué)習(xí),甚至向客戶學(xué)習(xí)。
梁娟很喜歡客戶家里有老人,家里有媽媽或婆婆會(huì)過來一起幫忙照顧產(chǎn)婦和寶寶的,更喜歡請(qǐng)她去服務(wù),還經(jīng)常要續(xù)單。
“我覺得上單時(shí)家里有老人在挺好的,因?yàn)槲蚁矚g學(xué)習(xí)客戶尤其是家里老人做菜的技巧,而且有老人在就多了一雙眼睛發(fā)現(xiàn)問題,這樣也有利于我自己的提升?!绷壕晷χf。
“干到老學(xué)到老,用自己所掌握的母嬰護(hù)理知識(shí)服務(wù)社會(huì),說不定我們正在護(hù)理的寶寶就是未來國家的主席!”這是梁娟的心聲,也是多喜娃全體人員努力在做的事業(yè)!
請(qǐng)放心月嫂就上多喜娃
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