導語：從1910年那個被寫在小說里的“robot”，到如今在銀行、酒店、商場、醫(yī)院、學校等不同場所中所處可見的智能服務(wù)機器人，機器人產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷百年沉淀后終于引來了大爆發(fā)。到底什么樣的公司最終會存活下來？什么樣的產(chǎn)品能夠贏得市場青睞？服務(wù)機器人市場目前面臨哪些困難？接下來會有什么發(fā)展趨勢？本文將帶你深度挖掘機器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展之路。

　　自2016年3月谷歌旗下人工智能系統(tǒng)AlphaGo對戰(zhàn)圍棋高手李世石先生后，各種形式的人機大戰(zhàn)頻繁上演。上周，德?lián)淙藱C大戰(zhàn)在海南正式結(jié)束比賽，智能機器人冷撲大師以9戰(zhàn)9勝的佳績團滅中國德?lián)漤敿鈶?zhàn)隊中國龍之隊。這是繼AlphaGo 、百度機器人、騰訊AI“絕藝”之后人工智能的又一次勝利。

　　從概念到生活——機器人的百年“進化論”

　　機器人(Robot)一詞源于1910年，捷克斯洛伐克作家卡雷爾·卡佩克的科幻小說中。1959年，享有“世界機器人之父”美譽的恩格爾伯格(Joseph Engelberger)先生研制出了世界上第一臺工業(yè)機器人。“機器人”終于從躺在科幻小說中的文字變身為真實的存在，而且應(yīng)用到工業(yè)生產(chǎn)中。

　　1959年~2006年期間，工業(yè)機器人的發(fā)展雖然時有新的突破點，但并沒有掀起一場酐暢淋漓的技術(shù)熱潮。工業(yè)機器人雖然可以在工業(yè)生產(chǎn)中大規(guī)模、集中式、高效率的完成規(guī)定的重復(fù)性工作，但是，工業(yè)機器人與大眾生活相距太遠，普通人根本無法體驗到機器人所帶來的便利。

　　2006年后，隨著國外知名機器人公司的“強強聯(lián)合”，機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)生了從工業(yè)到生活的應(yīng)用場景轉(zhuǎn)換，智能機器人開始進入人們視野。2012年，軟銀收購了法國機器人公司Aldebaran Robotics，智能“人形”機器人——Pepper誕生;2013年底，谷歌先后布局多家知名機器人企業(yè)，包括BostonDynamics、Deepmind等，這些龍頭企業(yè)在智能機器人領(lǐng)域動作頻頻，帶動了智能機器人的研發(fā)和普及并掀起熱潮。

　　2014年后，日漸火熱的智能機器人產(chǎn)業(yè)在我國也實現(xiàn)了快速發(fā)展。在隨后幾年的時間里，出現(xiàn)了不少技術(shù)領(lǐng)先的本土機器人企業(yè)，作為其中的代表，成立于2015年的小船機器人主打輕量化概念，通過自主研發(fā)，使商務(wù)機器人更智能，更靈敏，更輕巧，引領(lǐng)了國內(nèi)商務(wù)服務(wù)機器人的潮流。

　　在兩院院士大會上，習大大認為：“機器人革命”有望成為“第三次工業(yè)革命”的切入點和增長點，極大的推動了國內(nèi)智能機器人產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展。以智能機器人細分領(lǐng)域——服務(wù)機器人為例，在產(chǎn)業(yè)鏈上逐漸實現(xiàn)語音交互、對話問答、人臉識別、環(huán)境感知、自主定位導航等技術(shù)的不斷升級。而產(chǎn)業(yè)鏈核心零部件成本的下降，帶動了服務(wù)機器人在應(yīng)用場景的廣泛普及，服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。

　　“小”機器人的“大”本領(lǐng)

　　擁有強大交互性能的服務(wù)機器人可以實現(xiàn)人臉識別及大數(shù)據(jù)采集，并能夠在家居、醫(yī)院、商場、銀行等不同場景下實現(xiàn)應(yīng)用。人臉識別系統(tǒng)能夠?qū)κ鼙娺M行精準分析，進而更準確的描繪用戶畫像，普查用戶習慣，實現(xiàn)點對點的產(chǎn)品營銷。

　　隨著服務(wù)機器人的商業(yè)價值的日益凸顯，一系列優(yōu)秀服務(wù)機器人企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)。國內(nèi)服務(wù)機器人代表企業(yè)有：小船機器人、游爾機器人、優(yōu)必選機器人等，他們的產(chǎn)品從家用及商用兩個領(lǐng)域服務(wù)受眾，走進消費者的“衣、食、住、行”。

　　家用領(lǐng)域的服務(wù)機器人通過早教、陪伴、智能管家的身份走進家庭。以清潔機器人為例，他們兼具掃地、拖地、擦窗等功能，同時實現(xiàn)了避障導航和路線規(guī)劃。由于清潔機器人在性能上不斷優(yōu)化，帶動了家居領(lǐng)域的服務(wù)機器人實現(xiàn)深入普及。

　　商用領(lǐng)域的服務(wù)機器人能夠在銀行、酒店、商場、醫(yī)院、學校等不同場所，扮演著客服、迎賓、導購、助理、助教的角色。服務(wù)機器人因其敏捷的功能設(shè)置及優(yōu)質(zhì)的用戶體驗，積累了大量的忠實受眾。主打輕量級服務(wù)機器人產(chǎn)品的小船智能機器人以“輕、巧、靈、智”著稱，旗下主打產(chǎn)品“可樂”機器人只有一米高，行走輕盈且穩(wěn)定，輕量化的設(shè)計更加靈巧，互動性好，安全系數(shù)高，2015年11月通過了國家機器人評測中心認證和臺灣的產(chǎn)品認證。通過對用戶的基本數(shù)據(jù)和消費習慣進行分析，小船服務(wù)機器人能為商戶建立精準的客戶分類和用戶行為數(shù)據(jù)庫，實時推薦最適合的產(chǎn)品和廣告信息推送。

　　智能服務(wù)機器人何時才能撥開云霧看月明

　　萬億市場浮現(xiàn) 技術(shù)壁壘不容忽視

　　受勞動力不足、人口老齡化影響，服務(wù)機器人的應(yīng)用及普及已成剛需。隨著技術(shù)的進步，服務(wù)機器人所屬的物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、計算機、人機交互等關(guān)鍵技術(shù)形成的產(chǎn)業(yè)鏈實現(xiàn)復(fù)合式增長，服務(wù)機器人行業(yè)發(fā)展空間巨大。預(yù)計2017年服務(wù)機器人市場年復(fù)合增長率將達到17.4%，市場規(guī)模預(yù)計將在2017年達到461.8億美元。

　　但從行業(yè)平均水平來看，智能服務(wù)機器人也存在著一定的弊端。以小船服務(wù)機器人為例，目前機器人客服可以解決一部分的服務(wù)量，但剩余部分還是要靠人工回答，行業(yè)普及面臨著自然語義理解技術(shù)不成熟的問題。當前機器人的定位其實并非是取代人力，而是作為助理和商業(yè)服務(wù)的補充切入到應(yīng)用場景中，從而達到減少人力成本，提高工作效率的作用。

　　此外，由于技術(shù)不成熟、期望值過高、相應(yīng)法律法規(guī)尚未完善、像行業(yè)滲透慢、需求端應(yīng)用普及差等問題日趨浮水，智能服務(wù)機器人行業(yè)壁壘不斷涌現(xiàn)，業(yè)內(nèi)對服務(wù)機器人的前景也是難開云霧。

　　未來，隨著語音交互和語義理解技術(shù)不斷進步，以及相關(guān)零部件成本的下降，智能服務(wù)機器人有望在教育、餐飲、導購等領(lǐng)域替代大量基礎(chǔ)性人力工作。在巨頭紛紛布局、新玩家不斷涌現(xiàn)的智能服務(wù)機器人行業(yè)，終會誕生估值超10億美金、甚至100億美金的獨角獸，也會有探路者、從眾者“壯烈犧牲”或是“茍延殘喘”。只有不斷進行技術(shù)升級與產(chǎn)品更新的服務(wù)機器人企業(yè)，才能在產(chǎn)業(yè)沿革中脫穎而出。

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