馬云說過,別人抱怨的時(shí)候就是你的機(jī)會(huì)。好吧,今天我來抱怨,機(jī)會(huì)給你,千萬(wàn)別錯(cuò)過哦!抱怨什么呢?思前想后還是抱怨一下社區(qū)便利店O2O吧,因?yàn)檫@個(gè)熟悉,且就發(fā)生在身邊。我們先來看三個(gè)O2O案例:
案例一:京東O2O
3月17日,京東與上海、北京、廣州等15個(gè)城市的上萬(wàn)家便利店進(jìn)行O2O合作,其中包括快客、好鄰居、良友、每日每夜、人本、美宜佳等知名連鎖便利店品牌。這是京東繼與山西唐久大賣場(chǎng)開展O2O合作后,首次大范圍推廣這種全新的經(jīng)營(yíng)模式。在簽約上萬(wàn)家便利店的同時(shí),京東和零售業(yè)的主流ERP軟件服務(wù)商SAP、IBM、海鼎等也簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議,共同實(shí)現(xiàn)零售業(yè)ERP系統(tǒng)和京東平臺(tái)的無縫對(duì)接,同時(shí)升級(jí)零售業(yè)ERP系統(tǒng),滿足門店庫(kù)存全渠道銷售所需和所有交易環(huán)節(jié)、結(jié)算環(huán)節(jié)、物流服務(wù)環(huán)節(jié)、售后服務(wù)環(huán)節(jié)的可視化,支持京東電子會(huì)員卡和手機(jī)支付功能。通過在各環(huán)節(jié)的雙向互動(dòng),京東O2O將實(shí)現(xiàn)從本質(zhì)上改善傳統(tǒng)零售業(yè)門店核心作業(yè)模式。
案例二:阿里O2O
3月31日,阿里集團(tuán)與銀泰商業(yè)共同宣布,阿里集團(tuán)將以53.7億元港幣對(duì)銀泰商業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略投資。雙方將打通線上線下的未來商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施體系,并將組建合資公司。
銀泰百貨集團(tuán)是一家經(jīng)營(yíng)百貨的外資企業(yè),總部位于北京市建國(guó)門外大街2號(hào)北京銀泰中心,公司董事長(zhǎng)沈國(guó)軍,為北京浙商協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。銀泰集團(tuán)正在運(yùn)營(yíng)及籌建中的大型百貨商場(chǎng)和購(gòu)物中心近三十家,門店遍布北京、武漢、西安、杭州、寧波、溫州、金華、義烏等城市的商業(yè)中心,已初步形成了全國(guó)性的百貨連鎖集團(tuán)公司的架構(gòu)。阿里集團(tuán)突然投資銀泰,其核心目的在于繼續(xù)布局O2O。此次投資之后,借助于銀泰百貨業(yè)態(tài)中擁有眾多的生活服務(wù)類商家,這讓阿里直接輕松地接入大量商戶資源,從而迅速地完成商戶的圈地。
案例三:1號(hào)店O2O
4月1日,1號(hào)店在滬上的首家社區(qū)服務(wù)中心在普陀區(qū)大型社區(qū)中遠(yuǎn)兩灣城正式開通。作為1號(hào)店O2O(線上到線下)模式的一次重要?jiǎng)?chuàng)新和嘗試,該社區(qū)服務(wù)中心致力于服務(wù)社區(qū)內(nèi)和附近的居民,為居民提供包括C2B定制采購(gòu)、包裹自提、送貨上門、移動(dòng)端專享社區(qū)團(tuán)購(gòu)等個(gè)性化的七大社區(qū)服務(wù),未來這一模式有望復(fù)制到全國(guó)更多地區(qū)。
大品牌、大數(shù)據(jù)、大投入、大手筆,大佬們對(duì)O2O青睞有加,社區(qū)服務(wù)蘊(yùn)含著巨大商機(jī)是毋庸置疑的。有人用“小生意,大前景”來形容與社區(qū)居民吃喝拉撒相關(guān)的生意,前景大在哪兒?商機(jī)在哪里?一切還都是未知數(shù),即使這些摩拳擦掌的大佬們也是在摸著石頭過河。既然如此,我也就斗膽抱怨點(diǎn)社區(qū)服務(wù)O2O的問題。
問題一:隨意性很強(qiáng)的社區(qū)便利店購(gòu)物
上下班路過,下樓遛彎兒的時(shí)候,經(jīng)常會(huì)突然想起家里缺點(diǎn)什么,于是進(jìn)到社區(qū)便利店進(jìn)行購(gòu)物。這種隨意性很強(qiáng)的購(gòu)物在社區(qū)便利店購(gòu)物中占有很高的比例。所以目的性很強(qiáng)的網(wǎng)上購(gòu)物根本不適合社區(qū)便利店。
問題二:社區(qū)便利店的主顧之一孩子不會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物
孩子會(huì)打醬油了,家長(zhǎng)當(dāng)然高興,為了證明這點(diǎn),必須派孩子去社區(qū)便利店打醬油。孩子上小學(xué)了,家長(zhǎng)為了鍛煉孩子的數(shù)學(xué)能力,讓孩子深入生活,最好辦法就是讓孩子到便利店購(gòu)物算賬。社區(qū)里老人帶孩子的多,心疼孩子經(jīng)常給孩子點(diǎn)零花錢,孩子經(jīng)常是到社區(qū)便利店消費(fèi)掉這些零錢。稍大點(diǎn)的孩子,為了新穎的玩具、美味的零食,也愿意到便利店挑選喜歡的東西。孩子自然也就成了便利店的主顧。可孩子會(huì)上網(wǎng),也愿意上我,但更多的是上網(wǎng)玩游戲,網(wǎng)購(gòu)物的卻是非常少的。
問題三:家庭式的社區(qū)便利店注定沒有做大的野心
社區(qū)便利店經(jīng)常是小兩口子買了或是租了個(gè)臨近小區(qū)入口的底商,靠從批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)點(diǎn)貨,賺點(diǎn)差價(jià),即滿足社區(qū)人們的應(yīng)急需要,又能賺點(diǎn)家庭收入。白天可以照顧老人,可以接送孩子,一家人夠吃夠喝,挺知足。這種小富即安的思想,注定沒有大佬們需要的那種做強(qiáng)做大的野心。也就更指望不上這些小兩口撇下老人孩子,滿社區(qū)的跑著給你送訂單了。幫你收點(diǎn)快遞,順便賺點(diǎn)外快,這還差不多。
問題四:街里街坊的,為了袋鹽讓人跑一趟,見面都不好意思
要是為了臺(tái)大電視或是冰箱,興師動(dòng)眾的讓人跑一趟,這沒什么良心過不去的??蔀榱它c(diǎn)雞毛蒜皮的小物件,讓低頭不見抬頭見的街坊樓上樓下給你跑一趟,心里總覺的過意不去,見面都不好意思打招呼。而社區(qū)便利店恰恰賣的就是家里常用的百貨小商品,沒有價(jià)格很高的,從買家的角度都不好意思讓人送,你說非得上趕著弄個(gè)送貨,合適嗎?
問題五:社區(qū)便利店經(jīng)營(yíng)的多數(shù)是小百貨,利潤(rùn)沒那么高
社區(qū)便利店經(jīng)營(yíng)的多半就是針頭線腦,柴米油鹽醬醋茶之類的,這些日用類的商品,利潤(rùn)空間不高,加上便利店的店鋪經(jīng)營(yíng)面積有限,碼放不了那么多的商品,而且一個(gè)社區(qū)經(jīng)常是有幾個(gè)出口,配備幾個(gè)便利店,基本也就差不多飽和了。如果非得把本來一個(gè)小店搞成高大上的O2O,不是不可以,我就在想這事是不是有點(diǎn)吃飽了撐的沒事干?。扛牲c(diǎn)什么不好,干嘛非得盯著這個(gè)小店小面啊。
問題六:照顧老人,接送孩子等附加值高的服務(wù)想說愛你不容易
社會(huì)老齡化日趨嚴(yán)重,社區(qū)里的老人要老有所養(yǎng)老有所依,老年市場(chǎng)確實(shí)值得關(guān)注。獨(dú)生子女,雙職工家庭,接送孩子上學(xué)、下學(xué),也是個(gè)很大的市場(chǎng)。這些服務(wù)的收費(fèi)相對(duì)來說不低。但這些需要更多的硬件、人員的投入,目前國(guó)內(nèi)的O2O好像還解決不了這些硬件上的先天不足。
不說了,說多了都是淚?。∥冶г惯@么多,但愿對(duì)大佬們發(fā)現(xiàn)社區(qū)020的商機(jī)有點(diǎn)用處。文章前面的高大上和后面的瑣瑣碎碎,啰里啰嗦,好像是頭重腳輕,可社區(qū)服務(wù)何嘗不是頭重腳輕根底淺呢?北上廣一線城市正在苦苦求索020的成功之道,二線、三線城市才剛剛起步,其他城市還沒有020的意識(shí),這就是目前的現(xiàn)狀,路漫漫其修遠(yuǎn)兮,上下求索吧O2O。
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