你是不是已經(jīng)將網(wǎng)上心水的商品拖到了“購物車”，一旦雙十一“價格戰(zhàn)”開打就迅速支付購買？小心，電商會“?；尅薄韧低嫡{(diào)高商品定價，然后再以促銷的名義“打折”，可能就相當(dāng)于平常的“原價”。不過，隨著消費者投訴增多，國家工商總局亦對此予以約束。

記者日前從工商總局官網(wǎng)了解到，該局于10月31日約談了阿里巴巴、京東、唯品會、蘇寧易購等10家電商，明確要求糾正“假打折誤導(dǎo)消費者”等問題。

購物節(jié)

亦是消費者“購物劫”

隨著電商“造節(jié)”成功，以“雙十一”為首的“節(jié)日”消費已經(jīng)成為拉動電商業(yè)績的一大亮點，消費者亦逐漸被“低價、送貨上門”的服務(wù)所吸引。然而，據(jù)近兩年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，每年11月份也成為網(wǎng)絡(luò)購物投訴的高峰期。投訴問題主要集中在：產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及虛假宣傳等問題。

“首當(dāng)其沖的是虛假宣傳，在文字上玩花招，或者干脆就不盡到提醒的義務(wù)?！本W(wǎng)購達人Apple表示，去年她一直關(guān)注的一款品牌手包，在“節(jié)前”售價突然提高了近千元。然后，再以促銷打6折，竟然只比平時便宜不到100元。另外，電商平臺無法應(yīng)對爆發(fā)性的交易而導(dǎo)致服務(wù)器“停擺”、數(shù)據(jù)出錯等問題，也常有發(fā)生。甚至，有電商乘機渾水摸魚，坑害消費者。

售后送貨難，甚至“丟單”，以及電商平臺不執(zhí)行“7天無理由退貨”法規(guī)的現(xiàn)象，亦在此購物高峰期頻頻出現(xiàn)。購物節(jié)，成為部分消費者的“購物劫”。

約談10電商

禁止“先漲再降”

對此，日前，國家工商總局召開網(wǎng)絡(luò)市場促銷行為行政指導(dǎo)約談會，召集阿里巴巴、京東、唯品會、蘇寧易購、1號店、亞馬遜商城、聚美優(yōu)品、攜程、58同城、去哪兒網(wǎng)10家電商，了解“雙十一”開展促銷活動準備情況，并對網(wǎng)絡(luò)促銷活動的組織實施提出要求。

工商總局副局長甘霖表示，要高度重視并糾正網(wǎng)絡(luò)商品交易中存在的第三方交易平臺準入把關(guān)不嚴、對商品信息的審查處置不力、消費者權(quán)益未能得到充分保護、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營數(shù)據(jù)過度封閉和銷售行為管理混亂等方面的違法違規(guī)行為，尤其是切實糾正假打折誤導(dǎo)消費者、虛假宣傳及違法廣告、不公平格式條款和不合理附加要求、虛假信用評價等問題。

據(jù)悉，此次約談，總局要求電商平臺梳理以往集中促銷活動出現(xiàn)的問題，采取公開促銷規(guī)則、如實標明價格、排查違禁商品、保障商品質(zhì)量、完善技術(shù)和物流保障、制定投訴處理預(yù)案、不實施不正當(dāng)競爭等具體措施，防范集中促銷活動成為消費者集中投訴詬病的重災(zāi)區(qū)，實現(xiàn)有質(zhì)量、有內(nèi)涵、沒有水分和隱憂的發(fā)展。

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