“朋友就是要來往”,這個是阿里來往的slogan,筆者在很長的一段時間里覺得這樣的定位或許真能給來往博取一個未來。不過后來令人失望的是，來往與熟人社交開始貌合神離，與陌生人社交也漸行漸遠(yuǎn)。筆者不禁疑問，打著“朋友就是要來往”的旗幟，來往究竟要去哪里？要知道沒有靈魂和核心的產(chǎn)品那就是敗筆。下面且聽筆者具體道來。

扎堆--名人狂歡盛宴下難掩慘淡經(jīng)營的現(xiàn)狀

微信說“我是一種生活方式”,至于到底是什么生活方式，那么就看用戶怎么用了，“一萬個微信用戶眼中就有一萬個微信”.筆者認(rèn)為微信是具有藝術(shù)氣質(zhì)的--將自己制成“半成品”,為用戶“留白”,這一點(diǎn)集中體現(xiàn)在微信從不向用戶推送公號，它的意思是“不對您的生活方式指手畫腳，請您去發(fā)現(xiàn)自己真正感興趣的內(nèi)容”.此外，微信還在消息頁與通訊錄都折疊了公共號。

微信是高雅和謹(jǐn)慎的，它生怕自己打攪了用戶的本意，因此它一直在鼓勵用戶用自己的方式使用微信，算是真的走到“群眾”中去了--每個人的微信都是自己的微信，每個人的微信都反映了自己的生活方式。微信的成功告訴我們“每個人都有自己的生活方式和朋友圈，熟人社交應(yīng)用不應(yīng)該過度地對用戶指手畫腳”.

反觀來往“扎堆推薦”、“公共號推薦”這些過度干預(yù)用戶行為的功能（初期UGC不豐富采用這樣的方式或許可以理解），扎堆可謂是非常亮眼：馬云帶領(lǐng)一群明星與企業(yè)家扎堆，噱頭十足，里面有賣萌的，有送心靈雞湯的，有自黑互黑的，更重要的是有“主要矛盾”（馬云與“某堆”的賭約：“某堆”滿100萬人，馬云就捐100萬元）。

筆者這里對“馬云是否挾公益之名”不予置評，僅從運(yùn)營角度來說“傳播似看山不喜平”,雙方掐得越猛就越能吸納用戶，就連筆者這個“APP分析人士”也時常一個恍惚就開始美美的看起了眾明星“插科打諢”.不過明星陣容再宏大，運(yùn)營策略再給力，都掩飾不了眾草根用戶越來越邊緣化的事實(shí)--他們是參與者，不過更像一個看客。

這不禁讓筆者想到了社交化失敗的新浪微博“大V說，大家聽”的局面。反觀微信，究竟是憑借了什么，它可以踩著微博“上位”?憑的就是它維護(hù)的是用戶個性化的“生活方式”（上一段已經(jīng)詳細(xì)分析）。筆者越來越覺得來往正在走新浪微博的老路，用有限的資源用來經(jīng)營“明星社交圈”.就像秦王建立阿房宮，繁華盡處掩飾不了“民間”的涂炭，最后的結(jié)局也許就是“楚人一炬，可憐焦土”.

來往的slogan是“朋友就是要來往”,其初衷旨在建立用戶之間的熟人社交圈。后來卻是引導(dǎo)用戶在“明星扎堆”里刷存在感，而沒有想辦法幫助用戶建立自己“落地”的社交圈，這非常遺憾。筆者發(fā)現(xiàn)一個典型的來往使用者是這樣的：被“送禮”、“送錢”活動吸引過來，然后在明星扎堆里灌灌水，偶爾玩下敲門，通訊錄里的好友基本是來源于“敲門”與“扎堆”的“陌生人”,至于聊天記錄，那就是空空如也。

筆者對此的反思是：如果一個熟人社交應(yīng)用沒有很好的以用戶為中心，幫助用戶打理自己的社交圈，那么運(yùn)營與推廣都是在制造泡沫而已，繁榮只是假象，用戶不會有忠誠度。

敲門--就像一個容易感到厭煩的小游戲

“敲門”是一項(xiàng)針對陌生人社交的功能，而且比較“無厘頭”.陌生人社交也是要基于一定緣由的，比如“搖一搖”、“查看附近的人”等都是基于地理位置，豆瓣小組是基于興趣的，陌陌基于LBS與興趣。無論陌生人社交模式如何多樣，都必須要有一條維系彼此關(guān)系的紐帶，否則兩個毫不相干的陌生人憑什么結(jié)識呢？

來往“敲門”行為的判斷依據(jù)僅僅是一個用戶頭像，不知道對方的狀況、地域、興趣，也就是用戶就是根據(jù)這一張不知所謂的照片就要決定是不是去敲門。即敲門是無目的性的，如果一定要為此行為找動機(jī)，那就像是在玩一個小玩具，僅僅是新鮮感和好奇心的驅(qū)動。對于敲門后觸發(fā)的三個問題我更愿意理解成這是一個猜謎小游戲，而不認(rèn)為它有什么其它實(shí)質(zhì)功能--因?yàn)槎鄶?shù)情況下，用戶沒有耐心去設(shè)置一些“找知音”的高端問題，問題本身就不能體現(xiàn)什么。退一步說，即使用戶精心設(shè)置了個性化極強(qiáng)的問題，那么帶來的后果就是極少有人能匹配上，這會對“敲門者”造成很大的挫敗感。這種挫敗感是來自兩方面的，一方面“敲門者”發(fā)現(xiàn)問題本身就說明自己和提問者不是一類人而不愿繼續(xù)敲門，另一種自然是“敲門失敗”的結(jié)果概率太大。

基于這種隨機(jī)機(jī)制，敲門更像是一個小游戲，當(dāng)用戶新鮮感與好奇心磨盡的時候，就不再會用這個功能了。

細(xì)節(jié)上的體驗(yàn)瑕疵--沒有用戶至上

這里且不說筆者ipad上來往會出現(xiàn)“閃退”現(xiàn)象，以下列舉幾個來往在細(xì)節(jié)體驗(yàn)上的瑕疵：

第一、來往“扎堆”頁面與“好友動態(tài)”頁面中查看某條內(nèi)容的評論，需要切換到“詳細(xì)內(nèi)容頁”,對于這種方式是否妥當(dāng)筆者保持謹(jǐn)慎態(tài)度。比較嚴(yán)重的問題是如果某條內(nèi)容附帶語音，那么用戶在聽這段語音的較長時間里很可能從內(nèi)容頁切換到“詳細(xì)內(nèi)容頁”查看相關(guān)評論，而不幸的是“內(nèi)容頁”與評論所在的“詳情頁”的切換會中斷語音。這是一個非常嚴(yán)重的設(shè)計(jì)失誤--內(nèi)容、內(nèi)容語音、內(nèi)容評論是一個整體模塊，用戶從內(nèi)容頁切到該內(nèi)容的評論頁會使語音停止，且播放進(jìn)度丟失，這把一個完整的模塊從體驗(yàn)上生生割裂開來，對用戶造成不良的使用感受。

第二、來往“加好友”的用例下，需要申請者提供驗(yàn)證信息到“親，給個加我的理由吧”輸入框，不過等你苦苦把“理由”輸入提交后，系統(tǒng)可能提示你“對方已設(shè)置不接受好友請求”.這樣的設(shè)計(jì)實(shí)在是太不友善了，既然某用戶已經(jīng)設(shè)置不接受好友請求，那么為什么其他用戶想要加此用戶為好友的時候還要在驗(yàn)證頁輸入“理由”?難道是讓請求者接受一下嘲弄？筆者推薦的正確的做法應(yīng)該是系統(tǒng)在驗(yàn)證頁做一次判斷，如果被請求者“不接受好友”就直接提示請求者“對方不接受好友請求”即可。

第三，有以下場景：用戶A與用戶B是好友關(guān)系，然后用戶A解除了與用戶B的好友關(guān)系，之后用戶B向用戶A發(fā)消息的時候，系統(tǒng)會在發(fā)出的文字旁邊顯示紅色的“i”的符號，沒有其他有效說明，這樣非常容易造成用戶B的誤解，難道是網(wǎng)絡(luò)中斷了？難道來往出現(xiàn)bug了？一個紅色的“i”表示出問題了，而沒有告訴用戶問題出在哪里。同樣場景下微信會給用戶一段提示語“某某開啟了好友驗(yàn)證，你還不是TA好友。請先發(fā)送好友驗(yàn)證請求，對方驗(yàn)證后，才能通話”,言下之意就是對方把你從好友中刪除了，需要重新加好友才能發(fā)消息，不過說的比較溫婉就是了，用戶也不會對此造成誤解。

結(jié)尾

從產(chǎn)品方向到產(chǎn)品體驗(yàn)，現(xiàn)在的來往確實(shí)讓筆者很不滿意，不過正是“愛之深，才責(zé)之切”,一句“朋友，就是要來往”,打中了我的本心。曾經(jīng)的刻骨銘心，最后平淡到讓自己都落淚，為那個當(dāng)初癡迷的自己不值。我想象中的來往，是能夠把熟人、朋友那種曾經(jīng)一起度過的光輝歲月延續(xù)下來；在離別的時候，告訴朋友有來往我們一直會在一起，等到相聚的時刻，打開來往來重溫友誼不減，來往讓我們未曾離別過。

筆者也曾經(jīng)接到過來往團(tuán)隊(duì)用戶調(diào)研的電話，能夠感受到來往團(tuán)隊(duì)的努力。總之，一句話，木柄不是為了吐槽而吐槽，而是期待來往變得更好。

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