在互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，信息開放程度空前提高，消費(fèi)者的個人意識也在逐漸增強(qiáng)，在要求產(chǎn)品滿足功能方面的需求之外，還希望購買的產(chǎn)品可以體現(xiàn)自己獨(dú)有的風(fēng)格，具備“專屬性”.“定制家電”模式在這一形勢下應(yīng)運(yùn)而生，并且近來涉足該領(lǐng)域的企業(yè)正在日漸增多。

定制化家電應(yīng)運(yùn)而生

2011年，海爾集團(tuán)旗下的定制家電品牌--統(tǒng)帥電器--率先推出了統(tǒng)帥定制彩電，之后，統(tǒng)帥定制空調(diào)、統(tǒng)帥定制冰箱等產(chǎn)品相繼進(jìn)入市場，“定制家電”迅速走進(jìn)大眾的視野，成為家電行業(yè)崛起的新秀。繼而，奧克斯等其他家電廠商也開始進(jìn)入這一領(lǐng)域，推出“定制家電”產(chǎn)品。經(jīng)過兩年的發(fā)展，定制家電這一細(xì)分領(lǐng)域初具規(guī)模，涉足的廠商日漸增多，消費(fèi)者關(guān)注程度不斷攀升，個別廠商在生產(chǎn)工藝方面也取得了長足的進(jìn)步。

同時，由于各自不同的發(fā)展思路，不同家電廠商對“定制化”這一概念也存在著不同的理解，一些廠商認(rèn)為，定制家電目前主要是指為專門的渠道商、大型家電賣場特供的專屬家電產(chǎn)品，因此，產(chǎn)品的特殊性并不來自消費(fèi)者本人。而另一類走在定制家電前沿的廠商則認(rèn)為，定制家電，就是指以用戶的需求為立足點(diǎn)，在現(xiàn)有的技術(shù)下，根據(jù)用戶的要求專門定制屬于用戶個人的家電產(chǎn)品，該產(chǎn)品的定制特色皆來自消費(fèi)者本人。計(jì)世資訊觀點(diǎn)認(rèn)為，即使受到當(dāng)前生產(chǎn)工藝的限制，“定制”尚無法滿足消費(fèi)者個體對產(chǎn)品進(jìn)行完全自主的設(shè)計(jì)生產(chǎn)，但是，真正的定制家電，其定制特色應(yīng)當(dāng)來自購買者。

市場影響力對比統(tǒng)帥拔得頭籌

目前，中國家電市場上已生產(chǎn)或計(jì)劃生產(chǎn)各類定制化家電的廠商包括：統(tǒng)帥電器、三星、美的、西門子、美菱、奧克斯等多家。在對幾大廠商的定制家電產(chǎn)品的調(diào)研中，計(jì)世資訊發(fā)現(xiàn)，統(tǒng)帥電器和美的被提及次數(shù)最多，三分之一以上的調(diào)研受訪者聽說過這兩大廠商的定制家電產(chǎn)品，統(tǒng)帥電器則以48.7%的熟悉程度位列各廠商知名度排名第一位；在實(shí)際購買中，統(tǒng)帥電器的購買者達(dá)到了三分之一，三星、美的的購買比例位居其次，占比均為28.6%.

計(jì)世資訊觀點(diǎn)認(rèn)為，排名前四位的廠商，在整體家電方面也處于市場的領(lǐng)先位置，在品牌影響力方面優(yōu)勢明顯；統(tǒng)帥電器是目前市場上唯一能提供半開放式定制家電的品牌，其在最近兩年里在海爾官網(wǎng)和第三方電商平臺上均推出過定制彩電、定制空調(diào)等產(chǎn)品，加上其產(chǎn)品個性化程度高、可定制的品類豐富、價(jià)格合理以及選購渠道便捷等優(yōu)點(diǎn)，為其在該領(lǐng)域占到了先機(jī)。

另外，在調(diào)研幾大廠商整體服務(wù)認(rèn)可程度中，計(jì)世資訊統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，統(tǒng)帥電器周到的服務(wù)得到了45.6%的受訪者的認(rèn)可，他們認(rèn)為，統(tǒng)帥電器整體服務(wù)到位，對購買者提出的問題能夠及時進(jìn)行反饋，提供幫助。此外，美的的整體服務(wù)位列第二，有30.9%的受訪者青睞美的提供的服務(wù)。

主流廠商策略各異

目前在家電定制這一領(lǐng)域中，走在最前沿的廠商要屬海爾集團(tuán)旗下的統(tǒng)帥電器，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)半開放式定制。繼2013年4月推出統(tǒng)帥定制彩電后，近期，其官網(wǎng)上又推出了空調(diào)個性化定制活動，用戶可在線對空調(diào)面板進(jìn)行一對一的專屬定制，可選擇廠家提供的圖案也可上傳自己喜歡的圖片或照片。此款產(chǎn)品推出后吸引了約30萬用戶上線體驗(yàn)，這是統(tǒng)帥電器在家電DIY定制道路上前進(jìn)的又一步。計(jì)世資訊認(rèn)為，統(tǒng)帥品牌在眾多的家電廠商中率先把握了互聯(lián)網(wǎng)時代下家電市場用戶的新需求，占領(lǐng)了市場的先機(jī)，依托海爾集團(tuán)的四網(wǎng)--虛網(wǎng)、營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)--在獲取消費(fèi)者需求、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和安裝方面都具有明顯的優(yōu)勢。

奧克斯也是很早就意識到“定制化家電”未來市場前景可觀的廠商之一。2011年，奧克斯與淘寶網(wǎng)聚劃算合作，推出了主題為“空調(diào)玩定制，萬人大團(tuán)購”的定制定制團(tuán)購活動，6小時的團(tuán)購，其銷售速度達(dá)到了線下賣場的28倍。計(jì)世資訊認(rèn)為，奧克斯與第三方網(wǎng)路平臺合作、大膽嘗試在線家電定制，該活動的成功印證了這一運(yùn)作模式和產(chǎn)品趨勢的正確性，但這種在線征集消費(fèi)者設(shè)計(jì)建議、模塊生產(chǎn)、批量集中式定制的模式還只是定制家電發(fā)展的初級階段。

美菱也曾在2011年至2013年間，針對國美、蘇寧等大型家電連鎖賣場推出過“定制家電”,但是，這種“定制家電”是差別不同銷售渠道而提供不同型號商品、從而盡可能減少不同銷售渠道之間的價(jià)格沖突與競爭隱患，屬于較為典型的賣場包銷模式。2013年下半年，美菱有計(jì)劃在冰箱產(chǎn)品方面推出一系列定制產(chǎn)品，在模塊化生產(chǎn)過程中，向用戶提供多種菜單供其選擇，可對產(chǎn)品進(jìn)行外觀的設(shè)計(jì)和功能的組合。計(jì)世資訊認(rèn)為，美菱專注于制冷產(chǎn)品，其在冰箱產(chǎn)品方面的模塊化定制計(jì)劃，表明美菱已經(jīng)意識到了消費(fèi)者在家電上的個性化需求。同時，美菱也在積極布局電商領(lǐng)域，加快與第三方電商平臺合作的步伐，其在第三方電商平臺上的業(yè)務(wù)增長率超過200%.

類似美菱2013年前推出的定制家電，美的自2011年起也陸續(xù)推出過賣場包銷模式下產(chǎn)生的一系列定制家電活動，其市場反映也不錯，在國美蘇寧等家電連鎖賣場的年銷售增長率在40%左右。計(jì)世資訊認(rèn)為，相比發(fā)展?jié)M足消費(fèi)者個性化需求的定制家電，美的更加關(guān)注針對賣場的定制，在現(xiàn)有模式下，提升產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)，開拓多種渠道銷售、抓住包括專賣店和家電賣場為代表的傳統(tǒng)渠道、保持和深入與第三方電商平臺的合作。

相關(guān)報(bào)告《中國家電消費(fèi)需求與定制化趨勢研究報(bào)告》請點(diǎn)擊：http://www.ccwresearch.com.cn/bgjb/jiadianxiaofeiyudingzhihua.pdf

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