數(shù)據(jù)倉庫實(shí)施過程中需要注意的問題

在實(shí)施數(shù)據(jù)倉庫的過程中，還面臨著很多影響數(shù)據(jù)倉庫項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素，而這些因素實(shí)際上并不完全是技術(shù)層面的。這也是為什么數(shù)據(jù)倉庫項(xiàng)目失敗比例很高的主要原因。只有在項(xiàng)目中很好的解決這些問題，才能保證數(shù)據(jù)倉庫項(xiàng)目的最終成功。下面分別介紹這些需要關(guān)注的問題：

1.采用何種實(shí)施方法

企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉庫的實(shí)現(xiàn)通常有兩種途徑：一種是從建造某個(gè)部門特定的數(shù)據(jù)集市開始，逐步擴(kuò)充數(shù)據(jù)倉庫所包含的主題和范圍，最后形成一個(gè)能夠完全反應(yīng)企業(yè)全貌的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉庫；另外一種則是從一開始就從企業(yè)的整體來考慮數(shù)據(jù)倉庫的主題和實(shí)施。前一種方法是各個(gè)擊破，投資少、周期短且易于見到成果，但由于該設(shè)計(jì)開始時(shí)是以特定的部門級(jí)主題為框架的，向其他的主題和部門擴(kuò)充往往非常困難。而后一種方法恰恰相反：投資大、周期長，但是易于擴(kuò)展。

以哪種方法進(jìn)行實(shí)施，主要取決于各個(gè)行業(yè)和客戶的實(shí)際情況。如電信和銀行業(yè)，采用第二種方法比較可行，這是因?yàn)檫@兩個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展變化快，為了能夠適應(yīng)將來的變化，整個(gè)數(shù)據(jù)倉庫架構(gòu)必須是可擴(kuò)展的和易于維護(hù)的。如果只是基于部門級(jí)的需求去設(shè)計(jì)，將來肯定無法適應(yīng)變化。如果重新設(shè)計(jì)，勢必造成前期投入的浪費(fèi)。對(duì)其他一些行業(yè)，如制造業(yè)和零售業(yè)，本著“急用先行”的原則，可以先從某一局部入手，慢慢擴(kuò)展為數(shù)據(jù)倉庫。

從技術(shù)上講，以部門需求作為主要考慮因素建立的系統(tǒng)，它的數(shù)據(jù)量不會(huì)太大，會(huì)影響對(duì)將來數(shù)據(jù)膨脹風(fēng)險(xiǎn)的正確估計(jì)，當(dāng)數(shù)據(jù)集市擴(kuò)展到企業(yè)范圍的時(shí)候，由于原有技術(shù)無法支撐新的數(shù)據(jù)規(guī)模，會(huì)造成數(shù)據(jù)裝載和數(shù)據(jù)分析速度的降低，甚至達(dá)到不可用的地步。另外，企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)倉庫會(huì)涉及更多的額業(yè)務(wù)系統(tǒng)，只有充分研究各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，才能了解如何對(duì)不同格式、不同標(biāo)準(zhǔn)、不同接口的數(shù)據(jù)進(jìn)行集成。如果沒有這方面的準(zhǔn)備，當(dāng)擴(kuò)展到企業(yè)層面時(shí)，會(huì)面臨很多技術(shù)問題，難以解決，而不得不對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行修改或重建。

當(dāng)然，對(duì)于第二種方法，也不是說把攤子鋪的越大越好。合理的做法是“統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施”.根據(jù)業(yè)務(wù)需求，把業(yè)務(wù)的主要方面都涵蓋進(jìn)去，確定彼此之間的聯(lián)系；對(duì)于次要的需求，可以預(yù)留一些接口，以備將來細(xì)化。否則，如果整個(gè)調(diào)研周期拖得太長，等進(jìn)入實(shí)施階段，業(yè)務(wù)又發(fā)生變化，不得不重新修改設(shè)計(jì)，同樣會(huì)造成浪費(fèi)。所以，先搭建好一個(gè)易于擴(kuò)展且穩(wěn)定的架構(gòu)，在此基礎(chǔ)上逐步實(shí)施，是一個(gè)兼顧長遠(yuǎn)發(fā)展與合理投入的最佳方式。

此外，分步實(shí)施還可以減少風(fēng)險(xiǎn)：前一階段的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可以為下一階段提供有益的借鑒，從而使得數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)不斷完善，不斷發(fā)展。

2.從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，結(jié)合先進(jìn)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)

和其他的應(yīng)用系統(tǒng)相比，數(shù)據(jù)倉庫對(duì)于需求分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)等前期工作要求更高，其重要性也更加突出?？梢哉f，分析和設(shè)計(jì)階段決定了數(shù)據(jù)倉庫最終的失敗。因?yàn)樾枨蟛幻鞔_、設(shè)計(jì)不合理造成的根本性缺陷是以后實(shí)施階段所無法彌補(bǔ)的。因此在分析和設(shè)計(jì)階段，對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門要進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研，在用戶和開發(fā)人員之間的迭代和反饋是必須和重要的，它決定了數(shù)據(jù)倉庫最終的成功與否。

由于數(shù)據(jù)倉庫是面向業(yè)務(wù)分析的，所以最主要的需求應(yīng)該從業(yè)務(wù)部門獲取和收集，因?yàn)閿?shù)據(jù)倉庫最終是要服務(wù)于業(yè)務(wù)部門的。需求抓的不準(zhǔn)，導(dǎo)致將來將無法解決業(yè)務(wù)部門的問題，這個(gè)數(shù)據(jù)倉庫項(xiàng)目就是失敗的，技術(shù)再先進(jìn)也沒有用。這是衡量數(shù)據(jù)倉庫成敗與否的唯一尺度。

實(shí)施的過程中，最好能夠把行業(yè)專家的經(jīng)驗(yàn)，與企業(yè)現(xiàn)有的需求進(jìn)行整合，以期得到一個(gè)更加全面的需求范圍，有利于適應(yīng)將來業(yè)務(wù)的變化和擴(kuò)展。

從技術(shù)的角度來講，必須建立一個(gè)可伸縮、可擴(kuò)展、高性能的數(shù)據(jù)倉庫平臺(tái)，才能為將來不斷的完善、不斷發(fā)展打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)；同時(shí)，由于數(shù)據(jù)倉庫項(xiàng)目要涉及多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)量非常龐大，所以本身的投入也是很大的，在保證系統(tǒng)高效穩(wěn)定的前提下，盡量降低成本是非常重要的。

3.如何進(jìn)行主題規(guī)劃

正如前面所講，建立數(shù)據(jù)倉庫需要長遠(yuǎn)的規(guī)劃，我們建議企業(yè)“自底向上”地建立數(shù)據(jù)倉庫，并不意味著不需要在設(shè)計(jì)階段的長遠(yuǎn)規(guī)劃。采用逐步積累的方式建立數(shù)據(jù)倉庫，其最大的問題是已有的主題是否有助于形成企業(yè)級(jí)的主題，數(shù)據(jù)加載模塊時(shí)候能夠重用等。數(shù)據(jù)倉庫的長遠(yuǎn)規(guī)劃，并不僅僅是技術(shù)部門的事情，應(yīng)當(dāng)把數(shù)據(jù)倉庫的構(gòu)建作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。

數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計(jì)的第一步是主題的確定，從現(xiàn)在的情況看，主題的范圍太大實(shí)現(xiàn)不了，太小沒有意義，應(yīng)該選擇相對(duì)獨(dú)立而且技術(shù)上可行的一些業(yè)務(wù)。例如客戶分析、產(chǎn)品分析、收入分析和市場分析等。因?yàn)檫@些分析與企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)運(yùn)行聯(lián)系最緊密，通過它們，可以了解：

·哪個(gè)企業(yè)擁有哪些不同類型的客戶？

·哪些是給我最大收益的客戶？如何提升他們的價(jià)值？

·如何掌握新的競爭形勢下客戶的需求與行為？

·哪些業(yè)務(wù)最受歡迎，利潤最高？

·業(yè)務(wù)的分布如何？

·快速成長的新的收入來源有哪些？

·應(yīng)收賬款、欠費(fèi)情況如何？

·與其他同行競爭對(duì)手的結(jié)算金額占整個(gè)收入的比例？

·我的客戶是否打算選擇其他競爭對(duì)手？

·運(yùn)營成本和收益？

·哪些市場活動(dòng)是有成效的，收益多少？

在完成第一階段的實(shí)施后，可以開始第二階段的實(shí)施。第二階段主要是從市場營銷、資源管理、網(wǎng)絡(luò)管理、客戶服務(wù)等部分入手；第三階段可繼續(xù)擴(kuò)展到財(cái)務(wù)、績效等更高層次的、全局性的財(cái)務(wù)、運(yùn)營情況分析。這時(shí)候，所有的重要信息都已連成一體，CEO可以了解有關(guān)成本、利潤、市場營銷還有客戶發(fā)展趨勢等多方面的企業(yè)宏觀層面的決策信息，它們?yōu)槎ㄖ茟?zhàn)略決策提供了充分的依據(jù)。決策的制定再也不是單憑經(jīng)驗(yàn)和感覺了。從而大大的提高了決策的質(zhì)量，規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)。減少了決策失誤造成的巨大損失。這也正是數(shù)據(jù)倉庫高投資回報(bào)率的重要體現(xiàn)。

當(dāng)然，在進(jìn)行主體規(guī)劃的時(shí)候，必須重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是：技術(shù)框架和系統(tǒng)設(shè)計(jì)必須從整個(gè)企業(yè)的角度來考慮，即使剛開始實(shí)施的時(shí)候是面向某個(gè)部門的。以電信企業(yè)為例，在進(jìn)行“客戶”主題設(shè)計(jì)的時(shí)候，就必須考慮到同一用戶還有可能是長途電話、移動(dòng)電話的用戶。因此在設(shè)計(jì)時(shí)如果同時(shí)考慮固定電話用戶，就不僅要解決不同系統(tǒng)的互聯(lián)問題，在不同系統(tǒng)中用戶數(shù)據(jù)的集成也將是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

4.領(lǐng)導(dǎo)層的參與和支持

數(shù)據(jù)倉庫是面向業(yè)務(wù)主題的分析型應(yīng)用。它既需要業(yè)務(wù)部門的全力配合，又需要先進(jìn)可靠的技術(shù)手段及良好的項(xiàng)目管理過程來實(shí)現(xiàn)。它涉及眾多的業(yè)務(wù)部門、系統(tǒng)開發(fā)部門、系統(tǒng)運(yùn)維支撐部門等。在設(shè)計(jì)和實(shí)施階段需要不同部門的溝通和協(xié)作，是一個(gè)負(fù)責(zé)的系統(tǒng)工程。只有領(lǐng)導(dǎo)層從戰(zhàn)略的高度上認(rèn)識(shí)到它的重要性，在項(xiàng)目實(shí)施過程中給與大力支持和配合，協(xié)調(diào)各部門資源，保證他們可以及時(shí)到位，全職投入才能取得項(xiàng)目的成功。所以數(shù)據(jù)倉庫項(xiàng)目又通常被稱為“一把手”工程。從這一點(diǎn)上看，建立一個(gè)企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)倉庫，主要的障礙不在于技術(shù)，而是不同部門之間組織、協(xié)調(diào)的問題。而高層領(lǐng)導(dǎo)的大力推動(dòng)和支持，無疑是解決這一問題的最有效的途徑。

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