一款有多次勝出機(jī)會(huì)的產(chǎn)品，為何一步一步走向沒落？

在你看到這篇文章的時(shí)候，除中國區(qū)之外，MSN被微軟永久冰封了。說到它的近況，真是讓人感慨萬分：你我都是它一度輝煌的見證者，“有事沒事掛著MSN”在當(dāng)年是白領(lǐng)階層的象征；現(xiàn)在它卻淪為一款近乎于雞肋的應(yīng)用，甚至成了網(wǎng)絡(luò)詐騙高發(fā)地。

微軟此次在中國的舉措，是希望將MSN變?yōu)閃indows8的入口。沒錯(cuò)，對(duì)各位中國用戶來說，沉淀在上面的關(guān)系并沒有消失。但作為它大起大落的見證者，我們需要做點(diǎn)什么？在MSN身上發(fā)生的“杯具”，能給我們帶來怎樣的啟示?

 本次做客《產(chǎn)品》欄目的嘉賓是“觸寶”創(chuàng)始人王佳梁與“個(gè)推”創(chuàng)始人方毅。

王佳梁，微軟離職員工。雖然他在微軟時(shí)并未效力于MSN團(tuán)隊(duì)，但他也曾替位于上海、離他近在咫尺的MSN全球研發(fā)部干著急。對(duì)于舊東家的產(chǎn)品，他認(rèn)為，MSN的問題都在于細(xì)節(jié)，而MSN與QQ的交手，成就了如今中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域頂級(jí)高手——騰訊的第一次、也許是唯一一次逆襲。

方毅，多次創(chuàng)業(yè)，曾推出的產(chǎn)品包括手機(jī)備備、個(gè)信、個(gè)推，個(gè)推剛剛慶祝完“用戶超過兩億”。他心直口快，在微信群中曾經(jīng)當(dāng)眾“調(diào)戲”過馬化騰。巧的是，在PC端，MSN敗給了騰訊QQ;在移動(dòng)端，他的“個(gè)信”敗給了騰訊微信。他和MSN曾經(jīng)擁有相同的對(duì)手(而他們也都失敗了)。

本期觀察家 王佳梁

微軟前員工、“觸寶”創(chuàng)始人MSN的商業(yè)運(yùn)營(yíng)方面我不太了解，但是我剛進(jìn)微軟沒多久，2006年左右，微軟在上海成立了一個(gè)部門，做MSN全球研發(fā)，把整體研發(fā)的一部分專門切給中國來做，就在徐家匯的港匯廣場(chǎng)。有三百多號(hào)人，分工很細(xì)，光一個(gè)“登錄”功能就考慮到各種情況，最后要上百人來做。把MSN比作一艘航空母艦，它需要一整個(gè)戰(zhàn)斗群，邊上肯定要有護(hù)衛(wèi)艦、直升飛機(jī)，中國團(tuán)隊(duì)就相當(dāng)于一個(gè)護(hù)衛(wèi)艦。

起初MSN是一家為了對(duì)抗AOL，提供ISP((Internet Service Provider，相當(dāng)于互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù))服務(wù)的微軟子公司，AOL有一個(gè)AIM，微軟就推了一個(gè)MSN Messenger Service來增加用戶粘性。沒想到它比預(yù)想的成功很多。

MSN在2002年、2003年的時(shí)候就已經(jīng)很流行，北上廣深的白領(lǐng)都用MSN，我感覺這個(gè)情況一直持續(xù)到2008年。后來它就沒落了。

它最明顯的問題在于產(chǎn)品越來越僵化，停滯不前。它的產(chǎn)品的功能實(shí)在太貧乏了，或者說有用的功能都沒有，卻加了一堆用戶看來很雞肋的功能。白領(lǐng)階級(jí)最有感觸的是，MSN的對(duì)話窗口必須要在Windows任務(wù)欄里面，如果上班聊天的話，任務(wù)欄那里一堆東西在那兒閃，老板走過去就能看到。QQ不一樣，只有右下角一個(gè)小圖標(biāo)，按一個(gè)快捷鍵窗口就彈出來了。

還有“傳文件”。IM的主要工作是聊天，傳文件是輔助的功能。MSN無法實(shí)現(xiàn)“斷點(diǎn)續(xù)傳”，加上自己的網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，沒有傳過去還要重新來一遍。最鼎盛的時(shí)候，QQ還是承載一個(gè)備選工具的作用，后來所有人都用QQ傳文件了，尤其是比較大的文件。

這些都是用戶體驗(yàn)的細(xì)節(jié)，但它們讓MSN慢慢地喪失了白領(lǐng)用戶群體。白領(lǐng)本來是非常頂MSN的，因?yàn)榇蠹叶加X得QQ屬于學(xué)生用的東西。我覺得，從戰(zhàn)略的思路來講，MSN比QQ更清晰。它通過IM工具開始，慢慢加上一些社交屬性，比如加上Spaces。最后卻是QQ贏了，這多多少少有運(yùn)氣的成份在里面，它本身的規(guī)劃包括整個(gè)產(chǎn)品脈絡(luò)上并沒有顯得多么地前瞻性。

MSN靠的是戰(zhàn)略，而QQ靠的是戰(zhàn)術(shù)。進(jìn)入中國的時(shí)候，MSN就像QQ的顛覆者——那時(shí)候上網(wǎng)的人不多，但誰都知道QQ。

QQ的執(zhí)行力很強(qiáng)，產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)也好，它一直在想用戶需要什么，用戶需要我就做。我估計(jì)QQ也沒有太多戰(zhàn)略布局，你想QQ是屬于內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)式的，不管那時(shí)候是不是這種文化，肯定有那種苗頭了，甚至有些機(jī)會(huì)主義的成分。

這就有點(diǎn)兒像計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。MSN是前者，它覺得這個(gè)東西戰(zhàn)略上面意義重大，就投入巨大的資源，哪怕它不賺錢、用戶起得比較慢，也得做;QQ就是優(yōu)勝劣汰，用戶抉擇，即使這個(gè)產(chǎn)品有別人開始做了，也可以嘗試一下。其實(shí)我覺得，蘋果也是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，開始它是異類，它來一步步引導(dǎo)你使用它，別看現(xiàn)在風(fēng)靡，以前它也是小眾的嘛!

在定位上，MSN非常清晰，它相當(dāng)于實(shí)名制，以熟人社交為主。你必須要知道對(duì)方的ID，否則沒辦法查找，不會(huì)有陌生人去加你，你也沒法去加別人;QQ里面都是匿名，還有個(gè)查找功能，可以根據(jù)年齡、地域等來查，那時(shí)候還流行網(wǎng)友見面，小年輕們想要接觸社會(huì)，QQ也算是當(dāng)年的“約炮神器”了。MSN主打白領(lǐng)，是已有圈子的維護(hù)，而QQ是結(jié)識(shí)。所以我和老外談?wù)撨@兩款產(chǎn)品，用到的兩個(gè)單詞是Discovery和Maintenance。

其實(shí)大家一度也唱衰QQ，它的用戶群體都是十幾歲的年輕人。包括現(xiàn)在我都覺得，它不應(yīng)該成為白領(lǐng)用戶的首選。MSN衰落之后，應(yīng)該會(huì)出現(xiàn)新的產(chǎn)品?，F(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)微信可以起到這種作用，因?yàn)槲⑿乓彩菑陌最I(lǐng)這邊開始起來的，所謂的那些精英群體，用戶中很大一部分跟MSN有重合。這說明大家并不完全對(duì)QQ滿意。微信如果主推桌面版的話，大部分人都會(huì)轉(zhuǎn)到微信上面去?，F(xiàn)在其實(shí)QQ是承載了陌生人社交和熟人社交的雙重角色。

但從另一個(gè)角度，MSN衰落的時(shí)間與谷歌、蘋果崛起的時(shí)間是差不多的。在中國，這又是伴著開心網(wǎng)、人人網(wǎng)、微博起來的時(shí)間段。

谷歌一發(fā)展起來，MSN在美國就開始往下掉。在2002年、2003年的時(shí)候硅谷很多學(xué)校都開始用LINUX，但是無法與MSN兼容，那邊用戶遷移到AOL、Yahoo! Messenger;后來都跑到Gtalk上面去了，再后來Facebook、Twitter出現(xiàn)，大家就不流行聊天了。美國人喜歡“異步”溝通，你發(fā)給我一個(gè)東西，我不需要馬上回給你，比如說電話留言、郵件。美國人時(shí)間管理比中國人好，這是一種文化的細(xì)微差異。

在中國，早期IM其實(shí)是充當(dāng)了社交網(wǎng)絡(luò)的角色。后來等到人人網(wǎng)、微博起來之后，分流了一部分人。那上面的一些信息，原來是通過IM里面的“聊天群”來實(shí)現(xiàn)的。MSN那時(shí)候開始加速?zèng)]落，聊天群它也沒做好，在很長(zhǎng)一段時(shí)間都沒有辦法組建一個(gè)群，而QQ群則是由來已久。MSN的Spaces有一段時(shí)間也很火，而且會(huì)把用戶文章的標(biāo)題放到簽名里面來滾動(dòng)更新，所以我說MSN的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常宏大的。但很可惜，這些動(dòng)作都是它快不行了的時(shí)候才做的。

好研究MSN的處境，我發(fā)現(xiàn)，它的每一個(gè)問題單獨(dú)來看都不是特別重要的，但恰恰又是用戶體驗(yàn)里面一個(gè)不可缺少的一環(huán);它輸就輸在細(xì)節(jié)上，而細(xì)節(jié)最后很致命。它當(dāng)年的成功，只是因?yàn)楫?dāng)時(shí)用戶沒有更好的其他選擇。

不過，這又讓我聯(lián)想到微信的處境。沒錯(cuò)，我對(duì)它有些擔(dān)心。它的興起，一方面是因?yàn)橛脩粼谕謾C(jī)上轉(zhuǎn)，另一方面是以往的IM里面垃圾信息越來越多，就像QQ上的人亂七八糟的，又都是用網(wǎng)名。垃圾關(guān)系越來越多的話，這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)或者通信工具的價(jià)值會(huì)不斷下降，維護(hù)成本也越高。但是說白了，在我看來，微信的核心仍然像QQ一樣，也就是結(jié)交陌生人，很難保證過一段時(shí)間不會(huì)發(fā)生QQ之前的問題。

也許這類產(chǎn)品都是周而復(fù)始的循環(huán)，什么時(shí)候它變得臃腫，就需要被顛覆。就好像你的電腦硬盤不斷地被塞進(jìn)去東西，塞到后來的話，你唯一需要的是更新?lián)Q代，換一臺(tái)新電腦，而不是再去優(yōu)化，再怎么優(yōu)化它也都是亂糟糟的。

 本期觀察家 方毅

“個(gè)推”創(chuàng)始人

作為用戶，我99年開始用QQ，2000年用MSN;QQ上面高中同學(xué)比較多，大學(xué)同學(xué)就基本上都是加MSN了。然后工作之后因?yàn)槲矣X得QQ太鬧騰，就長(zhǎng)期不用了，隔四個(gè)月上去一次看一下留言。

MSN成了我的官方通訊工具，我的電腦設(shè)置為開機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)的只有它，然后就一直掛著。2006年～2008年這段時(shí)間，我基本上平時(shí)都掛著，因?yàn)樵谒厦娲蠹也霍[騰。在開心網(wǎng)出來之前，你不開機(jī)掛個(gè)MSN你簡(jiǎn)直就不是個(gè)白領(lǐng)。

我也設(shè)身處地為MSN想過，其實(shí)它失去了好幾次機(jī)會(huì)，才淪為現(xiàn)在的樣子。

首先是2006年～2008年之間的產(chǎn)品機(jī)會(huì)。做“個(gè)信”的時(shí)候，我挖了一個(gè)MSN之前的中國區(qū)總架構(gòu)師，現(xiàn)在他還是團(tuán)隊(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)人。他跟我講過，MSN很扯的一個(gè)事兒是，版本升級(jí)必須是全球升級(jí)，基本是以美國的時(shí)間半夜為主，導(dǎo)致中國都是大白天升級(jí)，系統(tǒng)一升級(jí)用戶就沒法用了;后來跟美國總部去溝通，對(duì)方說咱們不可能考慮到每個(gè)國家嘛。MSN這么一個(gè)大產(chǎn)品，在中國每次升級(jí)大概會(huì)有10%到5%的用戶就再也不回來了，團(tuán)隊(duì)都很痛苦：好不容易激活一個(gè)用戶，一升級(jí)就這樣子，這不是要把自己搞死嗎?

現(xiàn)在跟Skype合并之后，中國區(qū)還算相對(duì)獨(dú)立。整個(gè)全球范圍來看，在中國都算做了一些創(chuàng)新、本地化的東西，其他地方都是全球一把抓，總部還不斷強(qiáng)調(diào)要保持產(chǎn)品的統(tǒng)一性，不要讓版本分化。所以深層原因來看，MSN的死掉就是機(jī)構(gòu)極其臃腫、決策不靈活導(dǎo)致的。

包括MSN在全球撤出的新聞之后，唐駿也說過他倡導(dǎo)“加群”，群加得好不好很重要。其實(shí)對(duì)我來說，現(xiàn)在微信99%的活躍都是在群上，QQ也是這樣，從最早的聊天需求，到后面的匿名交友需求，再往后實(shí)際上主要是群，相當(dāng)于為大家建立一個(gè)通信錄。MSN這幾步都沒走，從上來開始就一直是通信需求。MSN所謂的“群”根本不是群的概念，就意味著把一堆人抓起來聊天;而QQ是把群做得非常深的。

還有QQ的“在線對(duì)其隱身”，這個(gè)很酷的，完全體會(huì)到作為一個(gè)用戶可能遇到的各種情況，對(duì)人性的挖掘非常靈活。MSN從來就沒有讓你覺得酷，你使用它的時(shí)候，總會(huì)覺得“哎呀怎么這樣，好吧，我從了”。

包括MSN自己的Hotmail原來做得非常好——原本中國兩類人嘛，“土人”就用163，“洋人”全用Hotmail。Gmail后來做好了，我沒看到Hotmail怎么改進(jìn)。微軟的技術(shù)不至于比谷歌差到哪里去吧?到后來，我發(fā)現(xiàn)得郵箱者得天下，網(wǎng)易后來其實(shí)是郵箱帶動(dòng)了游戲，微信是靠QQ郵箱的經(jīng)驗(yàn)做起來的。郵箱這東西是一個(gè)強(qiáng)賬號(hào)系統(tǒng)，單兵生存能力強(qiáng)，只要你的用戶體驗(yàn)好，天下其他產(chǎn)品關(guān)我屁事，我用著好就好;用我們公司的說法就是剛需、高頻。

然后，MSN又失去了和開心網(wǎng)、新浪微博合作方面的機(jī)會(huì)。MSN的用戶體系跟QQ完全不一樣的，它的用戶體系是開放的，你輸入用戶名、密碼就能把好友關(guān)系整個(gè)導(dǎo)出來，而QQ一直到現(xiàn)在為止還不開放。我說的開放是指，比如Facebook剛推出時(shí)，你的好友關(guān)系怎么建立?現(xiàn)在應(yīng)該都是輸入Gmail帳號(hào)，以前更多是把MSN帳號(hào)輸進(jìn)去，然后幫你導(dǎo)出來，你的好友關(guān)系都在里面了，這些人上來了就加為好友。在美國來講，MSN的概念很先進(jìn)，美國所有的社交網(wǎng)站的母體都是MSN?，F(xiàn)在微信的關(guān)系是基于手機(jī)通信錄導(dǎo)上來的;中國在微信這種模式出來之前，其實(shí)沒有導(dǎo)用戶的好方法，包括人人網(wǎng)和開心網(wǎng)都是導(dǎo)MSN。

當(dāng)時(shí)開心網(wǎng)把MSN導(dǎo)過去的時(shí)候，我還嘗試在MSN上找人聊，發(fā)現(xiàn)人都還在。然后開心網(wǎng)起來，把MSN的活躍度帶過去了，人都在那里互動(dòng)了。搶車位是弱聯(lián)系，等于把聊天形式從文字表達(dá)變成了搶搶車位、買賣好友這樣的異步交互。

跟開心網(wǎng)、新浪微博的合作，MSN沒有做深，你能看出它掙扎了一下，把新浪微博上發(fā)的內(nèi)容轉(zhuǎn)到它的簽名里面;但是導(dǎo)了用戶之后，對(duì)微博有用，對(duì)它自己還是沒有好處。它沒有把主動(dòng)權(quán)收回來，至少多做一些讓用戶活躍的東西。

接著的機(jī)會(huì)是“3Q大戰(zhàn)”。3Q大戰(zhàn)讓大家都看了一把熱鬧，我覺得那是MSN一個(gè)絕地回生的點(diǎn)。它如果有機(jī)會(huì)殺出來，秀一下情操，又是一個(gè)營(yíng)銷點(diǎn)，至少那批原來MSN的老用戶實(shí)際上還是有節(jié)操的。

但MSN不作為，連新浪都在推他的UC，MSN就沒有落井下石。我覺得這個(gè)時(shí)候必須落井下石。3Q大戰(zhàn)以前我們跟阿里巴巴的人也在聊，巨頭之間相互打，根本沒有任何打敗對(duì)方的可能性，只有等其中一個(gè)人犯昏招。QQ出的那招其實(shí)挺昏的，只要有比較勇猛的東西攻上來，至少白領(lǐng)這塊兒人群就能挖回來，因?yàn)镼Q那時(shí)候有很多人去卸載它了，至少很多人對(duì)它有意見。微博上大家都在罵，連我哥、我姐、他們家讀小學(xué)的小朋友都問我這個(gè)事情。MSN應(yīng)該猛攻上去，直接把那批有情緒的人承接過來，那個(gè)時(shí)候大量的人在電腦上還裝載著MSN呢。

最后是移動(dòng)端的機(jī)會(huì)。MSN到今天為止在移動(dòng)端都沒什么動(dòng)作，原來它的移動(dòng)端是包給PICA。360還弄了一個(gè)口信，包括盛大都先出一個(gè)Youni，大家都在做，卻沒有MSN的任何聲音。最后微信成功，干掉了兩個(gè)產(chǎn)品：手機(jī)QQ跟MSN。微信上來之后，MSN有點(diǎn)萬劫不復(fù)的感覺。

我覺得它經(jīng)歷的整個(gè)過程是：開心網(wǎng)出來之后，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)走向娛樂化，MSN被開心網(wǎng)干掉了;然后開心網(wǎng)沒落，人人網(wǎng)沒有進(jìn)入到白領(lǐng)階層，最后QQ慢慢地滲透到開心網(wǎng)的那批用戶，接著又出了微信。從用戶流轉(zhuǎn)的角度來說，實(shí)際上是：MSN把用戶傳給開心網(wǎng)，開心網(wǎng)再傳回到QQ，微信來了之后，完全把白領(lǐng)接過來了。

我記得有一個(gè)對(duì)張小龍的采訪，人家讓他定義微信，他不定義。我老婆的名言是，我們經(jīng)常在一個(gè)決定前面猶豫不決，她就形容“一只大雁飛過”，她的建議是先把它打下來再說，別考慮以后怎么打。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)至少在前面兩年發(fā)生的情況是，一個(gè)月一個(gè)變化，然后就基本是一個(gè)季度換一個(gè)概念。如果你像MSN那樣，那你可能就掛了。

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