截止2015年12月,中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億,互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到50.3%,半數(shù)中國(guó)人已接入互聯(lián)網(wǎng)。中國(guó)企業(yè)正向互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)基石領(lǐng)域投入巨資,包括云計(jì)算、無(wú)線通信、新數(shù)字平臺(tái)、大數(shù)據(jù)分析等?；ヂ?lián)網(wǎng)+輻射的領(lǐng)域覆蓋到消費(fèi)電子、汽車(chē)、化學(xué)工業(yè)、金融服務(wù)、房地產(chǎn)以及醫(yī)療等等。麥肯錫咨詢(xún)調(diào)查顯示,到2025年,互聯(lián)網(wǎng)普及將幫助以上每個(gè)領(lǐng)域增加600億到1.2萬(wàn)億元價(jià)值,可能為GDP注入4萬(wàn)億到14萬(wàn)億元價(jià)值。這些領(lǐng)域里面的每一家企業(yè)都需要穩(wěn)定、高質(zhì)量的通訊服務(wù),于內(nèi)幫助內(nèi)部溝通,于外與幾億目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行溝通。云通訊如今已經(jīng)成為非常流行的PaaS云服務(wù)之一,專(zhuān)注于為企業(yè)提供更便捷、高效、高性?xún)r(jià)比的互聯(lián)網(wǎng)化的通訊服務(wù)。

位于PaaS端的云通訊服務(wù),對(duì)于開(kāi)發(fā)者的價(jià)值在于能夠?yàn)殚_(kāi)發(fā)者提供其所需要的具有普遍需求的基礎(chǔ)功能模塊,例如IM、實(shí)時(shí)音視頻、短信、直播等非核心功能模塊。這種功能模塊的提供能夠讓開(kāi)發(fā)者專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā),減少成本。云服務(wù)商也面領(lǐng)著巨大壓力,不僅來(lái)自于SaaS、IaaS企業(yè)基于優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)拓展PaaS服務(wù)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力,另一方面阿里、騰訊、百度、網(wǎng)易等云計(jì)算巨頭公司持續(xù)開(kāi)放產(chǎn)品的功能,并進(jìn)入細(xì)分領(lǐng)域,同時(shí)形成生態(tài)引流和平臺(tái)效應(yīng),成為其他云通訊企業(yè)的挑戰(zhàn)。應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題,云通訊服務(wù)商也在不斷進(jìn)化,在原先基礎(chǔ)的功能模塊上集成更多功能來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。例如,提供IM功能已經(jīng)不足以滿(mǎn)足軟件開(kāi)發(fā)者需求,PaaS服務(wù)商開(kāi)始試水直播功能。當(dāng)直播功能服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)白熱化時(shí),又開(kāi)始開(kāi)發(fā)更高級(jí)的互動(dòng)直播解決方案?？傮w來(lái)說(shuō)是利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)縱向發(fā)展,更靠近用戶(hù)的需求來(lái)提升營(yíng)收能力。能看到在服務(wù)類(lèi)型同質(zhì)化的今天,云通訊服務(wù)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力還在于其支持的用戶(hù)量級(jí)以及高并發(fā)服務(wù)下的穩(wěn)定性。穩(wěn)定的基礎(chǔ)服務(wù)+貼近用戶(hù)的增值服務(wù)+口碑堅(jiān)挺的技術(shù)支持服務(wù)三者兼?zhèn)?才是健康長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵。

網(wǎng)易云信技術(shù)服務(wù)體系“T服務(wù)”全面升級(jí)啟動(dòng)

網(wǎng)易云信作為云通訊服務(wù)里面的先驅(qū)者,在保證自己高并發(fā)服務(wù)下的穩(wěn)定性之外,更將增值服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)作為自身最大的附加優(yōu)勢(shì)進(jìn)行打造。8月1號(hào)全新啟動(dòng)的網(wǎng)易云信技術(shù)服務(wù)體系“T服務(wù)”便是云信把最佳穩(wěn)定性與客戶(hù)滿(mǎn)意度放在第一位的理念下的衍生物。

什么是網(wǎng)易云信技術(shù)服務(wù)體系“T服務(wù)”?

網(wǎng)易云信CTO 闕杭寧介紹說(shuō):T服務(wù)即為T(mén)imely Servcie,網(wǎng)易云信即時(shí)響應(yīng)的客戶(hù)服務(wù),T服務(wù)體系包含網(wǎng)易云信技術(shù)顧問(wèn)服務(wù)體系、客戶(hù)信任服務(wù)體系、客戶(hù)顧問(wèn)服務(wù)體系三大模塊。

首先是技術(shù)顧問(wèn)服務(wù)體系,網(wǎng)易云信所有的用戶(hù)都將在8月1日當(dāng)天升級(jí)獲得技術(shù)顧問(wèn)T服務(wù)。云信技術(shù)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)一直是業(yè)內(nèi)唯一一家提供1對(duì)1即時(shí)響應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)成員均來(lái)自一線互聯(lián)網(wǎng)公司,專(zhuān)業(yè)的技術(shù)實(shí)力有目共睹。同時(shí)網(wǎng)易云信為每位客戶(hù)都配備了1對(duì)1的專(zhuān)屬技術(shù)顧問(wèn),技術(shù)支持7*24小時(shí)不下線,這樣不僅配合客戶(hù)研發(fā)進(jìn)度,也能真正做到即刻響應(yīng)客戶(hù)任何需求。網(wǎng)易云信根據(jù)技術(shù)難度以及出現(xiàn)問(wèn)題的級(jí)別,也會(huì)隨時(shí)機(jī)動(dòng)升級(jí)為1+N服務(wù),引入N個(gè)針對(duì)不同維度問(wèn)題的技術(shù)專(zhuān)家來(lái)解決問(wèn)題,以保障服務(wù)質(zhì)量與問(wèn)題解決速度。

其次,所有用戶(hù)在服務(wù)上線當(dāng)天還會(huì)自動(dòng)升級(jí)技術(shù)培訓(xùn)T服務(wù),網(wǎng)易云信設(shè)置了完善的客戶(hù)培訓(xùn)服務(wù)體系,從T技術(shù)月刊、新手學(xué)堂再到技術(shù)大牛云集的公開(kāi)課、開(kāi)發(fā)者沙龍不一而足。從內(nèi)容培訓(xùn)角度,為用戶(hù)提供最前沿的IM技術(shù)資訊,也幫忙用戶(hù)快速了解和接入網(wǎng)易云信服務(wù)。

而真正體現(xiàn)網(wǎng)易云信技術(shù)實(shí)力的是即將上線的是技術(shù)咨詢(xún)T服務(wù)(用戶(hù)可以選擇升級(jí))。網(wǎng)易云信技術(shù)資訊專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)平均擁有5年以上IM研發(fā)經(jīng)驗(yàn),凝聚互聯(lián)網(wǎng)前沿IM技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力,專(zhuān)門(mén)針對(duì)技術(shù)架構(gòu)優(yōu)化、產(chǎn)品優(yōu)化等問(wèn)題提供咨詢(xún)服務(wù),當(dāng)開(kāi)發(fā)遇到技術(shù)難題時(shí)可以隨時(shí)貢獻(xiàn)自己多年的技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。

(圖:云信技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)溝通)

最后,客戶(hù)信任服務(wù)體系含金量極高。網(wǎng)易云信特別成立了網(wǎng)易云信用戶(hù)信任中心,把產(chǎn)品升級(jí)、專(zhuān)利技術(shù)、第三方機(jī)構(gòu)云認(rèn)證等方面的信息同步公示給用戶(hù)。其中包括CSA STAR Certification、ISO27001信息安全管理體系國(guó)際認(rèn)證在內(nèi)的多項(xiàng)云安全類(lèi)認(rèn)證服務(wù)及獎(jiǎng)項(xiàng),并確保用戶(hù)升級(jí)享受云信56項(xiàng)專(zhuān)利技術(shù)。另外,此次升級(jí)中有三項(xiàng)自研技術(shù)不需要另行作為附加服務(wù)收費(fèi),包括真正做到無(wú)上限人數(shù)聊天室架構(gòu)、自研性能優(yōu)化方案和結(jié)合網(wǎng)易云19年技術(shù)成果的智能反垃圾服務(wù)。

用戶(hù)過(guò)往的群聊架構(gòu)會(huì)切換成網(wǎng)易云信自研的無(wú)上限人數(shù)聊天室架構(gòu),從有人數(shù)和離線消息的存入上限過(guò)渡到可承載并發(fā)量無(wú)上限的版本。而性能優(yōu)化方案是網(wǎng)易云信免費(fèi)優(yōu)化用戶(hù)移動(dòng)客戶(hù)端的服務(wù),與服務(wù)器配合升級(jí)以確保消息準(zhǔn)確送達(dá),同時(shí)保證客戶(hù)端低性能消耗和良好用戶(hù)體驗(yàn)。在類(lèi)似直播間中萬(wàn)人點(diǎn)贊的情況下,普通人的移動(dòng)端設(shè)備一般無(wú)法承載如此巨大的消息量,用戶(hù)必須在服務(wù)端頻率控制下,優(yōu)化消息送達(dá)方式,來(lái)保證高并發(fā)下消息的正常收發(fā),同時(shí)又實(shí)現(xiàn)更好的用戶(hù)體驗(yàn),進(jìn)而提升APP的用戶(hù)粘度。網(wǎng)易云信智能反垃圾服務(wù)則是依托網(wǎng)易海量云計(jì)算資源,動(dòng)態(tài)擴(kuò)容,彈性伸縮,經(jīng)過(guò)19年反垃圾特征數(shù)據(jù)沉淀,能做到海量垃圾特征實(shí)時(shí)更新,并專(zhuān)為IM設(shè)計(jì),可有效保障客戶(hù)端的安全運(yùn)行及降低運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)。

網(wǎng)易云信同時(shí)上線了即時(shí)通訊、娛樂(lè)直播、視頻會(huì)議、在線教育等應(yīng)用場(chǎng)景的解決方案,希望通過(guò)其產(chǎn)品和T服務(wù),幫助教育領(lǐng)域、醫(yī)療領(lǐng)域、電商領(lǐng)域、互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的等不同場(chǎng)景、不同行業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)開(kāi)發(fā)者,真正走近他們,助力其成功。

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