文/劉曠 極客網(wǎng)專欄作者

日前，馬云先生替阿里釘釘向騰訊以及馬化騰道歉一事引發(fā)了網(wǎng)友熱議。然而在馬云的道歉信中，第一句話就把“釘釘”錯打成“盯盯”。在很多人看來，這是因為拼音輸入法的問題，導(dǎo)致馬云打錯字。但實際上，真的只是這么簡單嗎？

打錯字的背后是什么？

按照很多媒體解讀只是輸入法的問題，才導(dǎo)致打錯?？扇绻R云使用的是五筆輸入法，不可能不會連“釘釘”兩個字都不會寫，因此馬云極大可能使用的是拼音輸入法。

但是在拼音輸入法中，拼音輸入法會根據(jù)用戶平常最關(guān)注或者經(jīng)常輸入的詞語排在前面。按理來說，馬云輸入拼音“dingding”，最先出來的漢字應(yīng)該是“釘釘”，然后可能是“丁丁”、“頂頂”、“叮叮”等字體，但是為何卻會出現(xiàn)“盯盯”二字？而且還排在了馬云手機輸入法的最前面。其實，很多人不知道的是，“盯盯”實際上是國內(nèi)另一家移動辦公平臺——大象盯盯。

因此，馬云打錯字并沒有那么簡單，這說明馬云經(jīng)常在關(guān)注大象盯盯這款移動辦公產(chǎn)品。好，那么，問題來了，馬云為什么會關(guān)注大象盯盯這款移動辦公產(chǎn)品？

“盯盯”惹著釘釘了？

事實上，當(dāng)我們仔細了解大象盯盯之后，就清楚為何馬云先生會關(guān)注大象盯盯了。大象盯盯這款產(chǎn)品比阿里釘釘要更早面世，他們來自于一家創(chuàng)業(yè)公司所打造移動辦公產(chǎn)品。來自飛象網(wǎng)等多家媒體報道稱，此前大象盯盯曾公開向阿里釘釘宣戰(zhàn)過。大象盯盯雖然在名氣上遠不如阿里釘釘響亮，但是在實力上卻是阿里釘釘不可忽視的競爭對手。

來自大象盯盯2016年3月16日公布的數(shù)據(jù)顯示，大象盯盯累計用戶超過700萬，而月活躍用戶人數(shù)則超過160萬。而來自阿里釘釘方面的數(shù)據(jù)則顯示，阿里釘釘?shù)钠髽I(yè)客戶數(shù)量已經(jīng)超過100萬家，用戶數(shù)量則超過了500萬。也就是說，從用戶的角度上來看，實際上大象盯盯的用戶規(guī)模是要超過阿里釘釘?shù)摹?/p>

而從產(chǎn)品的角度來對比的話，大象盯盯也在多個方面刺激到了阿里釘釘，才會引得馬云如此關(guān)注。當(dāng)然，也許很多人會說，馬云為何不直接挑戰(zhàn)大象盯盯，而要宣戰(zhàn)企業(yè)微信？大家要知道，大象盯盯畢竟只是一家創(chuàng)業(yè)公司，阿里巴巴作為一家巨頭去向一家創(chuàng)業(yè)公司宣戰(zhàn)，豈不是落下笑柄？再者，從公關(guān)的角度來看，大象盯盯也不值得阿里釘釘對標(biāo)炒作，企業(yè)微信擁有更高的用戶關(guān)注指數(shù)，阿里也從未停止過向微信發(fā)起挑戰(zhàn)。

然而，作為一家創(chuàng)業(yè)平臺的大象盯盯比阿里釘釘?shù)降讖娫谀?，會引起馬云的關(guān)注？

一方面，大象盯盯在產(chǎn)品方面更有優(yōu)勢。阿里釘釘目前主打的是團隊內(nèi)部高效溝通問題，目標(biāo)是中小企業(yè)；但是大象盯盯他們注重的卻是提升整個團隊的工作效率和員工執(zhí)行力，目標(biāo)人群是中小團隊管理者，致力于提升領(lǐng)導(dǎo)層的管理能力。相比阿里釘釘來說，他們在產(chǎn)品方面做得更加細致，大象盯盯雖然是一款以個人事務(wù)為主的軟件，但是卻能夠兼顧團隊管理。在產(chǎn)品方面，大象盯盯更用心。

另一方面，在用戶口碑方面，阿里釘釘也難敵大象盯盯。阿里釘釘能夠獲取龐大的企業(yè)用戶數(shù)量，這跟阿里釘釘背后巨大的財力、物力、人力等投入有著密切的關(guān)聯(lián)。但是大象盯盯作為一家創(chuàng)業(yè)公司，自然沒有足夠的資金實力支撐他們大肆廣告宣傳，即便是在這樣的情況下，大象盯盯仍然能夠憑借著產(chǎn)品的創(chuàng)新獲得比阿里釘釘更高的用戶數(shù)量，這不能不引起馬云重視和關(guān)注這家創(chuàng)業(yè)公司。

由此看來，阿里釘釘花了重金瘋狂宣傳，用戶規(guī)模卻不如大象盯盯，產(chǎn)品也要略遜一籌，馬云關(guān)注大象盯盯也就不足為奇了。

馬云含沙射影，暗指釘釘燒錢多

馬云確實是一位真正的公關(guān)高手，一封信也能一箭多雕。在致歉信中，除了借微信炒作之外，還特意貶低了下京東，最為重要的是，還含沙射影地指責(zé)阿里釘釘廣告花銷太多。在致歉信中這樣指出：“釘釘那個廣告實在太low了像jd做的廣告，我已經(jīng)正式向馬化騰和騰訊公司道歉！看來預(yù)算太多才會造成這樣的事”，今天，釘釘?shù)拿總€市場人員，都一遍遍在看馬總發(fā)來的這句話。

阿里釘釘每個市場人員都在看這句話，想必他們也已經(jīng)知道馬云先生這句話的真實意圖了。事實上，在整個企業(yè)級服務(wù)市場，阿里釘釘?shù)膹V告開銷幾乎是任何其他一家平臺的數(shù)倍以上。僅僅是從這一次的海報來看，阿里釘釘就承包了多家深圳紙媒頭版，這個豈是一般企業(yè)所能耗得起？

由此看來，未來阿里釘釘?shù)膹V告預(yù)算極有可能會大減，那么廣告費預(yù)算大減的阿里釘釘未來在市場競爭中還能否保持迅猛的勢頭？

事實上，雖然阿里釘釘在移動辦公市場領(lǐng)域比當(dāng)年的來往要成功許多，但這并不意味著阿里釘釘未來就能夠成為市場的勝利者，阿里釘釘正在面臨來自三個層面的挑戰(zhàn)。

一個自然是勁敵企業(yè)微信。盡管企業(yè)微信剛剛推出來不久，產(chǎn)品在很多方面體驗還不夠好，但是背靠騰訊集團強大的資金實力，以及微信龐大的用戶入口和用戶關(guān)系鏈，企業(yè)微信是阿里釘釘未來最不可忽視的強勁對手。

另一個則是來自于傳統(tǒng)辦公平臺諸如用友、金蝶等勁敵，這類平臺通過借助在傳統(tǒng)辦公所積累的企業(yè)用戶和技術(shù)方面的優(yōu)勢，以及他們在企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域的運營經(jīng)驗，這也讓他們成為了移動辦公領(lǐng)域不可忽視的勁敵。

還有一個則是來自于創(chuàng)業(yè)公司的競爭，也就是馬云所提到的盯盯。大象盯盯憑借著產(chǎn)品的優(yōu)勢，以及他們作為創(chuàng)業(yè)公司的團隊熱情，很明顯已經(jīng)成為了阿里釘釘以及馬云內(nèi)心深處不可忽視的競爭對手。

如果沒有了龐大的廣告費作為支出，未來阿里釘釘要靠什么與同行們競爭？

作秀并非長久之計，未來還得靠產(chǎn)品說話

在很多業(yè)內(nèi)人士看來，馬云道歉以及阿里釘釘?shù)闹虑嘎暶鲗嶋H上是一場“致歉秀”，上?？萍脊竟P(guān)副總裁指出，“阿里是生怕這個廣告沒引起足夠注意，生怕別人不知道影射的是微信。”

然而，在阿里釘釘?shù)闹虑感胖校瑯犹岬搅?ldquo;好的產(chǎn)品絕對不是靠一個‘文案帝’；但是一個抖機靈的‘段子手’，卻有可能毀掉一個好產(chǎn)品。”既然阿里釘釘深明好的產(chǎn)品不是靠一個文案帝，不是靠調(diào)侃，段子，秀下限，卻為何又要來一場“致歉秀”，看來阿里釘釘還是免不了阿里巴巴一向擅長的公關(guān)秀，產(chǎn)品并非他們的優(yōu)勢。

不過也正如阿里釘釘致歉信中所說的，未來在移動辦公中得企業(yè)用戶者得天下，那么如何才能真正贏得企業(yè)用戶？

很明顯，僅僅只是依靠營銷炒作是很難真正最終贏得用戶的。要想最終能夠贏得用戶，贏得市場，還是需要靠產(chǎn)品說話，不論是從功能方面來說，還是從產(chǎn)品的用戶體驗來說，阿里釘釘需要提升的地方還很多。不得不說，阿里釘釘在產(chǎn)品的很多方面還需要多向創(chuàng)業(yè)公司學(xué)習(xí)，馬云所提到的大象盯盯就是阿里釘釘在產(chǎn)品方面最好的學(xué)習(xí)對象，而提升產(chǎn)品用戶體驗的最關(guān)鍵兩個要素就在于技術(shù)和服務(wù)。

從功能上來說，目前阿里釘釘僅僅只能滿足中小企業(yè)比較簡單的辦公需求，對于一些要求較高較為繁冗的辦公需求就難以實現(xiàn)了。當(dāng)然，并不是說功能越多就越好，而是要依托于技術(shù)作為基礎(chǔ)，讓用戶在產(chǎn)品的使用方面更得心應(yīng)手，能夠更好地借助技術(shù)真正提升企業(yè)的移動辦公效率。

此外，對于企業(yè)來說，要為企業(yè)提供好的服務(wù)還需要辦公平臺從其他方面多努力。當(dāng)前，在國內(nèi)已經(jīng)有少數(shù)一些移動辦公平臺甚至開始為企業(yè)提供一條龍服務(wù)，并不僅僅只是局限于辦公領(lǐng)域，而是滲透到了企業(yè)的生產(chǎn)、營銷等各個環(huán)節(jié)。

由此看來，此次馬云的道歉打錯字并不是因為馬云真的把釘釘打錯了，難道馬云平常也把“釘釘”打成“盯盯”？很明顯不是，而是因為“盯盯”這個關(guān)鍵詞已經(jīng)成為了馬云手機輸入法中的常用關(guān)鍵詞。馬云之所以會關(guān)注大象盯盯這家創(chuàng)業(yè)移動辦公平臺，一方面是因為這家平臺在產(chǎn)品方面有很多值得阿里釘釘借鑒學(xué)習(xí)的地方，另一方面也是因為大象盯盯已經(jīng)成為了阿里釘釘不可忽視的競爭對手。

企業(yè)微信固然來勢兇猛，但是目前企業(yè)微信并沒有任何產(chǎn)品以及用戶上的優(yōu)勢。與此同時，馬云含沙射影暗指阿里釘釘廣告開銷過多，未來沒有強大廣告費用支撐的阿里釘釘就必須要真正回歸到產(chǎn)品上來，如此才能最終真正贏得用戶，贏得市場。

作者：劉曠，微信公眾號：liukuang110

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