如今不少零售商的social media marketing活動(dòng)都會(huì)鼓勵(lì)用戶check-In，和朋友分享，然后送點(diǎn)優(yōu)惠（折扣或小禮品等）.以品牌的角度，這種做法在創(chuàng)造口碑方面效果的確不 錯(cuò).但是在招攬顧客方面卻建樹不大.因?yàn)楦鶕?jù)經(jīng)驗(yàn)，大部份check-in的是那些已經(jīng)在店里的用戶，他們憑著店里的poster或宣傳品知道有打卡活 動(dòng).對(duì)于店家而言，這類活動(dòng)value-added的更多是宣傳上的價(jià)值，而不是創(chuàng)造銷售.如果要量度 ROI，不一定合格。

有經(jīng)驗(yàn)的markters可能會(huì)說，除了check-in之外，我們還可以用Location-based SMS 來推廣??？！的確沒錯(cuò)，可是最近香港廣播事務(wù)管理局已經(jīng)在收緊用戶私隱條例，不少電訊營運(yùn)商都相繼取消相關(guān)的服務(wù)，非?？上В。ㄒ郧爸袊苿?dòng)好像也有類似 的服務(wù)，但是user profile沒法得到確認(rèn)，但聊勝于無）因此，這類LBS　SMS活動(dòng)也就只好針對(duì)品牌自己的用戶；一來用戶基礎(chǔ)小，作用不大；二來，變相是一種 retention的活動(dòng)，對(duì)于吸引新客戶意義不大.記得去年提過一種叫Gen-Fencing的技術(shù)，特別適合零售商.一年過去了，市場(chǎng)對(duì)于這類應(yīng)用的 接受度又更進(jìn)一步，玩法也有不少改變，是時(shí)候回顧和總結(jié)一下過去一年的發(fā)展.

甚么是Geo-Fencing ?

A geo-fence is a virtual perimeter for a real-world geographic area. A geo-fence could be dynamically generated—as in a radius around a store or point location. Or a geo-fence can be a predefined set of boundaries, like school attendance zones or neighborhood boundaries. Custom-digitized geofences are also in use.

即是說，geo-fence可以由我們自由定義，以對(duì)應(yīng)真實(shí)世界的地埋位置.不少LBS的應(yīng)用已經(jīng)有在運(yùn)用這個(gè)技術(shù)（例如在定位check-in位 置時(shí)， 或是推薦附近的商店時(shí)）.將這個(gè)技術(shù)進(jìn)一步利用，加上push technology，就是這一兩年在講的Geo-fencing technology了.

Geo-fencing的案例

回顧（一）：「Shopkick」的push message、會(huì)員、存積分、換禮品模式

去年寫過一篇文章，關(guān)于一家做的比較成功的公司－Shopkick的應(yīng)用.當(dāng)時(shí)我覺得它的模式不錯(cuò)，比起Foursquare的單向推送更能促進(jìn)零售商的銷售.

Shopkick是一家從事移動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的 location-based service provider.和Foursquare、Gowalla等LBS不同，它在店的附近是不能Check-In的，用家必須走進(jìn)店內(nèi)，手機(jī)才能接受到安裝 在店內(nèi)的transmittor的訊號(hào).因此，理論上它更能針對(duì)真正的顧客而不是只是在店附近走過的人群.

　　它的操作方法如下：－

1、參加的店家必須在店內(nèi)安裝一個(gè)訊號(hào)收發(fā)器

2、訊號(hào)收發(fā)器會(huì)發(fā)出一些人類耳朵聽不到的noise(訊號(hào)），由裝了Shopkick App的Smartphone接收和解讀

3、顧客可以通過Check-In、scan產(chǎn)品條形碼上／宣傳品上的barcode、或走進(jìn)指定區(qū)域賺取積分.Shopkick為積分取了一個(gè)好聽的名字叫”kickbuck”

4、通過累積積分，顧客可以升級(jí)成為VIP客戶，享受不同的優(yōu)惠.(level 1, level 2, level 3..etc)

一年過后，它的客戶的確增長了不少，口碑也很不錯(cuò).根據(jù)報(bào)導(dǎo)，2011年為客戶們帶來US110 million的銷售額.可惜的是目前這種做法還是未能普及（目前Shopkick大約有40個(gè)客戶，大部份是美國的百貨公司）.總結(jié)原因，一來是它需要 加裝硬件(主要針對(duì)店內(nèi)的LBS)，在推廣和執(zhí)行需要更大的力度.二來，它自成一個(gè)系統(tǒng)，和其他網(wǎng)絡(luò)互不相通，用戶基礎(chǔ)太窄.

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回顧（二）：Placecast 的Opt-in、推送模式

去年也介紹過另一家公司－Placecast，它的解決方案是不需要裝硬件，利用電訊商的發(fā)射站來確定geo-fence的范圍，免卻安裝和維護(hù)硬件的困 難.顧客只須要opt-in(接受）商家的推送信息而已.

PlaceCast就是一家專門做LBS Advertising and Service 的公司(口號(hào)為：Powering location-based programs at scale）.辦公室座落于美國三潘市.它的產(chǎn)品線里有一個(gè)叫ShopAlert的產(chǎn)品，可以有效的將促銷的message有效地傳送給在商店附近的潛在 顧客的手機(jī)里.這個(gè)產(chǎn)品得獎(jiǎng)無數(shù)，同時(shí)也得到零售界的認(rèn)同，于National Retail Federation上拿了創(chuàng)意大獎(jiǎng).

它的操作步驟是這樣的：

1、用家可以通過不同途徑登記(opt-in)成為有興趣接受商家的promotion message(SMS/MMS)的顧客 e.g. 網(wǎng)上、流動(dòng)網(wǎng)頁、印有QR code、甚至Facebook的Page等

2、用家可以填上自己的興趣（optional)，同以filter只對(duì)自己有興趣的SMS/MMS

3、當(dāng)人們走過商家商店附近時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)之前定的范圍 (PlaceCast所謂的”geo-fences”）..e.g.離商店直徑100米內(nèi)，將信息(促銷／活動(dòng)）發(fā)送到登記顧客的手機(jī)上.

4、系統(tǒng)只容許商家在同一個(gè)星期內(nèi)發(fā)送3個(gè)SMS/MMS到同一個(gè)顧客.同時(shí)，兩個(gè)SMS/MMS之間最少要隔開24小時(shí)，以免造成滋擾.

5、如果顧客想停止收到信息的話，只須簡單的回復(fù)”STOP”就可以了.

一年過去，Placecast也找到它的生存之道.排除了自有App的模式，它轉(zhuǎn)戰(zhàn)白盒模式 （white labeling)，也即是將shopalerts的技術(shù)授權(quán)給商家自己開發(fā)的App，它則負(fù)責(zé)提供支持、整合以及加入支付功能.雖然用戶基礎(chǔ)還是很窄，一樣沒法普及，可是它走的是B2B的模式，用戶基礎(chǔ)的多與少已經(jīng)不是它關(guān)心的事了，重要的是有多少零售商接受GEO+LBS的推廣方法.只要有足夠的零售商開發(fā)自己的App，它就有機(jī)會(huì)做大.

總結(jié)這些應(yīng)用，問題總是出在用戶基礎(chǔ)太窄.如果geo-fencing能結(jié)合擁有大量用戶的LBS App（例如Foursquare），效果如何？加上社交媒體的傳播又如何？近期看到幾個(gè)很不錯(cuò)的案例，選了其中兩個(gè)自己比較喜歡的和十家分享.

GEO + LBS + Social 的最新案例

街旁：Cross Over 馬莎百貨（Marks &Spencer）+ 新浪微博

街旁是一家基于地理位置的移動(dòng)應(yīng)用（App），于2010年5月投入市場(chǎng)，主要市場(chǎng)在中國大陸，如今已擁有300萬個(gè)用戶、400個(gè)合作品牌以及超 過 9000家的本地合作商戶.和Foursquare一樣，早期以check-in、領(lǐng)徽章、做地主為主，近期已經(jīng)發(fā)展到利用geo-fencing將商家 活動(dòng)的信息push給地理位置附近的用戶.

六月份，它和馬莎中國合作，為新開幕的上?；春＝痃娖炫灥曜魍茝V活動(dòng).操作如下：

1、推出【MS馬莎】徽章：在打卡并同步發(fā)布新浪微博，就可以獲得【MS馬莎】徽章，憑著徽章到店內(nèi)可以領(lǐng)取一個(gè)特別版英倫購物袋和實(shí)物徽章一個(gè)

2、打卡和同步發(fā)布新浪微博的時(shí)侯，同時(shí)將在店內(nèi)拍攝到的照片上載到街旁，可以有機(jī)會(huì)獲得英倫巴士的餅干車作為獎(jiǎng)勵(lì)

內(nèi)容方面，這次活動(dòng)結(jié)合倫敦奧運(yùn)（英倫）的題材，扣緊M&S的背景（來自英國的百貨公司），加上充滿英倫風(fēng)（米字旗）的獎(jiǎng)品，完美地演繹這個(gè)活 動(dòng).操作方面，利用街旁LBS的特色，將人流（尤其青年人）吸引到店里.然后借著同步新浪微博的做法，很大程度地?cái)U(kuò)大受眾的基礎(chǔ)，操作的邏輯性強(qiáng)，有 sense！不過，最吸引我的地方是街旁能夠利用「地點(diǎn)廣告推送」，將活動(dòng)信息push到在淮海金鐘旗艦店附近的街旁用戶.如此一來，目標(biāo)更精確，轉(zhuǎn)化率 （成功率）也更高.試想一下，上海其實(shí)很大...如果將信息push給較遠(yuǎn)地方的用戶，他們參與的機(jī)會(huì)率大嗎？（起碼坐半個(gè)小時(shí)車...I doubt?。?/p>

Foursquare : Cross Over Time Out New York + Twitter

Time Out是英國倫敦的一家出版公司，以出版城市生活指南為主，Time Out New York是其中一本非常受歡迎的刊物，除了飲食消閑的信息以外，也邀請(qǐng)了不少在紐約生活的作家或媒體人士撰稿.

Foursquare和它合作推出 ”real-time online scoreboard”，每次用戶為「Top 50 recommended New York activities」名單中的活動(dòng)提供建議（tips）會(huì)得到分?jǐn)?shù)，每周最高分?jǐn)?shù)的三位用戶會(huì)被登在Time Out New York指南上.操作如下：

1、Foursquare將Time Out New York的「Top 50 recommended New York activities」做成一個(gè)Tip list.

2、用戶打卡并 提供建議，可以獲得積分.積分榜（leaderboard）會(huì)放上Time Out New York的網(wǎng)站上

3、用戶在Tip list的商戶打卡超過三次就可以得到獨(dú)有的”King of New York”徽章

4、如果用戶將他們的Foursquare帳戶連結(jié)Twitter的賬戶，每個(gè)星期最高分?jǐn)?shù)的三位用戶會(huì)被登在Time Out New York指南上

5、借著Foursquare的「Radar」技術(shù)，可以根據(jù)用戶自己的To-Do-List或者在「Top 50 recommended New York activities」Tip list的地點(diǎn)，將有關(guān)信息推送給用戶

不少人看好去年被大事宣傳的Radar功能，可是Foursquare一直宣稱沒有打算將它商業(yè)化（monetize)的計(jì)劃.不過，隨著 Jonathan Crowley, Foursquare的Director of Media Partnership最近表示說Radar很適合一些”with city-specific content”的媒體；加上Apple Inc前iAd主管, Steven Rosenblatt最近去Foursquare當(dāng)Chief Revenue Officer.是不是解封在即？值得留意.

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