疫情之下全國旅游業(yè)停擺并且遭遇重創(chuàng),酒店行業(yè)也同樣面臨嚴(yán)重危機,多年深耕于酒店行業(yè)的輝驛科技現(xiàn)在面臨哪些困難,又是如何解決這些問題的?為此,記者連線輝驛科技總裁李軍展開深入探討,以下為對話實錄:

輝驛科技總裁 李軍先生

疫情之下,輝驛科技面臨的最大問題和最大挑戰(zhàn)是什么?影響周期是多久?

最大的挑戰(zhàn)主要還是疫情影響周期的不確定性。毋庸置疑,疫情對旅游產(chǎn)業(yè)沖擊極大,因此未來疫情能否全面控制,直接關(guān)系到整個旅游業(yè)能否重新振興。我們輝驛的主營業(yè)務(wù)客戶——酒店集團遭受巨大影響,今年酒店行業(yè)客戶拓展速度放緩、預(yù)算緊縮,對輝驛來說困難和影響、機遇和發(fā)展并存。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)造成的沖擊和影響預(yù)計輻射2020整年;另一方面,輝驛已布局的智能化客控業(yè)務(wù)、酒店和連鎖商業(yè)公共安全產(chǎn)品、無(免)接觸綜合服務(wù)方案也為我們提供了新的商機。

針對這些問題和挑戰(zhàn),輝驛科技做出了哪些應(yīng)對措施?

1、灰蟻軍團IT服務(wù)團隊嚴(yán)密防護措施,嚴(yán)格上門流程,強化遠(yuǎn)程,24小時為全國門店服務(wù)。

2、業(yè)務(wù)團隊加強線上互動,與客戶保持密切聯(lián)系,竭盡全力為客戶提供需求便利。

3、公司快速應(yīng)對疫情影響,靈活運用十幾年的酒店行業(yè)上下游的鏈條,加大智能化產(chǎn)品市場力度,拓展安全產(chǎn)品新業(yè)務(wù),為客戶定制防疫、復(fù)工解決方案,一切為酒店行業(yè)的再次爆發(fā)做準(zhǔn)備。

4、整合我們的優(yōu)勢資源,降低酒店經(jīng)營成本,增加酒店再經(jīng)營的優(yōu)勢,與整個行業(yè)共同面對疫情困難。

5、疫情期間不便聚集,我們分批上班,每周兩次高質(zhì)量的線上培訓(xùn),針對業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn),練內(nèi)功、挖潛力,為復(fù)工后業(yè)務(wù)拓展積極備戰(zhàn)。

6、公司也為湖北重點防疫區(qū)域捐贈了物資,我們將愛寄托于這一份小小心意,期盼武漢趕快好起來了。

您有信心戰(zhàn)勝這些問題嗎?公司員工的信心如何?

面對未來,我們充滿信心。對于輝驛科技來說,公司和員工的心從未像現(xiàn)在這樣緊密連結(jié)過,從疫情一開始公司領(lǐng)導(dǎo)層就發(fā)出了倡議,絕不讓任何一個人掉隊,員工們也紛紛響應(yīng)公司號召,開源節(jié)流,相信只要一起攜手、共擔(dān)共當(dāng),一定能度過這個難關(guān),迎接我們的將是美好未來。企業(yè)最核心的是人才,人心不能散,專業(yè)不能懈怠,為客戶服務(wù)的心要一直都在。輝驛很多員工都是80后、90后,甚至一些00后的實習(xí)生,這一次危機也讓我認(rèn)識到了他們的決心、擔(dān)當(dāng)、勇氣,正是每一份力量的凝聚,支撐起了輝驛科技的未來。

盡管這次疫情對旅游業(yè)有較大的負(fù)面影響,但是疫情過后,旅游業(yè)動能會重新得以釋放。我們有足夠的信心迎接挑戰(zhàn),提升服務(wù)質(zhì)量,助力酒店為疫情過后旅游業(yè)的強力反彈做好準(zhǔn)備。

您想對行業(yè)、合作伙伴、客戶或輝驛員工說什么?

雖然這次疫情對中國的影響非常大,但中國人的機智、勤勞和勇敢,將每一次磨難都改造演化成我們更大的機遇和發(fā)展。今天各行各業(yè)遇到的問題和酒店集團暫時的困難,我們一定會有智慧、有方法、有戰(zhàn)略、有技巧的來解決的。

以個性化、數(shù)字化為背景的新的消費時代來臨,酒店行業(yè)也已經(jīng)進(jìn)入了多元化、個性化的時代。這是科技對于整個的酒店行業(yè)的影響,它帶來的不僅只有面部識別、智慧燈光、語音機器人、酒店機器人、人工智能客服,還包括大數(shù)據(jù)的可視可控管理和整個的酒店產(chǎn)業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)搭建,這些都給業(yè)內(nèi)提出了導(dǎo)向,每一個行業(yè)從業(yè)者都概莫能外,大家都面臨著一次大變革、大洗牌,唯有創(chuàng)新才能抓住機遇求發(fā)展。

與此同時,輝驛科技也將與整個酒店行業(yè)一同前行,憑借科技、智能化和IT融合服務(wù)的力量,幫助更多酒店及時把握住疫情危機當(dāng)中的“機遇”,加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提升運營效率,提高抗風(fēng)險能力,讓IT和服務(wù)成為生產(chǎn)力,助力我們改變現(xiàn)狀。

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