2019年底以來，始于武漢的新型病毒感染肺炎在短短兩個(gè)月之內(nèi)已經(jīng)波及20個(gè)國(guó)家和地區(qū)，蔓延國(guó)內(nèi)31個(gè)省份，對(duì)我國(guó)各行各業(yè)造成重大影響。本次疫情中服務(wù)業(yè)受到的沖擊首當(dāng)其沖。隨著各企業(yè)復(fù)工在即，員工能否按時(shí)返回企業(yè)上班?勞動(dòng)密集型的業(yè)務(wù)如何控制疫情交叉感染?企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)與安全防疫工作是所有企業(yè)主面臨的重大挑戰(zhàn)。

為了快速應(yīng)對(duì)企業(yè)因疫情而人手短缺的問題，催米科技于2月1日起恢復(fù)全天候智能客服機(jī)器人服務(wù)，奔赴科技一線，幫助受時(shí)疫影響導(dǎo)致客服人員暫時(shí)不能到崗的各類企業(yè)，保障正常的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也與廣大民眾攜手并肩，盡可能的減少面對(duì)面交流、降低疾病交叉?zhèn)魅荆瑺?zhēng)取寶貴的人員隔離時(shí)間，盡最大可能協(xié)助社會(huì)各界共抗時(shí)疫、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。

為此，我們正在快速、便捷地提供以下企業(yè)服務(wù):

1)智能外呼機(jī)器人——集中解決大量短期呼叫中心人員不能到崗的問題，包括銀行、保險(xiǎn)及其它機(jī)構(gòu)BPO團(tuán)隊(duì)的協(xié)作問題;催米科技深耕金融行業(yè)場(chǎng)景多年，具備豐富的場(chǎng)景經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)話術(shù)，可零培訓(xùn)上崗，同時(shí)支持人工語音錄制，保障接通率和通話質(zhì)量，實(shí)力規(guī)避企業(yè)機(jī)構(gòu)因人手短缺而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)流暢的高效運(yùn)營(yíng);

2)智能客服機(jī)器人——催米智能客服機(jī)器人集智能問答、智能監(jiān)控、智能分析、知識(shí)運(yùn)營(yíng)、在線交流等功能為一體，可接入微信公眾號(hào)、小程序、APP等服務(wù)渠道，可解決因疫情而導(dǎo)致的短期客服人員離場(chǎng)工作的問題，有效維持客服中心的運(yùn)營(yíng)，并支持業(yè)務(wù)技能和監(jiān)管效率，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和成本;

3)智能坐席輔助，它是以語音識(shí)別、語義分析、大數(shù)據(jù)處理為技術(shù)基礎(chǔ)的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)及監(jiān)控管理工具，幫助疫情期間必須到崗且堅(jiān)守一線工作崗位的服務(wù)人員及客服中心，提升坐席業(yè)務(wù)技能和監(jiān)管效率，有效降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和人員成本。

催米科技作為國(guó)內(nèi)致力于AI智能語音場(chǎng)景應(yīng)用的新型科技服務(wù)商之一，綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘及人工智能語音技術(shù)，利用大數(shù)據(jù)模型評(píng)估不良資產(chǎn)質(zhì)量，在深度學(xué)習(xí)和跨平臺(tái)的語音交換引擎架構(gòu)之上，采用智能語音交互服務(wù)，已陸續(xù)為金融領(lǐng)域的100多家機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷、智能客服、還款提醒等服務(wù)，大幅提升各類呼叫中心的運(yùn)營(yíng)效率。

此外，為了更好地抗擊本次疫情，催米科技還推出了對(duì)應(yīng)的語音定制服務(wù)，幫助配合有需要的組織或者個(gè)人(如指定某區(qū)域某小區(qū)某隔離人員等)，提供具體明確的政策、通告提醒，包括但不限于：

1、協(xié)助政府及相關(guān)防疫部門，做定點(diǎn)、定期的疫情通告及各類防疫安排，如機(jī)場(chǎng)、高鐵、高速公路、船舶、酒店等旅客的疫情感染通知提醒等;

2、協(xié)助各居民小區(qū)及企業(yè)園區(qū)做定點(diǎn)、定期的物業(yè)管理及園區(qū)管理等政策的溝通觸達(dá);

3、為廣大物流企業(yè)提供電話追蹤，實(shí)時(shí)確認(rèn)物資的輸送環(huán)節(jié)，保障各種物資能夠精準(zhǔn)高效的到達(dá)受疫情影響的企業(yè)和個(gè)人。

在這場(chǎng)疫情阻擊戰(zhàn)里，催米科技積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，通過科技賦能，助力打破時(shí)間、空間的限制，幫助企業(yè)渡過人手短缺的難關(guān)，保障企業(yè)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的正常進(jìn)行。

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