1月22日，21CN聚投訴根據(jù)2019年各商家投訴量及投訴解決率公布出多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，基于平臺(tái)投訴數(shù)據(jù)對(duì)各行業(yè)商家客服頒發(fā)的公益性獎(jiǎng)項(xiàng)，并發(fā)布《2019“共享出行”行業(yè)年度報(bào)告》。共享出行行業(yè)頭部企業(yè)聯(lián)動(dòng)云出行集團(tuán)憑借卓越的用戶服務(wù)表現(xiàn)，斬獲“2019年度共享出行行業(yè)最佳客服”獎(jiǎng)，聯(lián)動(dòng)云已連續(xù)2年獲此殊榮。

　　用戶投訴解決率：聯(lián)動(dòng)云出行集團(tuán)居共享出行行業(yè)第一

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年，聯(lián)動(dòng)云在21CN聚投訴平臺(tái)的有效投訴1619件，解決1549件，主要涉及押金、理賠等問(wèn)題，解決率95.7%，在消費(fèi)者服務(wù)的整體表現(xiàn)出色，投訴處理情況良好，解決率位居行業(yè)第一，獲評(píng)為“2019年度共享出行行業(yè)最佳客服”。

　　2019年共享出行行業(yè)整體解決率49%，聯(lián)動(dòng)云投訴解決率高達(dá)95.7%

2019年，21CN聚投訴共接到全國(guó)消費(fèi)者對(duì)“共享出行”行業(yè)(包括網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)、汽車(chē)分時(shí)租賃和互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)等)有效投訴16987件，較2018年增長(zhǎng)78%。從投訴解決情況看，2019年行業(yè)整體解決率達(dá)49%，較2018年的21%上升28個(gè)百分點(diǎn)。其中，滴滴出行、聯(lián)動(dòng)云出行、哈啰出行、嘀嗒出行等正常運(yùn)營(yíng)的企業(yè)妥善處理投訴，提高了行業(yè)平均解決率。2019年共享出行行業(yè)投訴解決率超過(guò)90%的僅有聯(lián)動(dòng)云、T3出行!

“非常榮幸能夠獲得21CN聚投訴“2019年度共享出行行業(yè)最佳客服”，這是對(duì)我們工作的高度肯定與鼓勵(lì)。共享汽車(chē)已經(jīng)成為很多人日常出行的常見(jiàn)選擇，在過(guò)去的一年，聯(lián)動(dòng)云出行集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，已進(jìn)駐全國(guó)300多個(gè)城市，運(yùn)營(yíng)車(chē)輛數(shù)70,000多臺(tái)，用車(chē)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)30,000多個(gè)，會(huì)員數(shù)量超千萬(wàn)級(jí)。為向用戶全力提供優(yōu)質(zhì)的用車(chē)服務(wù)，我們堅(jiān)持以用戶為中心，力求做到高效、專(zhuān)業(yè)，精準(zhǔn)為用戶排憂解難，現(xiàn)已形成五大業(yè)務(wù)(即熱線服務(wù)、在線服務(wù)、投訴管理、質(zhì)量管理、培訓(xùn)管理)協(xié)同作戰(zhàn)，執(zhí)行24小時(shí)全時(shí)服務(wù)機(jī)制,全年無(wú)休地為客戶解決用車(chē)過(guò)程中的各種問(wèn)題”，聯(lián)動(dòng)云出行集團(tuán)客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示。

　　以價(jià)值賦能為驅(qū)動(dòng)，做共享出行服務(wù)的先行者

作為共享出行服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一，客戶服務(wù)一直是用戶最直觀感受共享出行服務(wù)的重要窗口，也是最能體現(xiàn)共享出行用車(chē)保障的價(jià)值和意義。新年的一年，聯(lián)動(dòng)云將致力于推動(dòng)共享出行行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及品質(zhì)提升，堅(jiān)持“專(zhuān)注、專(zhuān)業(yè)、極致”的態(tài)度，秉承"聯(lián)世界，動(dòng)未來(lái)，用心服務(wù)，聯(lián)動(dòng)你我"的服務(wù)理念，在共享出行行業(yè)服務(wù)中發(fā)揮價(jià)值，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)，用心對(duì)待每一位客戶，優(yōu)化用戶消費(fèi)體驗(yàn)，為客戶提供更加簡(jiǎn)單、便捷的用車(chē)服務(wù)。

用汗水澆灌收獲，以實(shí)干篤定前行。未來(lái)，聯(lián)動(dòng)云將以價(jià)值賦能為驅(qū)動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，提升服務(wù)品質(zhì)，狠抓服務(wù)質(zhì)量，做優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)的提供者、共享出行服務(wù)的先行者。利用大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，建立場(chǎng)景化、多維度、覆蓋全客戶的一體化服務(wù)模式，傳遞企業(yè)責(zé)任和用戶服務(wù)，持續(xù)提升客戶服務(wù)的能力與水平。

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