存量時(shí)代說來就來了，盡管業(yè)內(nèi)早有預(yù)警和探討，但在絕對的存量市場中，面對零和競爭的窘境，能夠供品牌方致勝競爭的發(fā)力點(diǎn)少之又少。

在1月6日舉行的以“會員經(jīng)濟(jì)場景時(shí)代：供給端與消費(fèi)端交互升級”為主題的2020年京東PLUS會員公開課上，京東集團(tuán)副總裁、京東零售集團(tuán)平臺業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人韓瑞在活動中談到，會員經(jīng)濟(jì)在存量之爭中突顯出更大價(jià)值，不過如今會員經(jīng)濟(jì)已步入場景時(shí)代，深挖會員經(jīng)濟(jì)能量還需促使消費(fèi)端與供給端的交互升級。簡言之：在存量競爭時(shí)代，會員經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為一場必須參與的浪潮?！　?/p>

　　京東集團(tuán)副總裁、京東零售集團(tuán)平臺業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人 韓瑞

憑借在付費(fèi)會員領(lǐng)域內(nèi)的持續(xù)深耕，京東PLUS會員規(guī)模與品牌陣容持續(xù)擴(kuò)充，為會員和合作伙伴都帶來了卓著的價(jià)值。如今，京東PLUS會員將進(jìn)一步放大價(jià)值。在公開課上，京東PLUS宣布推出“JDP計(jì)劃”，深挖購物權(quán)益，擴(kuò)充跨界權(quán)益，將與合作伙伴一起構(gòu)建付費(fèi)會員生態(tài)，實(shí)現(xiàn)全場景覆蓋。2020年，京東PLUS會員為“JDP計(jì)劃”投入100億專項(xiàng)資源，與200家品牌達(dá)成深度合作。

作為互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)付費(fèi)會員的領(lǐng)頭羊，京東PLUS會員的大動作總具有風(fēng)向標(biāo)的意義，那么為何這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭們紛紛買賬入局呢?

趨勢洞察 場景時(shí)代里的先行者們

在電商付費(fèi)會員領(lǐng)域，京東是第一個(gè)吃螃蟹的人。

2016年，京東PLUS會員正式開賣，彼時(shí)試水付費(fèi)會員的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在世界范圍內(nèi)也不多，同期只有亞馬遜推出了Prime會員服務(wù)，前無引路者，右無對標(biāo)人，京東PLUS的初期生長路徑以單打獨(dú)斗為主，會員利益點(diǎn)集中在核心購物權(quán)益中。

但消費(fèi)者提了要求。單一的場景化和消費(fèi)權(quán)益已經(jīng)不能滿足這一屆消費(fèi)者越來越豐富的生活需求了，于是京東PLUS會員開始跨界開拓，縱橫生長，讓權(quán)益內(nèi)涵不斷加碼，創(chuàng)造出了合作共享模式。

從“獨(dú)樂樂到眾樂樂”，背后折射的是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)生態(tài)的大變局，互聯(lián)網(wǎng)去中心化趨勢下，流量紅利逐漸式微，平臺與品牌獲客成本正在不斷攀升，消費(fèi)分級化、需求個(gè)性化、場景多元化已成發(fā)展大趨勢，平臺和品牌的拉新成本和存量運(yùn)營越來越高，會員業(yè)務(wù)的價(jià)值愈加凸顯。

要解決這些痛點(diǎn)，首先就要破除壁壘。跨界合作已經(jīng)成為這些洞察到趨勢的先行者們首選的操作模式，愛奇藝、騰訊視頻、知乎、攜程、喜馬拉雅等紛紛伸出了橄欖枝，PLUS會員的跨界權(quán)益邊界在不斷拓展。而進(jìn)入場景時(shí)代，京東PLUS會員正在主導(dǎo)各領(lǐng)域通過跨界合作形成一個(gè)“你中有我，我中有你”的會員生態(tài)，從而打造一個(gè)覆蓋全場景的會員消費(fèi)體驗(yàn)，最終促使消費(fèi)端與供給端的交互升級。

價(jià)值創(chuàng)造 深挖1500萬+會員的消費(fèi)動能

為什么互聯(lián)網(wǎng)大佬們紛紛入局加入京東PLUS共同塑造全場景消費(fèi)陣營?在存量時(shí)代里，京東目前已經(jīng)擁有的巨大優(yōu)質(zhì)會員池的吸引力誰都難以抵擋。

截至2019年11月，京東PLUS會員的規(guī)模超過了1500萬。根據(jù)京東公布的PLUS會員用戶畫像顯示，35歲以下的年輕會員占65%，近60%的會員居住在一二線城市，會員中89%是本科及以上的高學(xué)歷人群，會員中的忠誠型用戶占比達(dá)98%。

京東PLUS業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人孟春慧歸納說，PLUS會員是一個(gè)具有高活躍、高消費(fèi)、高忠誠特質(zhì)的群體，他們對生活更有熱情，幸福感更高，對新事物的接受度更高，樂于分享，比如說在11.11期間購買5G手機(jī)的用戶中，PLUS會員占比高達(dá)54%，遠(yuǎn)高于PLUS會員用戶數(shù)的占比。此外，PLUS群體中還存在64%的家庭型傾向用戶，有固有的消費(fèi)習(xí)慣，從而消費(fèi)黏性也更高。因此京東PLUS會員的平臺粘性強(qiáng)，不容易流失，消費(fèi)能力強(qiáng)，增長空間大，可以說是中國零售領(lǐng)域最優(yōu)質(zhì)的一批用戶。從這個(gè)意義上來看，超過1500萬的PLUS會員對品牌方而言是一群真正的藍(lán)海用戶，也是“JDP計(jì)劃”的最強(qiáng)依托?！　?/p>

　　京東PLUS業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 孟春慧

京東的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)還顯示，對于PLUS會員的強(qiáng)大消費(fèi)動能，合作方也大加贊譽(yù)。母嬰類目TOP品牌惠氏在京東擁有眾多高消費(fèi)能力的優(yōu)質(zhì)PLUS會員，為品牌貢獻(xiàn)了超過60%的銷售額。萬達(dá)酒店及度假村相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“京東PLUS更為我們貢獻(xiàn)了近10%的新會員，而且表現(xiàn)出了非常強(qiáng)的消費(fèi)力。”

尼爾森活動現(xiàn)場分享的《付費(fèi)會員趨勢分析》中顯示，京東PLUS會員的用戶們對于PLUS會員價(jià)值高度認(rèn)可，認(rèn)為“物超所值”。高性價(jià)比的PLUS會員對用戶的黃金價(jià)值在于“一縱一橫”權(quán)益體系，縱向深入的京東PLUS會員九大核心購物權(quán)益，與橫向延伸的視頻、閱讀、出行、聽書等跨界合作權(quán)益共同勾勒出一幅覆蓋生活吃住行娛購多方位的權(quán)益版圖，盡享優(yōu)惠。2019年，京東PLUS會員免費(fèi)觀看付費(fèi)視頻累計(jì)時(shí)長達(dá)16億+小時(shí)，線下生活特權(quán)領(lǐng)取量超過了2100萬次，線下權(quán)益服務(wù)家庭累計(jì)達(dá)700萬。2019年，京東PLUS會員省錢金額超過1萬元的用戶超過萬人，足見其對會員的貢獻(xiàn)量和吸引力之大，甚至“上京東先開PLUS”已經(jīng)成為了一種共識，可見在未來京東PLUS會員體量依然會保持高漲態(tài)勢。

生態(tài)互補(bǔ) 誰能拒絕 1+1>2的翻倍效益？

超過1500萬名優(yōu)質(zhì)客戶群體的消費(fèi)動能，是存量競爭戰(zhàn)場里一塊兵家必爭之地。孟春慧在講話中著重指明了一點(diǎn)，通過京東的商業(yè)洞察發(fā)現(xiàn)：付費(fèi)會員是品牌生意結(jié)構(gòu)升級的關(guān)鍵，也是生意持久增長和爆發(fā)的動力。萬達(dá)酒店及度假村相關(guān)負(fù)責(zé)人在圓桌發(fā)言環(huán)節(jié)中直言不諱：我們看重京東在行業(yè)內(nèi)的品牌影響力，同時(shí)更看重高價(jià)值的PLUS會員資源。

用戶付費(fèi)希望獲得更優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)，而用戶的直接需求倒逼企業(yè)進(jìn)行提升，在這個(gè)雙向促進(jìn)過程里，會員經(jīng)濟(jì)連接起了消費(fèi)端和供給端，交互升級促動兩端共同創(chuàng)造出新的價(jià)值。攜程表示與京東PLUS的合作不僅增加了攜程超級會員新的權(quán)益的著力點(diǎn)，最直接的是拓展了雙方付費(fèi)會員用戶的整體規(guī)模;而騰訊視頻則表示這樣的合作既是兩家的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，也是共同探索會員體系完善的過程。

來自品牌方的認(rèn)可和引發(fā)的市場效應(yīng)，讓京東“JDP計(jì)劃”有了更多的深耕空間，在2020年投入100億資源投資，與200家品牌達(dá)成深度合作的目標(biāo)下，“JDP計(jì)劃”不僅將憑借開拓銷售力、提升品牌力、運(yùn)營精細(xì)化、打造大陣地“四大抓手”深挖購物權(quán)益，還將以PLUS會員為紐帶打通線上線下全場景跨界權(quán)益。由此，京東PLUS會員能夠全面賦能品牌，資源互相補(bǔ)位，生態(tài)更加完善，為不同領(lǐng)域品牌帶來1+1>2的協(xié)同效益，促進(jìn)供給端與消費(fèi)端的交互升級。

1月6日活動中，京東PLUS會員宣布再與京東健康、京東讀書、酷狗音樂達(dá)成合作，實(shí)現(xiàn)權(quán)益互通，京東PLUS會員的權(quán)益地圖再添醫(yī)療健康、讀書、聽歌領(lǐng)域，權(quán)益的生態(tài)圈層不斷擴(kuò)大，必然會形成一股足以撼動存量市場的虹吸效應(yīng)。

公開課上，京東官方還發(fā)布了這樣一則信息重磅信息：1月8日，“JDP計(jì)劃”的第一站即將開啟。京東PLUS將把其打造為標(biāo)志性的大日子，開啟PLUS會員年度盛典，PLUS會員在當(dāng)日購買一張超級聯(lián)名卡就能獲得PLUS京典卡、愛奇藝、騰訊視頻、知乎、攜程、京東讀書、微博會員、萬達(dá)電影、美團(tuán)打車、必勝客、肯德基在內(nèi)的18個(gè)會員身份。一次集齊半個(gè)會員經(jīng)濟(jì)圈，京東PLUS彰顯了其作為會員經(jīng)濟(jì)領(lǐng)先者的號召力，也顯示了付費(fèi)會員生態(tài)對于品牌方而言的吸引力?！　?/p>

全場景時(shí)代里的會員經(jīng)濟(jì)玩法還有很大空間拓展，京東“JDP計(jì)劃”打開了一扇跨界合作、全場景互聯(lián)的大門，以PLUS會員為紐帶，構(gòu)建付費(fèi)會員生態(tài)，為實(shí)現(xiàn)全場景覆蓋，這一新的商業(yè)模式為品牌方、平臺、消費(fèi)者的三方共贏提供了更多的可能。

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