面對(duì)信息系統(tǒng)升級(jí)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、用戶滿意度等等越來越高的要求,如何加強(qiáng)信息基礎(chǔ)及IT建設(shè)已成為銀行信息化建設(shè)的重要一環(huán)。在此背景下,哈密市商業(yè)銀行(以下簡稱“哈密銀行”)致力于推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新與技術(shù)應(yīng)用的深度融合,同時(shí)結(jié)合本行實(shí)際部署北塔BTSO智慧運(yùn)維軟件,為業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展提供了源動(dòng)力,也為下一步IT更好地支撐高質(zhì)量經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。

數(shù)字銀行, IT服務(wù)迎來新挑戰(zhàn)

“無科技、不金融”是現(xiàn)代金融體系的重要特征。在哈密銀行數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)施過程中,廣泛利用了虛擬化、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等技術(shù),為數(shù)字銀行業(yè)務(wù)提供了強(qiáng)大算力,也為商業(yè)銀行的“數(shù)字化”應(yīng)用提供了可能和支撐。而隨著各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,IT運(yùn)維管理服務(wù)則遇到了更加艱巨的挑戰(zhàn)。

業(yè)務(wù)的復(fù)雜度逐年加大,導(dǎo)致 IT 環(huán)境結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜,系統(tǒng)的軟硬件種類繁多,IT 設(shè)備分布廣,運(yùn)維難度加大,而目前哈密銀行缺少對(duì)各業(yè)務(wù)運(yùn)行情況的監(jiān)控,難以全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況;在傳統(tǒng)運(yùn)維手段中,不具備智能定位和跟蹤功能,所以無法自動(dòng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)用拓?fù)潢P(guān)系和交易訪問路徑,進(jìn)而很難實(shí)現(xiàn)故障應(yīng)用系統(tǒng)的自動(dòng)定位;存在業(yè)務(wù)影響分析困難、故障根源定位慢、故障節(jié)點(diǎn)難以自動(dòng)隔離恢復(fù)等問題;缺乏設(shè)備和業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況與整體運(yùn)行質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,無法為決策層提供數(shù)據(jù)依據(jù);缺乏對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)整體健康狀況和運(yùn)行趨勢的監(jiān)測,無法判定業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否存在運(yùn)行瓶頸。

IT運(yùn)維是IT服務(wù)中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié),但同時(shí)也直接關(guān)系到前端業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。為此,結(jié)合管理現(xiàn)狀,哈密銀行希望通過分析各個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)的可見指標(biāo),建立以服務(wù)能力指標(biāo)與 IT 基礎(chǔ)設(shè)施能力指標(biāo)之間的有效關(guān)系模型,最終構(gòu)建以業(yè)務(wù)與 IT 的關(guān)聯(lián)管理視圖。而要達(dá)成這樣的目標(biāo),不僅需要實(shí)時(shí)監(jiān)控到底層基礎(chǔ)設(shè)施的“風(fēng)吹草動(dòng)”,更需要借助大數(shù)據(jù)的“態(tài)勢感知”,通過新一代運(yùn)維軟件,發(fā)揮自動(dòng)學(xué)習(xí)、自動(dòng)運(yùn)維、自動(dòng)分析等智能運(yùn)維優(yōu)勢,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)運(yùn)維成效的全面提升。

智慧運(yùn)維,打造業(yè)務(wù)進(jìn)階新支點(diǎn)

作為一家在IT運(yùn)維管理領(lǐng)域持續(xù)服務(wù)近20年的企業(yè),北塔軟件一直以積極主動(dòng)的舉措和金融行業(yè)保持著緊密的聯(lián)系,廣泛及深刻的理解行業(yè)的需求,并能依此不斷的對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行調(diào)整、創(chuàng)新。在充分調(diào)研北塔軟件針對(duì)銀行客戶的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),以及全面評(píng)估北塔運(yùn)維軟件功能,并與需求對(duì)標(biāo)匹配之后,哈密銀行最終確定以北塔BTSO(Betasoft Smart Operation & Maintenance,北塔智慧運(yùn)維平臺(tái))為基礎(chǔ),打造最新一代運(yùn)維管理體系。

哈密商業(yè)銀行借助這套系統(tǒng)打造出三層架構(gòu)的智慧運(yùn)維管理平臺(tái),其最大的亮點(diǎn)來自BTSO“自動(dòng)化、智能化、平臺(tái)化、透明化”。

自動(dòng)化:通過自主學(xué)習(xí)、智能運(yùn)維的強(qiáng)大能力,銀行技術(shù)部僅需將管理對(duì)象加入到運(yùn)維系統(tǒng)后,無需其他配置,該系統(tǒng)就具備了傳統(tǒng)運(yùn)維軟件的中等運(yùn)維以上水平,同時(shí)通過自動(dòng)化的“體檢”功能,可實(shí)現(xiàn)360度的設(shè)備檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、跟蹤、維護(hù)“亞健康”設(shè)備,真正做到省時(shí)、省力、省心的高效運(yùn)維。

智能化:BTSO打造出銀行IT系統(tǒng)的“專屬醫(yī)生”。例如;通過自動(dòng)捕獲主機(jī)內(nèi)存泄漏之后,能夠智能定位泄露的進(jìn)程;系統(tǒng)自動(dòng)生成進(jìn)程總數(shù)的日常變化基線,智能策略自動(dòng)分析和處理系統(tǒng)的“白名單、黑名單”。

平臺(tái)化:包括事件基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集層、三大管理模塊層和四大中心。事件采集層以數(shù)據(jù)中心全面監(jiān)控覆蓋為核心目標(biāo),通過增加基礎(chǔ)監(jiān)控平臺(tái)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心全監(jiān)控;管理層包括覆蓋物理、中間件和虛擬化設(shè)備的基礎(chǔ)設(shè)施管理,業(yè)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)視圖、業(yè)務(wù)仿真、業(yè)務(wù)保障等;運(yùn)維管理通過CMDB配置管理數(shù)據(jù)庫從下而上提供服務(wù)臺(tái)、事件變更、配置管理等。四大中心包括拓?fù)渲行?、事件中心、?bào)表中心以及運(yùn)維中心。

透明化:擺脫以往“純數(shù)字”的枯燥管理模式,實(shí)現(xiàn)所見即所得的透明化管理。比如:以圖形化方式動(dòng)態(tài)顯示網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、?shí)時(shí)情況以軌道圖方式全局分析、透明化的展現(xiàn)各類承載關(guān)系、業(yè)務(wù)承載結(jié)構(gòu)、運(yùn)行情況和巡檢過程。

提升智能化運(yùn)維水平,打造智慧銀行神經(jīng)中樞

隨著新技術(shù)不斷在信息化建設(shè)中應(yīng)用,智能運(yùn)維將可以有效降低手工打理的工作強(qiáng)度,并將傳統(tǒng)IT運(yùn)維管理由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)預(yù)防。同時(shí),北塔軟件還協(xié)助哈密銀行在運(yùn)維管理中完善各項(xiàng)流程,逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、自動(dòng)化的運(yùn)維管理,不僅實(shí)現(xiàn)了降低運(yùn)維管理成本的需求,同時(shí)也滿足了未來發(fā)展的需要。

在銀監(jiān)會(huì)編制的《中國銀行業(yè)信息科技“十三五”發(fā)展規(guī)劃監(jiān)管指導(dǎo)意見》中明確提出對(duì)運(yùn)維自動(dòng)化智能化的指導(dǎo)意見。針對(duì)政策指導(dǎo)和自身規(guī)劃,哈密銀行相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人表示:“通過本次項(xiàng)目實(shí)施,哈密銀行基本完成了工具化運(yùn)維階段向平臺(tái)化階段的轉(zhuǎn)變,改變了以往煙囪式為主的單一運(yùn)維場景。同時(shí),我們也會(huì)充分利用運(yùn)維大數(shù)據(jù)的能力,將散落在各運(yùn)維管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)歸集起來,形成運(yùn)維數(shù)據(jù)倉庫。繼而在實(shí)際的運(yùn)維管理工作中,探索數(shù)據(jù)挖掘場景,利用大數(shù)據(jù)計(jì)算和分析能力輔助管理決策。”

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