隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，實(shí)體經(jīng)濟(jì)中越來(lái)越多的工作場(chǎng)景會(huì)遷移到數(shù)字經(jīng)濟(jì)中。在這些場(chǎng)景中，AI數(shù)字員工會(huì)成為新的勞動(dòng)力，獨(dú)立或者協(xié)助人類完成工作，同時(shí)也會(huì)創(chuàng)造出新的工作崗位。隨著AI技術(shù)的發(fā)展以及應(yīng)用場(chǎng)景的擴(kuò)展， AI數(shù)字員工最終會(huì)重塑企業(yè)的員工團(tuán)隊(duì)，重新定義企業(yè)的生產(chǎn)力。

近日，央視中國(guó)國(guó)際電視臺(tái)(CGTN)走進(jìn)追一科技深圳總部，專訪追一科技創(chuàng)始人兼CEO吳悅和CTO劉云峰博士，交流和探討在AI逐漸融入到人們生活和工作之后，新一代數(shù)字生產(chǎn)力的崛起，人機(jī)如何協(xié)同，以及對(duì)未來(lái)就業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響。

追一科技創(chuàng)始人兼CEO吳悅

AI數(shù)字員工是企業(yè)新的生產(chǎn)力

“企業(yè)在未來(lái)會(huì)雇傭大量的AI數(shù)字員工，”吳悅在采訪中表示，AI數(shù)字員工未來(lái)將會(huì)成為企業(yè)新的生產(chǎn)力，他們擁有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，更加便于管理，效率更高，成本更低，而且也能夠協(xié)同和輔助人類員工。“

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，管人可不是一件容易的事情，當(dāng)前員工規(guī)模最大的企業(yè)組織是沃爾瑪，2019雇傭了約220萬(wàn)人，我們相信可見(jiàn)的未來(lái)會(huì)有擁有過(guò)千萬(wàn)AI數(shù)字員工的企業(yè)組織出現(xiàn);從成本的角度來(lái)看，雇傭一個(gè)AI數(shù)字員工的年成本差不多是人類員工一個(gè)月的工資，要低廉很多。

吳悅表示，在未來(lái)企業(yè)生產(chǎn)力結(jié)構(gòu)中，AI數(shù)字員工與人類員工各有擔(dān)當(dāng)，并相互協(xié)同。“AI適合簡(jiǎn)單、重復(fù)、對(duì)準(zhǔn)確率有極高要求的工作，在這些類型的工作上將人類員工解放出來(lái)，人類員工則從事更具創(chuàng)造性、協(xié)同、關(guān)懷類的工作。”

追一科技專注在下一代智能交互，致力為企業(yè)提供滿足多種場(chǎng)景需求的AI數(shù)字員工服務(wù)。目前提供的AI數(shù)字員工分為通用型和行業(yè)型。通用型AI數(shù)字員工是我們的基礎(chǔ)產(chǎn)品，能服務(wù)于跨行業(yè)的場(chǎng)景，比如數(shù)字客服座席、數(shù)字銷售代表、數(shù)字培訓(xùn)師等。而行業(yè)型AI數(shù)字員工主要應(yīng)用在某些具體的行業(yè)中，比如金融、汽車(chē)、電商、旅游等等，這需要對(duì)行業(yè)有深刻的理解，再結(jié)合我們的技術(shù)以及在AI應(yīng)用的成熟經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)，才能開(kāi)發(fā)出來(lái)，我們會(huì)和客戶進(jìn)行聯(lián)合開(kāi)發(fā)，共同打造。目前我們提供的數(shù)字員工大概有50多個(gè)種類，從事智能客服、營(yíng)銷、培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)等工作，服務(wù)金融、互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)、零售、汽車(chē)、政企、能源、運(yùn)營(yíng)商等行業(yè)300多家企業(yè)。

AI將帶來(lái)新的職業(yè)和崗位

“AI不會(huì)給人類員工帶來(lái)威脅，而是會(huì)產(chǎn)生新的工作崗位“ 吳悅表示。 隨著AI承擔(dān)起更多常規(guī)性任務(wù)，人類員工的工作性質(zhì)會(huì)被重新定義，工作崗位的內(nèi)容也會(huì)相應(yīng)改變，帶來(lái)新的就業(yè)需求。這里主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

①與AI數(shù)字員工協(xié)同工作的全新崗位

比如AI訓(xùn)練師。他的主要任務(wù)就是訓(xùn)練AI，讓AI從一個(gè)擁有基礎(chǔ)理解力的小朋友，不斷通過(guò)訓(xùn)練學(xué)習(xí)，變成擁有專業(yè)技能的行業(yè)“人才”。換句話說(shuō)AI訓(xùn)練師讓AI數(shù)字員工從“小白”變成了“大白”。

②助力AI落地應(yīng)用的復(fù)合型人才

因?yàn)锳I是新興技術(shù)，和傳統(tǒng)的技術(shù)落地應(yīng)用是有較大區(qū)別的。要將AI應(yīng)用到某個(gè)具體的商業(yè)場(chǎng)景中，需要對(duì)商業(yè)場(chǎng)景和AI本身都有深刻理解才可以。隨著AI應(yīng)用的廣泛落地，會(huì)產(chǎn)生對(duì) “AI+商業(yè)”的復(fù)合型人才的大量需求。

中國(guó)未來(lái)會(huì)成為最大的AI應(yīng)用市場(chǎng)

“我們認(rèn)為中國(guó)未來(lái)會(huì)成為最大的AI應(yīng)用市場(chǎng)”，追一科技CTO劉云峰博士在采訪中表示，國(guó)內(nèi)AI的發(fā)展?jié)摿?，已?jīng)吸引了大量海外AI人才，包括很多“海歸”。追一科技就有大量來(lái)自海外院校的AI人才，并在公司研發(fā)體系中，擔(dān)任重要角色。

AI在中國(guó)快速發(fā)展，得益于國(guó)家宏觀戰(zhàn)略推動(dòng)以及國(guó)內(nèi)人工智能市場(chǎng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。2017年，國(guó)務(wù)院發(fā)布“新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃”，其中包括對(duì)基礎(chǔ)研究的大力投入，讓更多前沿技術(shù)從實(shí)驗(yàn)室走出來(lái)，落地在實(shí)際場(chǎng)景中，不斷打磨，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值。與此同時(shí)，中國(guó)在數(shù)據(jù)和應(yīng)用場(chǎng)景等方面，擁有天然優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步釋放了AI創(chuàng)新應(yīng)用活力。

這就讓更多的前沿技術(shù)可以從實(shí)驗(yàn)室走出來(lái)，落地在實(shí)際場(chǎng)景中，不斷打磨，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值，反過(guò)來(lái)又會(huì)向技術(shù)的進(jìn)步提出更多和更高要求。可以預(yù)見(jiàn)的是，AI正推動(dòng)中國(guó)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向著“高質(zhì)量的增長(zhǎng)”方向轉(zhuǎn)型，追一也愿意成為企業(yè)智能轉(zhuǎn)型的卓越伙伴。

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