不久前,中國權(quán)威品牌評級機構(gòu)Chnbrand發(fā)布了2019年中國電動車行業(yè)顧客滿意度指數(shù)品牌排名,愛瑪名列第一。
一直以來,把消費者需求和體驗放在首要位置,都是愛瑪電動車不變的發(fā)展方向。在日積月累的努力下,憑借卓越的產(chǎn)品和貼心的服務(wù),愛瑪獲得了權(quán)威機構(gòu)和廣大消費者的一致認可。愛瑪顧客滿意度指數(shù)排名第一,可以說是實至名歸。
嚴苛整車檢測,用品質(zhì)說話
對任何一個品牌來說,產(chǎn)品都至關(guān)重要。愛瑪作為行業(yè)里的知名品牌,對產(chǎn)品更是把關(guān)極嚴,每一輛出廠的愛瑪電動車都必須經(jīng)過嚴苛的產(chǎn)品檢測,只有經(jīng)過“全身體檢”且合格的產(chǎn)品才會送到消費者手中,這讓愛瑪電動車的品質(zhì)獲得了用戶的十分滿意。
圖注:愛瑪電動車質(zhì)量檢測
據(jù)了解,每一輛出廠的愛瑪電動車都需要經(jīng)過震動、減震、防水等百余項質(zhì)量檢測,在經(jīng)驗豐富的老師傅對電車把關(guān)的同時,還需要真槍實彈的讓電動車進行模擬駕駛。比如,坎坷的路面行駛、爬坡、過水池等等騎行場景,是每一輛出廠的愛瑪電動車必經(jīng)的考驗。因此,每一輛到達用戶手中的愛瑪電動車都極具品質(zhì)的精品,不僅騎行中舒適不顛簸,產(chǎn)品性能更是優(yōu)良,十分結(jié)實耐用。
記者通過采訪得知,很多用戶購買的愛瑪電動車都騎行了數(shù)年之久,而且中間很少出現(xiàn)質(zhì)量問題。并且,愛瑪讓用戶滿意的除了超高的品質(zhì)外,還有貼心的售后服務(wù)。
品牌全面升級,用服務(wù)感動用戶
售后服務(wù)不僅體現(xiàn)了一個企業(yè)的良心,也體現(xiàn)了企業(yè)對用戶的負責和重視程度。早在2016年,愛瑪就啟動了品牌服務(wù)全面升級計劃,無論在硬件上還是軟件上都進行了很大投入,極大程度上提高了用戶對愛瑪服務(wù)的滿意度。
圖注:愛瑪修車店
如今,愛瑪在全國各地共有6000家愛瑪修車店,十分密集,可以讓用戶在需要時,能夠更方便、更快捷的得到服務(wù)。
在記者問到愛瑪?shù)氖酆蠓?wù)時,正在店內(nèi)等待洗車的張女士說,“愛瑪?shù)氖酆蠓?wù)是真貼心,不僅24小時營業(yè),而且還有外出急修的服務(wù)。就說上個星期,我鄰居的車子壞在了半道上,給愛瑪修車店打了個電話,不到40分鐘就有師傅去給我鄰居把車修好了,這服務(wù)是真沒得說。而且愛瑪還經(jīng)常有各種免費的活動,這不今天我就趕上了嘛,特意來這洗洗車,檢修一下”。
記者在走訪中還發(fā)現(xiàn),幾乎每個用戶對愛瑪?shù)姆?wù)都十分滿意。而和愛瑪修車店店員的溝通,也讓記者感受到,愛瑪在服務(wù)方面確實下的巨大的努力,從售前到售后,消費者都可以享受到五星級的服務(wù),讓人十分驚喜。
可以看到,愛瑪對產(chǎn)品與服務(wù)的不懈追求,是獲得消費者青睞的主要秘訣,而被權(quán)威機構(gòu)和消費者雙雙點贊,是愛瑪品牌收獲的最大認可。有購車或修車需求的朋友,都可以去愛瑪?shù)牡昀镉H自感受一下,愛瑪貼心的服務(wù),一定不會讓你失望。
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