2019年11月11日，在騰訊成立21周年紀(jì)念日，騰訊官方正式宣布了其全新的騰訊文化3.0。其中，騰訊的使命愿景升級為“用戶為本，科技向善”。即一切以用戶價(jià)值為依歸，將社會責(zé)任融入產(chǎn)品及服務(wù)之中。推動科技創(chuàng)新與文化傳承，助力各行各業(yè)升級，促進(jìn)社會的可持續(xù)發(fā)展。

早在2017年，在騰訊創(chuàng)始人之一張志東的指導(dǎo)下，騰訊研究院便已開始關(guān)于科技向善命題的研究。2018年1月，“科技向善”以一個(gè)面向用戶、行業(yè)、學(xué)者、政府等多方共建的研究、對話與行動平臺首次對外發(fā)布，旨在聚焦新技術(shù)帶來的尖銳、迫切的新問題，尋求最大范圍內(nèi)的社會共識、建設(shè)性意見與解決方案。

在之后兩年里，這一平臺已匯聚各行各業(yè)、不同社會角色的許多思考者、研究者與行動者，激發(fā)了科技向善這一理念在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)的認(rèn)可，并為許多關(guān)系到社會福祉的新技術(shù)問題帶來了解決方案。

前不久，騰訊研究院發(fā)布“科技向善”認(rèn)知調(diào)查，探究了2766名普通網(wǎng)絡(luò)用戶對于科技向善的思考和認(rèn)知。調(diào)查顯示，92.34%的問卷參與者對科技向善持正面態(tài)度，90.56%的人認(rèn)為科技向善可以兼顧商業(yè)利益與社會價(jià)值。此次“科技向善”認(rèn)知調(diào)查呈現(xiàn)出當(dāng)下大眾對于這一命題的理解，同時(shí)為社會各界人士都帶來了前景性的啟示。

92.34%的人相信科技向善

調(diào)查顯示，在參與調(diào)查的2766名網(wǎng)民中，92.34%選擇了相信科技可以向善。

回顧過去的兩年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)階段性問題頻發(fā)，人工智能對用戶隱私的威脅、算法倫理的模糊、技術(shù)帶來的社會信任缺失……多維度挑戰(zhàn)下，科技向善成為了全行業(yè)所共同追求的價(jià)值。但比起如何向善、怎樣向善，行業(yè)所必須探尋的第一個(gè)共識是社會各界是否相信科技可以向善。因?yàn)檫@種相信，會使得科技向善成為自實(shí)現(xiàn)預(yù)言，最終構(gòu)成引導(dǎo)科技行業(yè)向善發(fā)展的力量。

從此次調(diào)查結(jié)果來看，大眾對于企業(yè)社會責(zé)任高度關(guān)注，科技向善已經(jīng)成為人們的共識與期待。搜狗CEO王小川在此前的科技向善訪談中認(rèn)為：“我們相信每個(gè)人都有善，要把他的善激發(fā)出來。”

安全成為大眾關(guān)注的第一焦點(diǎn)

“科技向善”認(rèn)知調(diào)查展現(xiàn)了問卷參與者對不同維度上科技向善的認(rèn)同度。其中，安全被認(rèn)為是行業(yè)踐行科技向善中最重要的要素，獲得了65.65%問卷參與者的關(guān)注。“可信賴”(49.89%)、“普惠”(36.66%)等關(guān)鍵詞也依次上榜，體現(xiàn)出大眾心中所普遍認(rèn)同的向善方向。

對于科技向善的內(nèi)涵，不同的人有著不同的理解。“善”的含義豐富寬廣而又模糊復(fù)雜，這使得每個(gè)個(gè)體對科技向善的定義也變得多樣而開放。斯坦福大學(xué)和平創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室(Peace Innovation Lab)主任Margarita Quihuis認(rèn)為科技向善的核心在于用技術(shù)“創(chuàng)造更好的世界”。 清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授金兼斌則提出“科技使人有能力、權(quán)力。如何不濫用這種權(quán)力，需要高度的自律和協(xié)同”，因此科技向善是人類面對技術(shù)反噬挑戰(zhàn)的關(guān)鍵。

對于科技向善的現(xiàn)狀與發(fā)展方向，在調(diào)查中，2700多名思考者、行動者也給出了他們的答案。移動支付類應(yīng)用和公益類應(yīng)用被認(rèn)為是踐行科技向善的可行方式，而低俗暴力謠言內(nèi)容類應(yīng)用、侵犯隱私類應(yīng)用以及互聯(lián)網(wǎng)詐騙類應(yīng)用則遭受質(zhì)疑與譴責(zé)。

此類技術(shù)更迭的副作用在社會上的確引起了廣泛的擔(dān)憂，正如曼紐爾·卡斯特所說，我們面臨著“隱私權(quán)的缺失和數(shù)據(jù)商品化帶來的一系列轉(zhuǎn)變。” 英國競爭與市場管理局非執(zhí)行董事、美國喬治•華盛頓大學(xué)教授威廉姆•科瓦契奇也同樣意識到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品所帶來的問題：“互聯(lián)網(wǎng)顯著降低了欺詐行為的發(fā)生成本，并增大了任何一個(gè)國家搜查和處罰不法行為的難度。”而面對這一系列的挑戰(zhàn)，科技向善則應(yīng)當(dāng)成為解決問題的內(nèi)驅(qū)力。

多方合作是未來發(fā)展方向

在問卷調(diào)查中，90.56%的參與者認(rèn)為科技向善可以兼顧商業(yè)利益與社會價(jià)值，并相信科技向善甚至可以成為企業(yè)競爭力的一部分，且有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

北京大學(xué)教授、北京大學(xué)中國社會與發(fā)展研究中心主任邱澤奇表示：“(企業(yè)的一個(gè)產(chǎn)品)大家喜歡用，說明產(chǎn)品很有吸引力。在這個(gè)基礎(chǔ)上，如果能讓用戶更好地使用，等于是為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這是一個(gè)正反饋，而不是一個(gè)沖突。我始終不認(rèn)為，一家科技企業(yè)告訴大家怎么把自家的產(chǎn)品用好會讓它降低利潤。”

但是，踐行科技向善依靠的不是企業(yè)單方的努力，而是需要企業(yè)、政府、學(xué)界、用戶各自發(fā)揮不同的作用、相互合作支持。正如王小川所說：“我們的問題不在于沖突上，而是每個(gè)人只站在自己的立場說話。”

邱澤奇針對這一問題給出了更加具體的建議：“對于新出現(xiàn)的科技或應(yīng)用，政府也需要有比較深入的了解，也需要對它的影響有比較全面的評估。要達(dá)成這樣的目標(biāo)，學(xué)界其實(shí)可以發(fā)揮很好的溝通和橋梁作用。雖然企業(yè)有自己的商業(yè)視角，學(xué)界卻可以更客觀地從社會視角去給出答案。”

他認(rèn)為：“科技向善不僅是科技公司的責(zé)任，也不僅是大公司的責(zé)任，而是所有公司、政府和社會共同的責(zé)任。”

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