11月11日，京東生活服務事業(yè)群、大汽車業(yè)務負責人慶巖在京東媒體開放日發(fā)表主題分享。慶巖表示：隨著國民收入和供給質(zhì)量的提升，我國居民消費正從“實物型”向“服務型”轉變。以汽車服務、房產(chǎn)服務、拍賣業(yè)務、旅行服務、鮮花服務為代表的“服務型消費”銷售業(yè)績斐然。站在京東看市場，“服務型消費”市場規(guī)模的飛速擴大，全面驗證著“消費品質(zhì)的升級”和“消費市場的下沉”趨勢。

11.11汽車類消費火爆 京車會服務訂單量同比增長52倍

國家統(tǒng)計局近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，前三季度全部居民最終消費支出中，服務消費占比50.6%，超過居民消費“半壁江山”。被人們津津樂道的各類“花式服務”，正在為經(jīng)濟發(fā)展注入新活力。在11.11越來越火爆的當下，銷量、成交額似乎已經(jīng)不再是衡量活動能否成功的唯一標準，喧囂過后的服務水平、服務能力及服務體驗正在成為社會各界所共同關注的事情。

“有超過51%的新車訂單來自于3線以下城市，汽車用品的下單用戶中有20%是農(nóng)民兄弟。三線城市及以下地區(qū)的京東汽車用戶占比近 57%，有超過1000萬京東PLUS會員是京東汽車用戶，人均消費金額高于全站 6.2倍，每3個中國車主就有1個在京東購買過相關產(chǎn)品或服務。”京東生活服務事業(yè)群、大汽車業(yè)務負責人慶巖為大家分享了截止到目前京東大汽車的相關數(shù)據(jù)。

盡管當前整車市場銷售趨緩，但從上面數(shù)據(jù)中我們卻可以看出，無論是三線以下市場，還是追求品質(zhì)、舒適的高端市場，汽車類消費都呈現(xiàn)出了強勁活力，與整車市場形成鮮明對比。11.11期間，京車會會員(車主令牌)人數(shù)環(huán)比增長43%，京車會到店服務人次同比增長6.7倍，好評率達到99.8%，京車會以及合作門店的維修保養(yǎng)類服務訂單量同比增長52倍，其中最高訂單金額60000元，服務最高端車型為勞斯萊斯，最晚服務時間達凌晨00:30。“服務型消費”和“信賴”不僅幫助京東加速對傳統(tǒng)維修門店的數(shù)字化改造，同時也在改變整個汽車市場的消費習慣。

房產(chǎn)、拍賣、旅行、鮮花全線大賣 服務型消費迎來爆發(fā)

京車會只是京東生活服務平臺打通線上線下、覆蓋生活全場景的一個縮影。在為消費者打造美好生活的初心指引之下，京東今年拿出百億補貼千億優(yōu)惠，京東生活服務更是打出了新房全款五折、新車五折這樣的超級福利，以海量爆品和優(yōu)質(zhì)生活服務為消費者帶來了一場全民購物盛宴。此外，拍賣、旅行、鮮花、婚紗攝影等眾多品類的111項優(yōu)質(zhì)服務，全部開啟“全年最低價”。

而生活服務各大業(yè)務戰(zhàn)線業(yè)績也都格外亮眼：京東房產(chǎn)線上服務咨詢量同比增長7倍，汽車新車成交額同比增長318%，SUV車型訂單量同比增長9倍，汽車充電裝備成交額同比增長超11倍。京東鮮花一小時訂單量同比去年增長10倍，旅游定制游產(chǎn)品成交額同比增長6倍，國內(nèi)海島酒店成交額同比增長360%。拍賣方面，太原潤恒置業(yè)有限公司100%股權在京東拍賣以578,998,400元成交，成為目前京東拍賣11.11期間最大訂單。

慶巖表示：上述亮眼成績，再次印證了消費者對服務型消費的巨大需求以及對京東平臺的信賴與支持。同時這也與京東生活服務不斷整合優(yōu)勢資源，打通線上與線下，不斷提升服務能力、服務品質(zhì)有直接關系。

今年11.11期間，京東生活服務通過聯(lián)合超過12萬家線下藥房和醫(yī)療機構、超過3萬家線下汽車門店、70個城市超200家房產(chǎn)開發(fā)商的超1000個新盤項目，基于生活服務的特性，推出了眾多產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務。作為全球消費者信賴的品質(zhì)生活平臺，在接下來的時間里，京東生活服務各品類還會在意你生活中的點點滴滴，持續(xù)釋放超值鉅惠，覆蓋生活全場景，滿足人們對美好生活的追求與向往。

正如京東集團副總裁、京東零售集團生活服務事業(yè)群總裁辛利軍所說，“京東通過連接實物與虛擬、連接線上與線下、連接零售與服務，來滿足用戶更多樣化場景的需求，打造更好的用戶體驗。” 以京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺，通過高效的資源整合，正在讓生活變得更加美好。

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