南方冬日采暖早已不是新鮮事，但近幾年，第一批“吃螃蟹”的家庭頻頻反映采暖市場出現(xiàn)坐地起價等亂象，產(chǎn)品質(zhì)量無法得到保障的同時，其后期服務(wù)質(zhì)量也沒有跟上。以至于不少家庭僅敢在采暖門口觀望，不敢輕易下手。

近日，蘇寧舉辦的2019采暖全生態(tài)行業(yè)峰會在業(yè)內(nèi)引起轟動，其中會上開啟的明裝采暖節(jié)，采暖套餐9999元一口價政策讓人不禁聯(lián)想，這是趁亂惡性壓價打“價格戰(zhàn)”，還是對市場重構(gòu)重拳出擊的“價值戰(zhàn)”。

南方采暖需求大，但采暖背后的亂象知多少?

2012年，南方地區(qū)遭遇近28年以來最冷冬季，關(guān)于南方采暖的議題提上日程。有需求自然有市場，各種價位的采暖產(chǎn)品應(yīng)運而生，上有超萬元的壁掛爐，中有上千元的空調(diào)及地暖產(chǎn)品，下至幾十元的電熱毯、甚至還有幾塊錢的暖寶寶等簡單取暖產(chǎn)品。

而如今，作為香餑餑的明裝采暖壁掛爐，其產(chǎn)品集合了水、電、氣等多方面技術(shù)于一身，除了具備強大的家庭中央供暖功能，能讓各個房間根據(jù)需求隨意設(shè)定舒適溫度，并且能夠提供大流量恒溫衛(wèi)生熱水，可供全家人洗浴，以及廚房衛(wèi)生間等場所使用，成為舒適家居的首選。然而，和很多朝陽產(chǎn)業(yè)一樣，該行業(yè)在國內(nèi)雖然已有數(shù)年發(fā)展，但其市場魚龍混雜的現(xiàn)象頻出。

其中最為普遍的現(xiàn)象是，有部分商家為了吸引用戶而推出采暖套餐組合，表面使用的是知名品牌壁掛爐，背后卻搭配劣質(zhì)的暖氣片。這種看似物美價廉的包裝，往往讓很多用戶掉進商家的“圈套”，而且商家的售后服務(wù)能力以及配套設(shè)施在后期使用中還存在極大問題。

為什么這么說呢?過去，壁掛爐廠商與安裝輔材商、安裝代理商三者往往分離，壁掛爐的質(zhì)量足夠好，安裝輔材商所使用的配件質(zhì)量跟不上，后期質(zhì)量問題同樣會顯現(xiàn)。其中用戶投訴最多的地方為配套暖氣片拙劣，表現(xiàn)為暖氣片內(nèi)部容易結(jié)水垢，長期使用輕則降低采暖效率，重則還會爆管導致漏水。如果商家后期的服務(wù)保障沒跟上，維修人員上門不及時、維修不徹底等，將給用戶帶來嚴重困擾。這些情況在冬日使用暖氣高峰期層出不窮，采暖市場的規(guī)范亟需建立標準。

采暖行業(yè)需要“守門人”，但“價格戰(zhàn)”與“價值戰(zhàn)”如何平衡?

針對采暖市場亂象問題，如何促進全民采暖時代到來，而推動全行業(yè)加速發(fā)展則顯得尤為重要。前段時間，蘇寧中央集成召集采暖產(chǎn)業(yè)鏈的各大品牌商召開了2019采暖全生態(tài)行業(yè)峰會，就是著重解決采暖市場面臨的問題。作為國民渠道大平臺，蘇寧承擔起采暖行業(yè)“守門人”的角色。

據(jù)悉，蘇寧除了搭建包括采銷、運營、銷售、設(shè)計、服務(wù)、監(jiān)理等完整閉環(huán)團隊，還著力建設(shè)覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以做到及時響應(yīng)。通過對安裝輔材的統(tǒng)一采購，還可降低采購成本，保證輔材在達到國標品質(zhì)的前提下，豐儉自選。同時還將引入第三方評定機構(gòu)，建立專業(yè)系統(tǒng)化評定標準，快速為用戶提供安裝、售后維修、日常維保等服務(wù)，讓品牌廠家和消費者售后無憂。綜合看來，蘇寧這場“價值戰(zhàn)”打得鏗鏘有力。

而蘇寧在峰會上開啟的明裝采暖節(jié)所進行的9999元采暖套餐一口價優(yōu)惠政策，包材料、包安裝、包維保，保證杜絕不合理增項，還有億元補貼，這很明顯是屬于“價格戰(zhàn)”的范疇。對中央采暖市場價不熟悉的用戶可能會認為該價格稍高，但以26kw壁掛爐+5組暖氣片套餐為例，其套餐的市場價往往高達近兩萬，如今下探至萬元，且有蘇寧大品牌的品質(zhì)背書，這樣一對比，其“價格戰(zhàn)”意味尤為凸顯。

但一個市場究竟是要走價格戰(zhàn)，還是主張價值戰(zhàn)，以及如何平衡價格戰(zhàn)與價值戰(zhàn)之間的關(guān)系，一直是行業(yè)的巨大難題。但隨著人們生活水平的不斷提高，價格已然不是吸引顧客的唯一標準。而且采暖行業(yè)間的競爭力并不僅僅在于價格，還有產(chǎn)品的質(zhì)量，與售后服務(wù)等一連貫產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。

以共享單車行業(yè)為例，前些年ofo與摩拜之間的競爭，ofo以優(yōu)惠價格不斷搶占市場占有率，在早期確實贏得大眾流量，但小黃車難騎、損壞嚴重的問題頻出，用戶口碑低下。而相對比摩拜，同樣有價格戰(zhàn)，但與此同時摩拜在不斷優(yōu)化自身產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)，在共享單車的洪流中存留下來。如今，兩者的發(fā)展道路也明顯能看出“價格戰(zhàn)”與“價值戰(zhàn)”之間博弈的結(jié)果。

從行業(yè)長遠發(fā)展來看，蘇寧掀起的“價格戰(zhàn)”不是短期的倒逼市場降價，而是長遠的規(guī)范銷售生態(tài);對消費者來說，蘇寧掀起的“價格戰(zhàn)”也不是短期的價格優(yōu)惠，而是長遠的專業(yè)服務(wù)和安心售后保障。

畢竟，再好的產(chǎn)品也不能完全保證使用多年不出現(xiàn)一絲耗損，但產(chǎn)品的品質(zhì)保證可減少售后服務(wù)并增加用戶使用舒適度。同時，規(guī)范化的售后服務(wù)還能夠彌補產(chǎn)品在后期上的一些不足，二者緊密相連、不可分割。產(chǎn)品的使用價值遠比產(chǎn)品的價格來的重要，不管市場格局如何改變，以質(zhì)量贏得發(fā)展才是硬道理。

由此可見，真正實現(xiàn)全民采暖還得兩手抓，一手抓品牌、抓產(chǎn)品附加值，讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生信賴;一手抓促銷，讓部分先“暖”起來的家庭帶動后續(xù)觀望的家庭。

如今，蘇寧明裝采暖節(jié)已打響采暖市場第一槍。從蘇寧公布的中秋節(jié)采暖銷售數(shù)據(jù)來看，采暖市場的銷售記錄同比增長翻4倍，像中央空調(diào)、新風系統(tǒng)、中央凈水等舒適集成家電同比增長全部超過200%。9月1日—10月8日，蘇寧明裝采暖節(jié)進行時，相信天氣越來越冷，采暖的下一個銷售新記錄將會在國慶期間突破。還沒安裝中央采暖的用戶，建議可以在此期間收獲“價格戰(zhàn)”帶來的利益，也是提前享受“價值戰(zhàn)”帶來溫暖保障。

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