慧零售時(shí)代的到來(lái)，零售行業(yè)格局發(fā)生著劇變，線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展成為大勢(shì)所趨。這個(gè)概念第一次提出是在2017年，蘇寧作為“智慧零售”首倡者的角色為人所知。但很多人不知道的是，蘇寧其實(shí)早在2013年就以首位踐行者的身份，開(kāi)啟了自身的O2O雙線(xiàn)融合之路。

近日召開(kāi)的第19屆亞太零售商大會(huì)暨國(guó)際消費(fèi)品博覽會(huì)上，蘇寧科技集團(tuán)常務(wù)副總裁荊偉作為蘇寧企業(yè)代表出席會(huì)議并發(fā)表講話(huà)，就蘇寧如何打造全場(chǎng)景體驗(yàn)和服務(wù)，深挖智慧零售理念內(nèi)核進(jìn)行了分享。

全場(chǎng)景智慧零售生態(tài)

本次大會(huì)以“新零售·新消費(fèi)·新動(dòng)力——合作與共享”為主題，倡導(dǎo)加快線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)融合與跨界合作，為消費(fèi)者創(chuàng)造更大價(jià)值，滿(mǎn)足消費(fèi)者全方位需求，這也與蘇寧“智慧零售服務(wù)美好生活”的理念不謀而合。

回溯蘇寧的轉(zhuǎn)型之路，先是通過(guò)“+互聯(lián)網(wǎng)”打破渠道在空間和場(chǎng)景的限制，滿(mǎn)足消費(fèi)者隨時(shí)、隨地、隨心的購(gòu)物需求，再是“互聯(lián)網(wǎng)+”將融合后的互聯(lián)網(wǎng)資源和技術(shù)反哺線(xiàn)下。荊偉表示，蘇寧始終堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，也一直在致力于構(gòu)建全場(chǎng)景智慧零售生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從線(xiàn)上到線(xiàn)下，從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋，為用戶(hù)搭起隨時(shí)可見(jiàn)、隨時(shí)可觸的智慧零售場(chǎng)景，滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化的需求。

荊偉介紹道，自2009年，蘇寧就開(kāi)始了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，并在2013年，率先提出了線(xiàn)上線(xiàn)下融合理念，隨后，蘇寧在雙線(xiàn)融合方面也取得了卓著成效——線(xiàn)上由蘇寧易購(gòu)主站、APP、微信小程序等構(gòu)成，覆蓋SKU高達(dá)4400萬(wàn)，每天成交數(shù)以?xún)|計(jì)的商品;線(xiàn)下各類(lèi)型的智慧門(mén)店極速落地，形成了“兩大(蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng))、兩小(蘇寧小店、零售云店)、多專(zhuān)(蘇寧易購(gòu)云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購(gòu)汽車(chē)超市等)”的智慧零售業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群。

而基于“兩大兩小多專(zhuān)”的店面布局，又推動(dòng)了零售場(chǎng)景重塑和業(yè)態(tài)細(xì)分，實(shí)現(xiàn)面向用戶(hù)的全景環(huán)繞，面向全層級(jí)市場(chǎng)的場(chǎng)景化覆蓋，根據(jù)消費(fèi)者活動(dòng)范圍遠(yuǎn)近，構(gòu)建特色化的互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景，圍繞用戶(hù)建立高品質(zhì)商品、社交型服務(wù)、個(gè)性化用戶(hù)體驗(yàn)的多場(chǎng)景業(yè)態(tài)。

智慧零售服務(wù)美好生活

荊偉表示，近些年零售行業(yè)在場(chǎng)景的內(nèi)容化方面發(fā)生了翻天覆地的變化，今天消費(fèi)者對(duì)于場(chǎng)景的訴求是過(guò)去所有的速度需求的加速度。

基于此點(diǎn)，蘇寧從未停歇向全場(chǎng)景零售布局邁進(jìn)的步伐，從年初開(kāi)始就動(dòng)作頻頻，包括成立五大商品集團(tuán)、發(fā)布智慧零售大腦、拿下萬(wàn)達(dá)百貨、收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)等等。截至目前，五大商品集團(tuán)——家電、3C、快消、百貨、國(guó)際的拼圖已經(jīng)全面補(bǔ)齊，線(xiàn)下門(mén)店數(shù)量已超過(guò)13000家，蘇寧全品類(lèi)、全場(chǎng)景的布局更加龐大和完善。

全場(chǎng)景不是有限的、單一的場(chǎng)所，而是業(yè)態(tài)、場(chǎng)景和業(yè)務(wù)等層面的重構(gòu)布局，是消費(fèi)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、都可以實(shí)現(xiàn)任何服務(wù)需求的場(chǎng)景體驗(yàn)。在今年的818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)中，蘇寧主場(chǎng)全品類(lèi)爆發(fā)，超13000家互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店參戰(zhàn)、新業(yè)態(tài)迭出、縣鎮(zhèn)社區(qū)場(chǎng)景的下沉，也讓818成為三大電商購(gòu)物節(jié)中，場(chǎng)景最豐富、業(yè)態(tài)最全面、體驗(yàn)最趣味的全民狂歡節(jié)。

數(shù)據(jù)顯示，818期間，蘇寧13000多家智慧零售門(mén)店+18萬(wàn)門(mén)店網(wǎng)紅店員的組合，推動(dòng)蘇寧線(xiàn)下門(mén)店成為巨大的“流量池”，單日客流達(dá)到數(shù)千萬(wàn)。從純粹的線(xiàn)上熱鬧，到線(xiàn)上線(xiàn)下的融合互動(dòng)，再到如今全場(chǎng)景狂歡，蘇寧不斷搶占先發(fā)優(yōu)勢(shì)、引領(lǐng)行業(yè)潮流，始終努力在用蘇寧的方式推動(dòng)零售行業(yè)的進(jìn)化。

這是屬于全場(chǎng)景零售的時(shí)代，率先以行動(dòng)突破理論的蘇寧隱隱透出了自己的主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，更為整個(gè)零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型變革提供了方向。領(lǐng)跑互聯(lián)網(wǎng)零售下半場(chǎng)，蘇寧來(lái)了。

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