8月29日,2019百度云智峰會(ABCSUMMIT)在北京召開。一知智能科技,長期致力于提供優(yōu)質(zhì)的企業(yè)智能服務(wù)營銷一體化解決方案,此次作為百度智能云合作伙伴應(yīng)邀參展。
現(xiàn)場,一知智能與百度智能云的6500名客戶及合作伙伴共同見證了百度智能云最新成績單及最新AI工業(yè)化成果。作為機(jī)器語義理解領(lǐng)域的佼佼者,一知智能通過將AI技術(shù)商用化落地,打造了圍繞“智能+”客服、“智能+”營銷的全方位產(chǎn)品體系,覆蓋金融、零售、地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、政企等多個行業(yè)領(lǐng)域,展現(xiàn)了人工智能在產(chǎn)業(yè)應(yīng)用中的商業(yè)價值與潛力。
本屆大會,對話智能是極具關(guān)注力和討論度的熱門話題之一。在一知智能展區(qū),探意智能機(jī)器人吸引了大批觀眾駐足體驗,通過與機(jī)器人即時連線對話,體驗在不同場景下的真實應(yīng)用,觀眾感受到了智能客服自然輕松的擬人對話、全面細(xì)致的業(yè)務(wù)知識、人機(jī)協(xié)作時的極致高效。
智能語音交互賦能呼叫產(chǎn)業(yè)AI客服扎根多領(lǐng)域場景
放眼當(dāng)下,隨著人工智能技術(shù)逐步商業(yè)化應(yīng)用,傳統(tǒng)呼叫產(chǎn)業(yè)也在劇烈演變。各行各業(yè)的企業(yè),包括很多頭部企業(yè),都在把AI技術(shù)慢慢滲透到客服業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)之中。越來越多的人開始思考,“AI如何給機(jī)器帶來“理解”能力?““AI如何賦能傳統(tǒng)企業(yè)的服務(wù)及營銷方式?””AI如何改變?nèi)藗兊纳?”等有價值的話題。
作為國內(nèi)專業(yè)的智能語音服務(wù)方案商,實際上,一知智能并不僅僅擁有智能客服產(chǎn)品。準(zhǔn)確的說,它構(gòu)建了一個智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺,涵蓋智能外呼、智能客服、智能質(zhì)檢、智能IVR語音導(dǎo)航、人機(jī)協(xié)作平臺、行業(yè)知識圖譜、數(shù)據(jù)等全流程產(chǎn)品體系,真正實現(xiàn)客服工作的全面智能升級。
銀行領(lǐng)域
在銀行領(lǐng)域,在線服務(wù)熱線一直是重要的對客服務(wù)窗口,憑借智能化服務(wù)可以帶來全新的優(yōu)質(zhì)體驗。以某大型股份制商業(yè)銀行的理財、信用卡等場景為例,一知智能服務(wù)平臺提供APP、公眾號、微博等多渠道接入,通過智能機(jī)器人滿足存量客戶激活消費(fèi)、分期產(chǎn)品推廣、信用卡到期提醒、結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品營銷等個性化自助服務(wù),同時將高凈值用戶需求或復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理有效分流至在線坐席,通過人機(jī)協(xié)同輔助坐席處理業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)處理效率得以提升50%。此外,在新卡、分期、會員等信用卡業(yè)務(wù),該銀行應(yīng)用一知智能的智能IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng),相較于此前的按鍵導(dǎo)航,提升了35%的效能產(chǎn)出。
金融領(lǐng)域
在金融領(lǐng)域,大多數(shù)企業(yè)面臨著客服工作量大、重復(fù)性強(qiáng)、客服流動性高、培訓(xùn)成本高昂等問題。相比于人工客服,智能客服具有應(yīng)用門檻低、快速部署、24h全天工作等強(qiáng)大優(yōu)勢,為廣大金融企業(yè)所青睞。以某知名互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)為例,人工客服在外呼過程中,常常因為要查詢、核對、處理、記錄大量客戶數(shù)據(jù)信息而心力憔悴,感到繁瑣枯燥,導(dǎo)致效率低下。
一知智能的智能外呼系統(tǒng)通過基于TTS語音合成技術(shù)的變量植入功能,使得海量的客戶個性化信息,如姓名、貸款額度、還款日期等,得以輕松植入話術(shù)文本,替代人工客服,提供個性化的服務(wù)體驗,滿足該互金企業(yè)在用戶邀請注冊、沉淀用戶激活、用戶身份確認(rèn)、理財?shù)狡谔嵝训榷囗椏头ぷ?。目前,在理財?shù)狡谔嵝褬I(yè)務(wù)上,智能機(jī)器人的有效提醒率可達(dá)到70%,已經(jīng)達(dá)到了客服專員的工作效能。
電商消費(fèi)領(lǐng)域
在電商消費(fèi)領(lǐng)域,也有越來越多企業(yè)開始加大智能服務(wù)投入,通過智能分流服務(wù)壓力,機(jī)器人與人協(xié)同服務(wù),并借助AI的數(shù)據(jù)化分析能力,提升用戶留存和轉(zhuǎn)化。目前已有多家電商企業(yè)與一知智能開展深度合作。基于一知智能的智能服務(wù)平臺和人機(jī)協(xié)同服務(wù),可以有效覆蓋售前、售中、售后等多場景服務(wù),回答包括訂單、物流、退換貨等在內(nèi)的多種用戶疑問。此外,智能機(jī)器人能夠不斷通過自學(xué)習(xí)積累更多長尾問答,實現(xiàn)知識點(diǎn)的自主增長。
在智能分流服務(wù)壓力方面,以某中大型電商平臺為例,通過使用智能機(jī)器人已經(jīng)能夠有效攔截并解決80%以上的會話量,極大程度低降低客服團(tuán)隊工作量。而通過坐席與AI協(xié)作的方式處理復(fù)雜業(yè)務(wù),實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ),也有效提升了工作效能。目前,該平臺已有1/3的人工客服被AI坐席替代,人力成本平均下降了30%。
一知智能要做智能應(yīng)用的探索開發(fā)者
一知智能作為自然語言處理領(lǐng)域領(lǐng)先的人工智能公司,多年來專注于人機(jī)語音交互技術(shù)的自主研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用,致力于解決方案在垂直行業(yè)的商業(yè)落地。截至目前,一知智能基于不同應(yīng)用場景的打磨沉淀,已形成涵蓋十余個行業(yè)的綜合性解決方案,滿足客戶跨業(yè)務(wù)、跨領(lǐng)域的服務(wù)需求。
在人工智能產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展藍(lán)圖里,智能應(yīng)用是關(guān)鍵因素,從視覺智能、對話智能,再到多維交互智能,當(dāng)人機(jī)交互可以安全合規(guī)且開放融合地跨越邊界,深挖更多的可以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化復(fù)制的場景,智能應(yīng)用將無處不在。未來,一知智能將圍繞機(jī)器語義理解,持續(xù)打造企業(yè)服務(wù)場景下的智能應(yīng)用,在人工智能的浪潮中,做一個不負(fù)使命的積極探索者。
百度云智峰會(ABCSUMMIT)
百度云智峰會是由百度云主辦的云計算行業(yè)頂級峰會,旨在打造ABC產(chǎn)業(yè)和技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域最具影響力的行業(yè)大會,展示百度云及合作伙伴在人工智能(AI)、大數(shù)據(jù)(BigData)和云計算(CloudComputing)領(lǐng)域的技術(shù)能力以及在各行各業(yè)的成功應(yīng)用。
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