“64%的開(kāi)心、21%的疲憊、8%的驚訝……”你有想過(guò)你的情緒能被一秒識(shí)別出來(lái)嗎?在2019世界人工智能大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)一連串分析結(jié)果顯示到屏幕上時(shí)，金融壹賬通的“微表情識(shí)別技術(shù)”讓體驗(yàn)者紛紛感到驚奇不已。作為聚集世界前沿的人工智能技術(shù)的盛會(huì)，2019世界人工智能大會(huì)于8月29日正式拉開(kāi)序幕。大會(huì)云集了國(guó)內(nèi)外大咖與前沿科技，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的金融科技服務(wù)云平臺(tái)，金融壹賬通攜帶多項(xiàng)“黑科技”亮相，向行業(yè)展示自身科技能力以及賦能成果。

會(huì)議上，科技部副部長(zhǎng)李萌宣布了十個(gè)國(guó)家級(jí)人工智能開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)，平安作為唯一一個(gè)金融機(jī)構(gòu)獲批國(guó)家新一代人工智能開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)(普惠金融)，這說(shuō)明平安的人工智能技術(shù)持續(xù)獲得國(guó)家及行業(yè)的高度認(rèn)可。在大會(huì)開(kāi)幕式上，平安集團(tuán)聯(lián)席CEO 陳心穎作為代表獲頒科技部普惠金融人工智能開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)創(chuàng)建資質(zhì)的授牌!金融壹賬通將作為平臺(tái)的主要參與方，依托平安集團(tuán)豐富的金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)獨(dú)特的“技術(shù)”+“業(yè)務(wù)”雙賦能模式，致力于精準(zhǔn)把握各類金融機(jī)構(gòu)的需求。“這樣的微表情識(shí)別技術(shù)，可以做到識(shí)別人類開(kāi)心、憤怒、厭惡、恐懼、傷心、驚訝和面無(wú)表情這七大類情緒，總計(jì)54種情緒的識(shí)別能力、39種面部動(dòng)作單元，可以識(shí)別90%以上表情變化”，在展覽現(xiàn)場(chǎng)，金融壹賬通技術(shù)人員介紹到。該微表情識(shí)別技術(shù)曾斬獲國(guó)際面部動(dòng)作單元識(shí)別競(jìng)賽世界第一，并大量運(yùn)用在貸款面審環(huán)節(jié)中，幫助面審人員提示騙貸風(fēng)險(xiǎn)。“不僅是表情上的情緒，就連文字，機(jī)器都可以識(shí)別出文字的情緒。”現(xiàn)場(chǎng)人員介紹到，體驗(yàn)者打開(kāi)Gamma O開(kāi)放平臺(tái)，其中有各式各樣的人工智能技術(shù)，其中有一項(xiàng)文字情緒識(shí)別，只要體驗(yàn)者輸入一段話，就可以智能識(shí)別出體驗(yàn)者輸入文字的情緒。還有參觀者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)展示的文本理解體驗(yàn)非常感興趣，體驗(yàn)者對(duì)非常復(fù)雜的法律條文進(jìn)行了大膽嘗試，紛紛客串一把當(dāng)律師的感覺(jué)。比如，拿到手上幾千字的法律文件，沒(méi)有專業(yè)知識(shí)的人很難短時(shí)間內(nèi)看懂內(nèi)容，而在文本理解體驗(yàn)展臺(tái)上，只需拿起手機(jī)，對(duì)文件拍照，立馬就會(huì)將文件內(nèi)的文字掃描并進(jìn)行分析，根據(jù)既定的邏輯，分析出文案的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵類，清晰易懂。智能客服也是很多觀眾感同身受的另一項(xiàng)科技，在生活中，和你打電話的可能不是人，而是機(jī)器。金融壹賬通在大會(huì)上還展示了多輪對(duì)話、語(yǔ)義理解技術(shù)等技術(shù)，無(wú)論是體驗(yàn)者說(shuō)的、寫的，聰明的機(jī)器都能理解，并通過(guò)對(duì)應(yīng)邏輯分析所需結(jié)果。相關(guān)工作人員向體驗(yàn)者介紹到，多輪對(duì)話、語(yǔ)義理解技術(shù)可以應(yīng)用到智能外呼機(jī)器人中，通過(guò)搭建AI機(jī)器人代替人工完成基礎(chǔ)工作。在智能外呼機(jī)器人中，增加情緒識(shí)別技術(shù)，還可以感知客戶的情緒變化，減少人工投訴的同時(shí)，能夠找到業(yè)務(wù)突破口。該服務(wù)可應(yīng)用于多個(gè)金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景，包括存量客戶經(jīng)營(yíng)、新產(chǎn)品推薦、還款提醒、客戶回訪調(diào)研等。通過(guò)機(jī)器人取代大量人工客服，從而大幅降低呼叫中心的人力成本，提高服務(wù)效率。

這些微表情、文本理解、智能客服等技術(shù)，都是金融壹賬通運(yùn)用人工智能技術(shù)，整合了各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景，運(yùn)用在了保險(xiǎn)、海關(guān)以及投資等各方面，比如在智能閃賠、跨境貿(mào)易融資、智慧合約等方面，獲得了在場(chǎng)體驗(yàn)者的高度關(guān)注和頻頻詢問(wèn)。除了人工智能，金融壹賬通還展示了一項(xiàng)“黑科技”——運(yùn)用在區(qū)塊鏈技術(shù)的3D零知識(shí)驗(yàn)證技術(shù)。該技術(shù)可以在保證隱私的前提下實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)可用”，解決AI模型訓(xùn)練中大量數(shù)據(jù)涉及的隱私問(wèn)題，廣泛應(yīng)用于供應(yīng)鏈金融、貿(mào)易融資、經(jīng)營(yíng)投資等場(chǎng)景中。金融壹賬通作為平安集團(tuán)“金融+科技”開(kāi)放戰(zhàn)略的重要承載者，將領(lǐng)先的技術(shù)與方案向行業(yè)開(kāi)放，對(duì)金融機(jī)構(gòu)不僅進(jìn)行業(yè)務(wù)賦能，更是進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理賦能，幫助金融機(jī)構(gòu)“內(nèi)外兼修”，全面推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

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