零售業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)最激烈,也是競(jìng)爭(zhēng)最充分的行業(yè)。電商勃興之初,靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)一時(shí)風(fēng)生水起。如今,當(dāng)線上線下逐漸融合,價(jià)格趨于統(tǒng)一時(shí),大家開(kāi)始比拼誰(shuí)離消費(fèi)者更近、誰(shuí)的供應(yīng)鏈更高效。
物流配送從三五天到如今的次日達(dá)、當(dāng)日達(dá)甚至準(zhǔn)時(shí)達(dá);商圈布局則由5公里、3公里縮小到1公里,讓空間距離再縮短,產(chǎn)品更貼近用戶,服務(wù)更加便捷,都可以用一個(gè)“近”字概括。蘇寧則更近一步,深入城市社區(qū)的蘇寧小店與用戶的距離只有100米、300米,商品最快半小時(shí)即可配送到家。
蘇寧布局線下業(yè)態(tài)秉承的思路就是“大店更大、小店更近”,作為“兩小”業(yè)態(tài)的蘇寧小店和零售云店就是要不斷下沉,離消費(fèi)者近一點(diǎn)兒,再貼近一點(diǎn)兒。
城市社區(qū):打造“3公里1小時(shí)生活圈”
近年來(lái),居民去大型商超的頻率越來(lái)越低,取而代之的是便利店、生鮮電商發(fā)展得紅紅火火。隨著消費(fèi)水平的不斷升級(jí),消費(fèi)結(jié)構(gòu)也呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì),個(gè)性化、便利化消費(fèi)訴求快速上升。蘇寧小店正是通過(guò)密集的門(mén)店布局,滿足消費(fèi)者即時(shí)、全面的消費(fèi)訴求。
目前,蘇寧小店已在全國(guó)落地近6000家門(mén)店,覆蓋35000多個(gè)社區(qū),同時(shí)輻射CBD、醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)、交通樞紐等各類(lèi)場(chǎng)景,服務(wù)用戶超過(guò)1.2億。
只要消費(fèi)者處在蘇寧小店輻射范圍內(nèi),就可線上線下同步享受到快捷、實(shí)惠、方便的服務(wù)。無(wú)論是生鮮、快消、百貨、3C、生活電器等商品,還是營(yíng)養(yǎng)三餐、辦公用品,均可實(shí)現(xiàn)快速采買(mǎi),一站式配齊,線上下單最快30分鐘就能配送上門(mén)。
今年上半年,隨著蘇寧易購(gòu)先后拿下萬(wàn)達(dá)百貨、家樂(lè)福中國(guó)和OK便利店,蘇寧小店將獲得更多資源注入,服務(wù)社區(qū)居民生活需求的能力得到進(jìn)一步提升,“3公里1小時(shí)美好生活圈”的范圍正在不斷擴(kuò)張。
自誕生以來(lái),蘇寧小店就在不斷革新迭代,發(fā)展至今已經(jīng)摸索出“便利店+公共服務(wù)”的模式。除了購(gòu)買(mǎi)商品,今后用戶還可以通過(guò)蘇寧小店APP直接觸達(dá)家電維修清洗、快遞收發(fā)、房屋中介、彩票購(gòu)買(mǎi)等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
今年818期間推出的3.0版蘇寧小店還上線蘇寧菜場(chǎng),新增餐飲區(qū),其目的就是要搭建用戶身邊的一站式生活服務(wù)平臺(tái)。
通過(guò)雙線融合的模式,蘇寧小店延續(xù)了便利店最初的社區(qū)服務(wù)傳統(tǒng),同時(shí)依靠線上強(qiáng)時(shí)效、全服務(wù)的本地化生活服務(wù)平臺(tái),去把握持續(xù)高頻的社區(qū)用戶流量,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的雙升級(jí)。
縣鎮(zhèn)市場(chǎng):商品和服務(wù)同步下沉
一二線市場(chǎng)增速放緩的同時(shí),三四線城市人群的消費(fèi)意愿和消費(fèi)潛力卻得到有效釋放,有望成為新的藍(lán)海,縣鎮(zhèn)正在成為零售巨頭們新的“角斗場(chǎng)”。
縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的消費(fèi)升級(jí)正在進(jìn)行,品質(zhì)商品熱賣(mài),但物流、服務(wù)等方面的問(wèn)題尚未得到有效解決,這是一個(gè)行業(yè)痛點(diǎn)。
面對(duì)這一局面,蘇寧的打法是雙管齊下,一邊通過(guò)零售云店將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品送到低線市場(chǎng),一邊通過(guò)蘇寧幫客讓規(guī)范的服務(wù)同時(shí)下沉。
經(jīng)過(guò)兩年加速布局,蘇寧零售云店數(shù)量已經(jīng)超過(guò)3700家,覆蓋1700多個(gè)區(qū)縣。到2021年,蘇寧計(jì)劃完成12000家零售云店的落地。以前農(nóng)村消費(fèi)者要去幾十上百公里外的市區(qū)才能買(mǎi)到的品牌電器,如今在家門(mén)口就能購(gòu)買(mǎi),便利性大大增強(qiáng)。
在不斷優(yōu)化家電3C品類(lèi)輸出的同時(shí),零售云也在加快試點(diǎn)更廣泛的品類(lèi)業(yè)態(tài)。
在8月8日舉行的第二屆蘇寧易購(gòu)零售云合作伙伴大會(huì)上,蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副總裁顧偉表示,今年下半年,零售云做好了向新品類(lèi)延展的準(zhǔn)備,在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)嘗試體育店、母嬰店、家具店、酒水店,從單一品類(lèi)向縣鎮(zhèn)生態(tài)發(fā)展,為用戶提供更加豐富的產(chǎn)品。為此,蘇寧與品牌商、供應(yīng)商一起,啟動(dòng)了零售云生態(tài)聯(lián)盟。
過(guò)去消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)大家電,從下單、配送、安裝到完成服務(wù),在三四線城市或者更低線的縣鎮(zhèn)市場(chǎng),往往需要三四天甚至更久。
針對(duì)這一行業(yè)痛點(diǎn),蘇寧通過(guò)遍布全國(guó)的蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心,將家電家居送裝、快遞攬收、家電清洗維修回收等多位一體的綜合服務(wù)下沉到縣鎮(zhèn)一級(jí),讓農(nóng)村市場(chǎng)的消費(fèi)者也可以像一二線城市消費(fèi)者一樣,享受同質(zhì)同價(jià)的服務(wù)。
“30分鐘響應(yīng)、24小時(shí)完成”,蘇寧正試圖通過(guò)自己的努力,在農(nóng)村市場(chǎng)樹(shù)立新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
在縣鎮(zhèn)、農(nóng)村市場(chǎng),亂收費(fèi)是售后服務(wù)的另一個(gè)痛點(diǎn)。對(duì)比之下,“蘇寧幫客”給用戶帶來(lái)了完全不一樣的服務(wù)和體驗(yàn):按約定的時(shí)間上門(mén)免費(fèi)安裝,保修期內(nèi)維修免費(fèi),不管是家電維修,還是其他綜合服務(wù),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都清清楚楚,而且服務(wù)中心事先會(huì)主動(dòng)和消費(fèi)者溝通,講清楚每一筆運(yùn)費(fèi)和開(kāi)銷(xiāo),真正做到公開(kāi)透明。
據(jù)介紹,蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心采取“一縣一店”的模式,目前已經(jīng)超過(guò)1000家。預(yù)計(jì)到今年年底,蘇寧將完成1500家縣鎮(zhèn)服務(wù)中心建設(shè),覆蓋全國(guó)95%以上的縣鎮(zhèn)。
結(jié)語(yǔ):下沉仍以消費(fèi)需求為核心
中國(guó)城鎮(zhèn)化的進(jìn)程還有一個(gè)過(guò)程,在這個(gè)過(guò)程中,一二線城市仍將不斷壯大和完善,三四線及更底線的縣鎮(zhèn)市場(chǎng),消費(fèi)增速空間巨大,中國(guó)零售業(yè)也會(huì)因此快速演變和進(jìn)化,呈現(xiàn)更多業(yè)態(tài)共存的局面。
最直觀地從地理角度來(lái)說(shuō),不同的商圈對(duì)應(yīng)著不同的零售業(yè)態(tài),一級(jí)商圈為全城性的商圈,二級(jí)為區(qū)域商圈,三層社區(qū)商圈,最后一層商圈則是社區(qū)、樓下。從零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,正在呈現(xiàn)出一種距離消費(fèi)者更近的態(tài)勢(shì),大型商超也推出了各類(lèi)mini店,打入社區(qū)。
蘇寧小店以成本可控、更為靈活的特點(diǎn)遍布城市的各個(gè)角落。低線市場(chǎng)的下沉也是同樣的道理,如果說(shuō)城市社區(qū)的下沉是將大變小,而縣鎮(zhèn)的下沉則是將效率提高,這樣才能滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地的消費(fèi)需求。
零售業(yè)流量去中心化、社群社交化以及零售觸點(diǎn)網(wǎng)格化已成趨勢(shì)。過(guò)去,通過(guò)家電、3C核心產(chǎn)品,蘇寧已經(jīng)具備對(duì)全場(chǎng)景和末端渠道的覆蓋能力,并且在區(qū)域市場(chǎng)形成強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力。如今,蘇寧通過(guò)蘇寧小店、蘇寧易購(gòu)零售云、社交拼購(gòu)等強(qiáng)化對(duì)下沉市場(chǎng)的布局。通過(guò)構(gòu)建與消費(fèi)者最近的零售場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)有的逛、值得買(mǎi)、在身邊。
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