818期間，備受矚目的的蘇寧首家全數字化視覺無人店“蘇寧智慧無人店”正式開業(yè)，開啟蘇寧無人店4.0時代，引發(fā)行業(yè)熱議和眾多媒體探訪，紛紛一睹這一中國首家與全球最新無人科技技術平行的全場景應用“無人店新物種”的風采。

面對央視鏡頭，蘇寧科技集團常務副總裁荊偉首次公開了蘇寧4.0無人店背后的“秘密”和蘇寧對于無人零售的探索與“野望”，為蘇寧智慧無人店做了“官方注解”。

視覺識別+重力感應：無人店中的“技術流”

隨著人工智能、大數據、物聯網等前沿技術的快速發(fā)展，無人零售爆發(fā)出了巨大的潛力，傳統巨頭、新興創(chuàng)業(yè)公司一擁而上，形成了“百花齊放”的局面。但荊偉認為，無人店不是單純的秀肌肉、炫科技，更應注重技術與商業(yè)的結合應用。一味的高同質化競爭摧毀了絕大多數無人零售參與者的生存根基，只有從本質上進行改革和創(chuàng)新，才能在這機遇與挑戰(zhàn)并存的無人零售競爭中脫穎而出。

蘇寧智慧無人店作為蘇寧無人科技技術的最新結晶，依托蘇寧近30年的零售耕耘經驗，首次將全數字化視覺技術運用于零售全場景，實現了從線上到線下的全覆蓋，推動無人零售進入了新階段。

荊偉指出，與目前市面上的其他無人店相比，蘇寧智慧無人店在技術層面進行了多重創(chuàng)新，開創(chuàng)了無人便利店的“技術流”。首先，與一般的無人店不同，蘇寧智慧無人店提供兩種進入方式：刷蘇寧小店會員碼和刷臉均可進店，用戶成為蘇寧易購或蘇寧小店會員后，無需手機也可暢享線下消費。

同時，以更精準的“視覺識別+重力感應”系統代替了傳統的RFID標簽識別，減少成本的同時將精準率提高至99%以上，不僅能有效判別錯拿錯放、貨物入包、現場使用等異常購物行為，還首次實現了毫秒級的支付清算，“購物時間可節(jié)省45秒，消費者最快1秒就能買到礦泉水。“

央視記者探店時，也特地通過戴帽子、在店內吃完東西出門、把貨品藏在口袋中出門等多種方式實地測試，證明這一切所言非虛：“無需排隊、即拿即走的時代真的來了!“

除了在商品識別、支付技術等方面的創(chuàng)新，蘇寧智慧無人店還有一大亮點：運用蘇寧智能后臺管理軟件“店+”，從缺貨提醒到智能補貨，從商品關注度到購物習慣精準分析，每一項工作都可在手機上一鍵完成。

對于“無人店中有店員”，荊偉解釋，蘇寧更多地是將店員從簡單、重復的瑣碎工作中解放，有更多的時間和精力投入到店面精細化管理中。店內全部采用電子標簽，對于會員價修改、限時折扣修改等可輕松切換;通過熱力圖，可以清楚地看到每一種商品關注度以及消費者的購物習慣，便于在龐大的SKU商品種類中選擇最適合且最受消費者歡迎的商品。

“通過AI智能和‘店+’管理系統，可實現消費可視化、營銷精準化、物品陳列智能化，運營和管理效率提升70%，極大釋放了管理者、運營者的工作壓力。”荊偉說。

技術與商業(yè)的平衡：無人店擴張需4大條件

作為智慧零售的首倡者和實踐者，蘇寧構建了一套完整的全場景零售生態(tài)，并早已在數字化門店領域進行布局：從2017年818期間，蘇寧全國首家無人店蘇寧體育Biu上線，開啟“刷臉”購物時代，2018年第二代無人店搭配多樣化VR、AR互動和熱力數據增強購物互動體驗，到2019年年初推出無人店3.0蘇寧小店Biu×24h，通過“白天有人+夜間無人”的雙重模式找到了傳統便利店與無人店之間的痛點平衡，再到如今的全數字化視覺無人店，開啟蘇寧無人店4.0時代。短短兩年內，蘇寧無人店模式已經實現了四度進階。

從無人店1.0 、2.0時代到無人店3.0、4.0時代，蘇寧無人店突破了營業(yè)時間的限制，從原來的線下15小時營業(yè)，變?yōu)槿缃竦娜?4小時為消費者提供高品質商品和服務，從更注重科技能力的呈現轉變?yōu)楦Y合消費者體驗，打造吃喝玩樂行的無人零售一體化新模式。

荊偉表示，目前以蘇寧小店Biu×24h為代表的蘇寧無人店3.0已經開始在國內大規(guī)模復制推廣，而以蘇寧智慧無人店為代表的蘇寧無人店4.0要想在更廣泛范圍普及，則需具備4大條件。

首先，要促進技術的深化運營，實現綜合成本的大幅降低，為快速擴張創(chuàng)造必要條件;其次，基于不斷充實的無人店數據積累，推動從有人、到半有人、到半無人、到全無人運營模式的迭代;再次，基于無人店場景下的未來供應鏈運營能力，進一步整合補貨計劃和商品規(guī)劃;最后，基于蘇寧全場景零售布局以及對不同人群、不同場景化零售的消費分析，找到更多適合無人店的消費場景，進而實現版圖的精準擴張，開創(chuàng)真正的無人零售時代。

“在不增加供應鏈成本、減少人力的前提下，蘇寧將繼續(xù)從具有適度的技術、供應鏈效率提升、人力成本的下降、綜合成本可控四個方面進行探索。”荊偉解釋。

可以看到，對一向穩(wěn)健發(fā)展的蘇寧而言，零售是核心，技術創(chuàng)新則是推動零售業(yè)態(tài)發(fā)展、重塑商品、消費者、供應鏈、門店之間關系的重要載體。只有不斷探索技術與運營效率之間的平衡，形成購物行為可視化、購物體驗流暢化、購物方式多樣化等多重優(yōu)勢，建立與消費者的深層次聯系，才能為更多消費者帶來全新的無人零售體驗。

而蘇寧智慧無人店的誕生，則實現了消費者和運營者體驗的雙提升，促使無人零售競爭由“量變”轉向“質變”，也為未來無人零售大生態(tài)和零售業(yè)的健康發(fā)展注入了強勁動力。

正如荊偉所說，無人店是智慧零售重要的未來場景，也是整個零售行業(yè)重要的發(fā)展方向。 “目前，蘇寧無人店主要在CBD等核心商圈社區(qū)營業(yè)，未來將會和蘇寧場景化業(yè)態(tài)進行組合，滿足不同場景下消費者的購物需求。這不僅是技術賦能的不斷革新，更是場景化能力的進一步提升。”

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。