近日，全球互聯(lián)網(wǎng)通信云廠商融云正式啟動“ALL IN”行動，宣告貫穿客戶整個生命周期的五大服務(wù)體系全面啟航。融云五大服務(wù)體系分別以“磐石“、”錦囊“、“方舟”、“魔方” 及“玲瓏”進行命名，涵蓋“系統(tǒng)保障服務(wù)“、”技術(shù)咨詢服務(wù)“、”通信安全服務(wù)“、”消息管理服務(wù)“和”個性定制服務(wù)“，從穩(wěn)定性、可靠性、安全性、個性化、先進性等多維度為客戶提供管家式貼身服務(wù)，在用戶選型之初到快速上線，再到穩(wěn)定安全運行，全程護航式技術(shù)咨詢服務(wù)，可解除客戶的后顧之憂。

“ALL IN”行動是融云對云服務(wù)未來發(fā)展方向深度思考后的一次戰(zhàn)略性搶位行動，其自身將完成從“云產(chǎn)品”銷售迭代至“云服務(wù)”銷售的重要升級，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗。當大多數(shù)云廠商還處于提供產(chǎn)品技術(shù)、解決方案的云服務(wù)初級階段時，融云此次率先提出服務(wù)產(chǎn)品化和服務(wù)品牌化的核心理念，將單一的通信能力提升至全生命周期的服務(wù)體系，將服務(wù)視為業(yè)務(wù)發(fā)展另一重要支撐，使服務(wù)成為差異化競爭力之道，重新定義了服務(wù)的價值。

　　融云推出5大系列服務(wù)

據(jù)了解，融云力推的五大系列服務(wù)，各具特色，各有側(cè)重。需要IM和實時音視頻能力的開發(fā)者們，可以根據(jù)自身產(chǎn)品的開發(fā)需求及使用場景，按需選擇、自由組合，這也體現(xiàn)出融云“讓服務(wù)永遠陪伴”的極簡價值觀。

其一，堅如“磐石”——系統(tǒng)保障服務(wù)

“磐石”提供系統(tǒng)保障服務(wù)，主要面向有高可用需求的 VIP 客戶提供資源獨享、性能升級、實時監(jiān)控、專屬團隊維護的高集群服務(wù)。服務(wù)項包括：單群聊、聊天室的專有云服務(wù)及專有云 Plus服務(wù)、IM 商用版海外服務(wù)以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺、IM 及 RTC 質(zhì)量問題排查平臺(北極星)等。

其中，專有云服務(wù)提供實時業(yè)務(wù)監(jiān)控和專人維護服務(wù)，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行;業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺可針對重要指標提供實時告警監(jiān)控服務(wù)，便于客戶關(guān)注處理，降低對用戶的影響;質(zhì)量問題排查平臺則提供給開發(fā)者可視化平臺工具，開發(fā)者可自助排查，快速定位問題點，提高排查效率。穩(wěn)定性、實時監(jiān)控及性能管理是“磐石”服務(wù)帶給用戶的安心承諾。

其二，“錦囊”妙計——技術(shù)咨詢服務(wù)

“錦囊”負責(zé)上線前后的全程技術(shù)咨詢服務(wù)，主要面向開發(fā)者提供業(yè)務(wù)咨詢、深度剖析行業(yè)最佳實踐、推薦成熟架構(gòu)設(shè)計方案、代碼復(fù)查等管家式技術(shù)支持。針對不同業(yè)務(wù)階段提供不同服務(wù)，包含專家技術(shù)團隊、業(yè)務(wù)方案咨詢、技術(shù)方案咨詢、技術(shù)支持群、產(chǎn)品方案設(shè)計復(fù)查、技術(shù)方案設(shè)計復(fù)查、代碼審查、應(yīng)用通信質(zhì)量評測、全球網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運營活動業(yè)務(wù)保障、運維服務(wù)保障等多項服務(wù)。

其中，專家技術(shù)團隊服務(wù)是由融云CTO、架構(gòu)師級資深顧問帶隊組成的最強陣容進行客戶服務(wù)，針對應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、通信集成方案優(yōu)化、通信能力改造升級，運營推廣事件重點維護等需求，結(jié)合融云多年積累的行業(yè)場景化實施經(jīng)驗，指導(dǎo)或協(xié)助用戶完成方案選型、實施落地及上線運營推廣，可以說，“錦囊”服務(wù)從可靠性上給予客戶后顧無憂的體驗。

其三，搭上“方舟”——通信安全服務(wù)

“方舟“提供通信安全服務(wù)，主要面向有高標準安全要求的客戶提供信源級加密、防黑產(chǎn)防欺詐等互聯(lián)網(wǎng)通信安全服務(wù)。主要內(nèi)容包括消息端到端加密、內(nèi)容審核服務(wù)、反欺詐服務(wù)等多項服務(wù)。

其中，消息端到端加密通過提供信源級加密的解決方案，在發(fā)送端和接收端對傳送的明文消息進行加密和解密，密鑰存儲在客戶自有服務(wù)器上，全程自持，安全可靠。反欺詐服務(wù)則結(jié)合IP 畫像、手機號畫像、設(shè)備指紋、人機識別等復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建多方位的反欺詐產(chǎn)品生態(tài)體系，有效處理包括賬號安全、營銷活動安全、流量欺詐、爬蟲撞庫等業(yè)務(wù)場景中可能遇到的問題。安全性和風(fēng)控性是“方舟“服務(wù)帶給客戶的最大價值，能夠有效幫助客戶實時抵御和對抗黑灰產(chǎn)的惡意攻擊。

其四，多變“魔方”——消息管理服務(wù)

“魔方“提供消息管理服務(wù)，主要面向需要新玩法、新功能的互聯(lián)網(wǎng)客戶提供信令 SDK、閱后即焚、消息變聲、語音消息轉(zhuǎn)發(fā)等消息管理服務(wù)。主要內(nèi)容包括信令SDK、小視頻消息、多樣化消息、消息中心、聊天室消息庫等多項服務(wù)。

其中，信令SDK兼容主流音視頻SDK，支持離線推送和自定義消息，信令不丟、不亂序，穩(wěn)定可靠，幫助客戶快速構(gòu)建可靠、擴展性強的實時控制場景，提升終端用戶通話體驗。多樣化消息則是基于消息的各種能力擴展和新穎應(yīng)用，比如消息合并轉(zhuǎn)發(fā)、會話列表快捷入口、閱后即焚、實時對講等功能，代表著行業(yè)技術(shù)的先進性，幫助客戶在本行業(yè)場景內(nèi)，實現(xiàn)消息的靈活應(yīng)用，增加終端用戶粘性。先進性是“魔方“服務(wù)最大的亮點所在。

其五，八面“玲瓏”——個性化服務(wù)

“玲瓏“提供個性定制服務(wù)，主要面向有個性化需求的客戶提供服務(wù)。主要內(nèi)容包括全數(shù)據(jù)遷移服務(wù)、精簡 SDK 服務(wù)、精簡 SDK 維護服務(wù)、IMKit 源碼、需求加急服務(wù)、開發(fā)可獨立配置的Server API、Server API 調(diào)頻服務(wù)、聊天室增值服務(wù)、IDC 指定機房建設(shè)、代開發(fā)等多項服務(wù)。

其中全數(shù)據(jù)遷移服務(wù)提供跨網(wǎng)數(shù)據(jù)中心或第三方數(shù)據(jù)中心遷移服務(wù)，針對客戶當前使用的數(shù)據(jù)中心，進行整體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)遷移，確保用戶數(shù)據(jù)完整，連通穩(wěn)定，業(yè)務(wù)平滑遷移。Server API調(diào)頻服務(wù)可為客戶獨立配置頻率、范圍參數(shù)，滿足客戶獨特的業(yè)務(wù)要求。因此，個性化是“玲瓏“服務(wù)的最大特點。

結(jié)語：

融云自去年以來新動作不斷，先是將實時音視頻納入整體業(yè)務(wù)線中，成為同時擁有即時通訊和實時音視頻能力的互聯(lián)網(wǎng)通信云廠商，同時進行了品牌升級，從技術(shù)產(chǎn)品端著力打造“安全、可靠”的全球互聯(lián)網(wǎng)通信云廠商的品牌理念。此次，融云品牌進一步深化發(fā)展，“ALL IN”行動雷霆出擊，先于客戶需要重磅推出五大服務(wù)體系，從單一的產(chǎn)品化、解決方案化的廠商，直接躍升為服務(wù)品牌化的云服務(wù)廠商，又一次在通信云競爭市場中搶占先機。

一個云廠商服務(wù)客戶的能力除了雄厚的技術(shù)實力、豐富的行業(yè)經(jīng)驗積累外，還要有無所不在、觸手可及的服務(wù)，融云期待通過市場的驗證，在產(chǎn)品技術(shù)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)雙輪驅(qū)動下實現(xiàn)新的飛躍。

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