互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，聊天軟件功能的完善，造成個(gè)人短信業(yè)務(wù)急劇下滑，但驗(yàn)證碼、訂車購票等服務(wù)類企業(yè)短信市場增速不減。2017年我國企業(yè)短信服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到225.8億元，同比增長29.1%，預(yù)計(jì)到2020年市場規(guī)模將達(dá)到316.8億元。而隨著5G時(shí)代和AI時(shí)代的到來，我們發(fā)現(xiàn)這些傳統(tǒng)的企業(yè)短信已經(jīng)逐漸被智能短信所取代，以滿足用戶雙向交流和交互式服務(wù)的智能短信已經(jīng)悄然來到我們身邊。

智能短信的多場景化應(yīng)用觸達(dá)用戶個(gè)性化需求

5G、物聯(lián)網(wǎng)、萬物互聯(lián)的時(shí)代下，人們不再滿足于與企業(yè)間的短信內(nèi)容單向鏈接，更多的是通過智能短信，以AI語義解析技術(shù)，將傳統(tǒng)短信升級(jí)為帶菜單、卡片、企業(yè)logo的新短信，讓傳統(tǒng)短信互聯(lián)網(wǎng)化，實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)的互動(dòng)，推送用戶所需的關(guān)聯(lián)性信息，提升用戶體驗(yàn)，并能為企業(yè)提升獲客、喚醒、復(fù)用、轉(zhuǎn)化等能力。

智能短信已經(jīng)在越來越多的場景下被應(yīng)用。比如，當(dāng)下人們?nèi)プ?cè)手機(jī)銀行、下載APP或找回登錄密碼時(shí)，都會(huì)收到手機(jī)短信驗(yàn)證碼，一分鐘后自動(dòng)作廢，這類短信方式無疑是先用戶之憂而憂，為用戶提供了一道值得信賴的安全屏障。這類傳統(tǒng)短信已經(jīng)逐步被智能短信所取代，驗(yàn)證碼短信下方會(huì)推送關(guān)聯(lián)服務(wù)內(nèi)容，觸達(dá)用戶的金融需求，一站式滿足用戶個(gè)性化的瀏覽、辦理需要。

還有一類短信，能夠及時(shí)提醒用戶所預(yù)訂的車票車次、機(jī)票航班以及出行時(shí)間等，可免去用戶一再登錄的查詢之累，暖心便捷，不僅如此，它的卡片式界面簡潔清晰，可以一鍵式跳轉(zhuǎn)，享受更多企業(yè)的后續(xù)服務(wù)。

諸如此類的短信還有能夠準(zhǔn)確識(shí)別陌生電話來源、保障手機(jī)安全的利用智能語義解析引擎，識(shí)別文本中的關(guān)鍵信息和意圖，匹配后續(xù)服務(wù)的;它們都能夠提供快捷服務(wù)菜單并將服務(wù)直接以卡片形式推送給用戶，內(nèi)容覆蓋旅游出行、金融、教育、娛樂、通訊、體育等眾多日常生活場景。

未來，物流、餐飲、家校互通、企業(yè)內(nèi)部管理、會(huì)員通知、售后服務(wù)等的場景化服務(wù)，也是智能短信發(fā)展的巨大市場空間。智能短信產(chǎn)業(yè)正逐步布局，逐一滿足用戶不同層面的需求，實(shí)現(xiàn)富媒體化的短信息展現(xiàn)。

智能短信行業(yè)發(fā)展達(dá)成多方共識(shí)共贏發(fā)展

智能短信行業(yè)的迅速發(fā)展離不開產(chǎn)業(yè)內(nèi)的智能通訊服務(wù)提供商、智能手機(jī)廠商及企業(yè)用戶的共識(shí)與攜手合作。泰迪熊移動(dòng)作為新興的智能通訊服務(wù)商，圍繞系統(tǒng)通訊錄研發(fā)了多項(xiàng)核心技術(shù)，能夠?yàn)槭謾C(jī)廠商提供基于大數(shù)據(jù)和人工智能的場景化解決方案。其中，“智能短信識(shí)別引擎”使用業(yè)界領(lǐng)先的機(jī)器學(xué)習(xí)算法，無需聯(lián)網(wǎng)便可以對(duì)海量的通知類短信進(jìn)行分析，不但提高了傾向判斷的性能，增強(qiáng)了在短信過濾中的實(shí)用性，還可根據(jù)用戶場景，以各種各樣令人愉悅的交互方式提供精準(zhǔn)服務(wù)，提升了用戶體驗(yàn)。

作為手機(jī)廠商，OPPO、魅族，小米、vivo、華為等國內(nèi)主流手機(jī)品牌也紛紛與智能通訊服務(wù)提供商展開深度合作，通過智能短信提供的服務(wù)入口直連官方服務(wù)，杜絕詐騙信息，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，促進(jìn)服務(wù)的一鍵直達(dá)。而企業(yè)用戶也意識(shí)到企業(yè)短信服務(wù)的價(jià)值，原先僅僅是驗(yàn)證身份、發(fā)送提醒，現(xiàn)在升級(jí)為用戶提供更多服務(wù)選擇，有助于培養(yǎng)用戶對(duì)企業(yè)平臺(tái)的好感度。

此外，5G帶來的整個(gè)移動(dòng)通信的無限帶寬和網(wǎng)絡(luò)承載能力，能夠?yàn)橹悄芏绦旁诜?wù)呈現(xiàn)上提供更廣泛的交互能力?？梢韵胂蟮氖牵?G時(shí)代下支持秒開，即點(diǎn)即用，讓用戶在消息窗口內(nèi)直接完成搜索、交互、支付等一站式體驗(yàn)，甚至還可享受至今尚無法預(yù)見的各種新玩法、新體驗(yàn)，顯然，智能短信廣闊的市場前景和盎然生機(jī)已然擺在面前。

以用戶為本，營造良好的生態(tài)環(huán)境

智能短信作為初生產(chǎn)業(yè)，發(fā)展時(shí)日尚短。產(chǎn)業(yè)各方都秉持以用戶為本，營造良好生態(tài)環(huán)境的態(tài)度。近期雖有媒體披露了智能短信推送用戶信息的某些不規(guī)范服務(wù)，但我們應(yīng)該相信，產(chǎn)業(yè)各方有能力攜手共同面對(duì)問題，解決問題，媒體有義務(wù)、也有權(quán)利監(jiān)督整個(gè)智能短信產(chǎn)業(yè)向良性方向前進(jìn)，共同為用戶帶來良好使用體驗(yàn)。

同時(shí)，一個(gè)產(chǎn)業(yè)中有競爭才有發(fā)展，但是競爭有良性和惡性之分，只有良性競爭才能營造出良好的業(yè)態(tài)環(huán)境，謀求產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，共同進(jìn)步。而刻意制造惡性事端的惡性競爭只會(huì)惡化市場環(huán)境，減緩和放慢市場發(fā)展的步伐，甚至扼殺整個(gè)市場。

市場發(fā)展的穩(wěn)定有序，才是廣大終端客戶和用戶所喜聞樂見的，也是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必要條件，這需要企業(yè)本身的自律和行業(yè)自律，只有彼此尊重，著眼于大局，共同維護(hù)好市場的生態(tài)環(huán)境才能各自安好，走得更遠(yuǎn)。

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