近日，由極客修發(fā)起的718全民上門服務(wù)節(jié)正如火如荼的進(jìn)行中，第八屆中國(guó)財(cái)經(jīng)峰會(huì)同期盛大開幕，峰會(huì)匯集了國(guó)內(nèi)外商業(yè)領(lǐng)袖、經(jīng)濟(jì)學(xué)界翹楚、創(chuàng)業(yè)家及青年代表等近千名行業(yè)名人，共同探討新時(shí)代背景下高質(zhì)量增長(zhǎng)路徑。近年來，服務(wù)型消費(fèi)成為各創(chuàng)業(yè)者爭(zhēng)相布局的業(yè)務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)，不少促成新消費(fèi)形式變革的創(chuàng)業(yè)者們也匯集在一起。其中，極客修CEO吳瑋及其創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)?wèi){借其創(chuàng)造性的互聯(lián)網(wǎng)維修新模式，得到業(yè)界廣泛認(rèn)可。吳瑋也被授予2019新時(shí)代商業(yè)領(lǐng)袖的稱號(hào)。

緣起：修手機(jī)被騙的憤怒

據(jù)了解，吳瑋作為聯(lián)合創(chuàng)始人創(chuàng)辦的極客修，是一家做上門維修手機(jī)、IT產(chǎn)品及智能設(shè)備維修的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。在極客修，用戶可以享受到報(bào)價(jià)公開透明、免費(fèi)上門維修的標(biāo)準(zhǔn)化互聯(lián)網(wǎng)維修服務(wù)。通過對(duì)平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)+標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)，極客修開創(chuàng)了一個(gè)全新的維修商業(yè)模式。

這一模式的誕生，都源自他和消費(fèi)者們對(duì)修手機(jī)被騙的“憤怒”。來自吳瑋的分享，“我曾經(jīng)換過iPhone 4的手機(jī)屏，但是沒有多長(zhǎng)時(shí)間便又壞了?；厝フ业昙?，對(duì)方根本不承認(rèn)。“這是吳瑋的親身經(jīng)歷。與此同時(shí)，吳瑋之前任職的天極網(wǎng)的投訴通道，也有不少消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)維修服務(wù)商充滿負(fù)面評(píng)價(jià)。天極網(wǎng)是一家垂直門戶網(wǎng)站，有不少傳統(tǒng)維修商通過在天極網(wǎng)投放廣告的形式獲客。由于傳統(tǒng)維修商對(duì)于維修的不負(fù)責(zé)和胡亂報(bào)價(jià)，用戶轉(zhuǎn)而找到天極網(wǎng)維權(quán)。也正是這一契機(jī)，為極客修的誕生奠定基礎(chǔ)。

趨勢(shì)：互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)的新消費(fèi)影響

用戶在維修過程中存在很多痛點(diǎn)：廠家維修價(jià)格貴，送修不方便;線下維修商家不受制約，價(jià)格混亂、配件質(zhì)量差、服務(wù)投訴多等問題不一而足。吳瑋與天極管理團(tuán)隊(duì)希望改造線下手機(jī)維修市場(chǎng)，期望通過打造全透明、標(biāo)準(zhǔn)化互聯(lián)網(wǎng)維修平臺(tái)，讓用戶享受到安心的手機(jī)維修服務(wù)。這是極客修創(chuàng)立的初心。

據(jù)了解，極客修于2015年上線，定位于手機(jī)數(shù)碼上門維修O2O平臺(tái)。用戶可以在極客修官網(wǎng)、App等平臺(tái)下單，平臺(tái)提供到店維修、上門維修的服務(wù)。目前，極客修已經(jīng)在全國(guó)130多個(gè)城市建設(shè)維修中心，為1000多萬(wàn)用戶提供了便捷的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)維修服務(wù)。

對(duì)比傳統(tǒng)維修，極客修代表的互聯(lián)網(wǎng)維修能夠解決傳統(tǒng)維修隱藏的弊病。極客修打造了三個(gè)透明：報(bào)價(jià)透明、維修透明和服務(wù)透明。報(bào)價(jià)透明，極客修采取的是全平臺(tái)統(tǒng)一報(bào)價(jià)方式，用戶在下單前就能夠在官方平臺(tái)看到公開報(bào)價(jià)。加之極客修采取的先維修后報(bào)價(jià)的付款形式，用戶的信賴感更強(qiáng)。維修透明，為了規(guī)范工程師，極客修工程師會(huì)進(jìn)行全流程錄像，透明維修方式有效防止貓膩發(fā)生;服務(wù)透明，自用戶下單的那一刻開始，極客修的每一步訂單狀態(tài)都會(huì)通過短信或者微信消息通知，服務(wù)流程全透明，便于用戶監(jiān)控服務(wù)。

助力：連續(xù)創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)

極客修在發(fā)展過程能中遇到了非常多的困難，而這些，都在吳瑋的系統(tǒng)化梳理和改造下尋找到解決方案。“手機(jī)上門維修最大的難點(diǎn)在于工程師管理和配件供應(yīng)，將這兩項(xiàng)梳理好后，極客修才得以順利的發(fā)展。”吳瑋表示。

起初，極客修社會(huì)招聘了大量的維修工程師，但部分工程師深諳如何通過維修“小手段”為自己謀求私利，為此讓極客修蒙受了巨大損失。得益于吳瑋及團(tuán)隊(duì)在3C 數(shù)碼行業(yè)的深厚積累，極客修加緊了在工程師的培育。為了從根源上解決工程師素質(zhì)問題，極客修于2016年正式成立極客修學(xué)院，用于專門培訓(xùn)手機(jī)維修工程師，提升工程師的服務(wù)素質(zhì)，并為工程師灌輸極客修服務(wù)理念。

與此同時(shí)，吳瑋加緊了對(duì)手機(jī)維修配件的管控。據(jù)吳瑋的分享，自己先后在方正科技、清華同方等IT企業(yè)擔(dān)任區(qū)域管理職務(wù)，并先后與朋友創(chuàng)立了北京五百城3C電器網(wǎng)等數(shù)碼相關(guān)企業(yè)。正因?yàn)榇耍瑓乾|對(duì)于手機(jī)配件的供應(yīng)鏈管理有著成熟的方式方法。目前，極客修的高品質(zhì)配件供應(yīng)能夠做到業(yè)內(nèi)最低的庫(kù)存和最高的周轉(zhuǎn)率，且能夠滿足全國(guó)150多家門店的需求。

借助吳瑋及其團(tuán)隊(duì)在3C數(shù)碼行業(yè)的深厚積累，極客修實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理，加速極客修的業(yè)務(wù)發(fā)展。

雄變：四年躋身互聯(lián)網(wǎng)維修第一梯隊(duì)

互聯(lián)網(wǎng)維修誕生于2015年，這一年也是手機(jī)上門維修企業(yè)的爆發(fā)年，歷經(jīng)4年的激烈角逐和洗牌，極客修成功引領(lǐng)了這個(gè)新型的服務(wù)模式。在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)趨勢(shì)的影響下，極客修呈現(xiàn)高速發(fā)展態(tài)勢(shì)。用戶量四年突破千萬(wàn)，用戶好評(píng)率高達(dá)99%。在2018年，極客修先后完成A、B輪融資，還成為京東服務(wù)+和OPPO唯一授權(quán)維修合作方，更是國(guó)內(nèi)最大的回收商愛回收的戰(zhàn)略合作伙伴。

中國(guó)財(cái)經(jīng)峰會(huì)是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域最具影響力的思想盛會(huì)之一，由眾多財(cái)經(jīng)及大眾媒體聯(lián)袂打造，致力于匯聚和分享商業(yè)智慧，傳遞主流商業(yè)價(jià)值觀。峰會(huì)重點(diǎn)關(guān)注新時(shí)代企業(yè)家精神、消費(fèi)升級(jí)、5G、物聯(lián)網(wǎng)等熱點(diǎn)話題和領(lǐng)域。今年，峰會(huì)以“新時(shí)代、大變局與新動(dòng)力”為主題，為大家?guī)砹舜罅啃滦偷膭?chuàng)業(yè)項(xiàng)目，并表彰了多位創(chuàng)新型企業(yè)家。而極客修代表的，正是當(dāng)下最新型的消費(fèi)趨勢(shì)和服務(wù)形勢(shì)，而吳瑋等創(chuàng)業(yè)家則成為時(shí)代的弄潮兒，推動(dòng)著消費(fèi)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)全新變革。

另?yè)?jù)悉，一年一度的718上門服務(wù)節(jié)即將引爆。718上門服務(wù)節(jié)，是2018年7月18日極客修發(fā)起的服務(wù)行業(yè)的大型品牌節(jié)。今年是第二屆，目前是服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)最大也是唯一的電商品牌節(jié)。今年的718上門服務(wù)節(jié)，已于7月9日預(yù)熱上線，吸引了數(shù)十家各類上門服務(wù)品牌參與，促銷活動(dòng)形式超過百種，7月18日集中爆破，成為服務(wù)行業(yè)的一大盛事。

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