618年中大促落下帷幕，各大電商平臺豐厚的優(yōu)惠力度吸引著廣大消費者剁手買買買。飆升的成交量背后，是巨量的快遞包裹攬投業(yè)務，能否快速精準將包裹送至消費者手中，成為檢驗各家平臺物流能力的試金石。

近日，北京晚報發(fā)布測評文章《618成物流企業(yè)試金石，軟硬實力雙驅動成關鍵，未來格局誰主導?》，其中對快遞“快”與“準”的實際測評中，蘇寧成績名列前茅、表現(xiàn)亮眼。

事實上，為保障服務質量，提升消費體驗，蘇寧物流一直在“快”、“準”這兩大物流標配指標上下功夫。

押寶前置倉 蘇寧末端配送展現(xiàn)“快準”雙實力

精準的配送服務是物流企業(yè)業(yè)務能力的基礎，快遞配送速度，則是物流企業(yè)業(yè)務水平的體現(xiàn)。多年來。蘇寧投入大量成本，致力于通過優(yōu)化倉儲布局、改善物流系統(tǒng)等手段提升快遞服務的硬核實力。前置倉正是蘇寧重金押寶的秘密武器!　　

蘇寧前置倉主要服務于線下的蘇寧小店、蘇鮮生，倉儲面積在200-500平方左右，標準配置包含常溫、冷藏、冷凍三個溫區(qū)，升級版還配置了鮮食加工區(qū)。每一個前置倉輻射周邊10-15家左右蘇寧小店，能夠為其快速補貨，減少門店庫存壓力。同時，依托蘇寧雙線優(yōu)勢，前置倉也和蘇寧小店形成了“APP+前置倉”的即時響應模式，蘇寧小店3公里范圍內(nèi)的線上訂單，可直接由前置倉完成存儲、加工、揀選發(fā)貨、即時配送等配套功能。用戶手機下單，商品最快30分鐘就能送貨上門。

在央視消費主張欄目播出的618特別節(jié)目《618來了 探訪電商新潮流：物流升級》中，一單既有常溫物品還有冷凍物品的訂單，從接到訂單到揀貨完成，再到冷凍產(chǎn)品和常溫產(chǎn)品分別打包、秒達配送員到前置倉取貨，最后到配送員到達消費者家樓下，電話通知消費者后，配送員上樓完成了配送，全程僅用時了17分鐘。蘇寧物流的“快準”優(yōu)勢，極大提升了消費者的購物體驗?！　?/p>

在今年618前，蘇寧物流已在全國布局建設了2000個前置倉，以保證在訂單繁多情況下，物流配送不降準、不降速。

智慧零售升級多樣化服務 打造極致消費體驗

為將物流配送的“快”與”準”發(fā)揮到極致，蘇寧物流不斷升級多樣化服務。

在近幾日蘇寧發(fā)布的《618快遞時效地圖》上可以看到，蘇寧為消費者打造的一系列時效產(chǎn)品：當日達、次日達、準時達等服務都得到了大幅度提升，這讓全國多座城市，甚至是阿拉善、鐵嶺等偏遠地區(qū)都能享受到蘇寧的極速物流服務。

服務的提升離不開蘇寧多年積累的智慧零售優(yōu)勢。為此，蘇寧加大物流數(shù)字化和智能化的投入及應用，擴張基礎設施網(wǎng)。將機器人、無人車、無人倉等黑科技規(guī)?；度胧褂?，在倉運配全鏈路應用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術，同時在全國多座城市增加物流中心，倉儲總面積近1000萬平方。這無疑為蘇寧物流的“快”與“準”提供了堅實的保障。

除此之外，蘇寧在末端配送時還始終堅持100%送貨上門、100%提前電聯(lián)。這不僅增加了專業(yè)人員在用戶面前的曝光，更是減少了交付過程中很多不必要的糾紛。北京晚報測評文章中的《主要快遞企業(yè)申訴情況表》顯示，今年一季度，蘇寧易購的申訴率僅為1.93，有效申訴率更是低至0.01，這體現(xiàn)出消費者對蘇寧物流配送服務的滿意程度?！　?/p>

在智慧零售賦能下，蘇寧物流不斷在“快”、“準”兩個物流剛性指標上花大力氣、下苦功夫。相信未來，在軟硬實力的雙驅動下，蘇寧物流能夠繼續(xù)站在行業(yè)前端，為消費者帶來更多優(yōu)質服務。

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