炎炎夏日,獨自住在杭州建德縣的李大爺對著家里不出冷氣的老空調(diào)望“調(diào)”興嘆,家里晚輩便趁著618年中大促活動在蘇寧易購上為李大爺購置了款新空調(diào),一天內(nèi)就準(zhǔn)時送達(dá)并上門安裝好了。李大爺舒服地享受著涼爽的空調(diào)冷氣,有些功能操作不來的時候,一個電話30分鐘內(nèi)就有師傅上門進(jìn)行售后服務(wù),李大爺這才知道原來建德有了沒見過的新鮮玩意:蘇寧屬地化的售后服務(wù)網(wǎng)點——蘇寧物流縣級服務(wù)中心。除了配送安裝、售后服務(wù),縣級服務(wù)中心還是蘇寧零售云會員店,更是成了李大爺去淘小家電心水貨的寶地。

(圖:蘇寧物流縣級服務(wù)中心)

相似的場景正通過1000家縣級服務(wù)中心在全國534個縣域發(fā)生,并將在未來幾個月覆蓋全國,這正是蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略對縣級服務(wù)中心的使命要求:“將好產(chǎn)品、好服務(wù)、好價格下沉普惠更多的人”。

統(tǒng)一管理組織、統(tǒng)一服務(wù)合同、統(tǒng)一結(jié)算主體、統(tǒng)一操作系統(tǒng)、統(tǒng)一服務(wù)保證金。五個統(tǒng)一讓各個縣級服務(wù)中心擁有一個強(qiáng)大的中樞神經(jīng),傳統(tǒng)實體店運(yùn)營中遇到的繁瑣的工作流程,通過蘇寧的五個統(tǒng)一,迎刃而解。

以黑龍江省為例,蘇寧物流是全行業(yè)第一家實現(xiàn)全省網(wǎng)絡(luò)覆蓋的公司,黑龍江全省的消費者都可以享受到最快2小時上門,24小時急速裝的服務(wù)。而蘇寧縣級服務(wù)中心的籌建工作,也正在用“極速”、“極致”和“極智”的籌建成果,完成對蘇寧智慧零售發(fā)展思路的一脈相承、一以貫之。

“極速”籌建,半年落地千家縣級服務(wù)中心

2017年底,蘇寧宣布實施智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略,距今不過2年就已在全國掀起智慧零售的狂潮,落地智慧門店超過1.2萬家,更是獲得總理認(rèn)可、央視宣傳。能取得如此成就的原因,除了智慧零售的戰(zhàn)略高度外,更離不開蘇寧高效的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行。

蘇寧幫客縣級服務(wù)中心作為智慧零售開發(fā)戰(zhàn)略下沉縣鎮(zhèn)和一線社區(qū)的關(guān)鍵一環(huán),自然也傳承了蘇寧的執(zhí)行力和極速打法,從2018年底開始正式籌建,不到半年時間就落地1000家縣級服務(wù)中心,覆蓋全國534個縣鎮(zhèn)區(qū)域,以平均每天超過5家縣級服務(wù)中心建成的速度不斷將優(yōu)質(zhì)服務(wù)普惠給更多的縣鎮(zhèn)級消費者。

(圖:蘇寧幫客縣級服務(wù)中心正極速覆蓋全國)

“極致”運(yùn)營,各項運(yùn)營指標(biāo)遠(yuǎn)超全國平均水平

蘇寧智慧零售戰(zhàn)略提出并極速實施后,使得蘇寧在互聯(lián)網(wǎng)競賽下半場中擺脫了傳統(tǒng)電商的困境和局限,在運(yùn)營水平上不斷超越對手并突破行業(yè)上限。蘇寧幫客縣級服務(wù)中心秉承蘇寧智慧零售“極致”運(yùn)營理念,在籌建落地后完成了對原有服務(wù)商運(yùn)營能力的改造升級,使得蘇寧縣級服務(wù)的各項指標(biāo)遠(yuǎn)高于全國水平。

(圖:無論多偏遠(yuǎn)蘇寧物流縣級服務(wù)中心都能將大件準(zhǔn)時送達(dá))

“極智”服務(wù),讓蘇寧集團(tuán)智慧成果惠及更多縣鎮(zhèn)消費者

如果說極速的執(zhí)行、極致的運(yùn)營是蘇寧智慧零售戰(zhàn)略的“術(shù)”,那么“極智”的服務(wù)就是蘇寧智慧零售戰(zhàn)略大道所在,是智慧零售賴以成功的戰(zhàn)略高度。通過不斷的科創(chuàng)研發(fā)投入和技術(shù)創(chuàng)新,蘇寧在大數(shù)據(jù)、人工智能、物流等領(lǐng)域收獲了豐富的智慧成果,而蘇寧幫客縣級服務(wù)中心就是讓縣鎮(zhèn)消費者也充分享受這些智慧成果的窗口和平臺。在交通不便的偏遠(yuǎn)地區(qū),蘇寧物流有無人揀貨機(jī)、無人快遞機(jī)為快遞送達(dá)提速;身處縣鎮(zhèn),也有大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確捕捉你的消費偏好;而這一切正通過蘇寧幫客縣級服務(wù)中心悄然實現(xiàn)。蘇寧縣級服務(wù)中心通過承接蘇寧集團(tuán)極智服務(wù),不斷為縣鎮(zhèn)居民帶來接近未來美好生活的新體驗。

既有蘇寧速度,又有“極致”與“極智”的追求。縣級服務(wù)中心的極速發(fā)展與蘇寧智慧零售的發(fā)展思路一脈相承,將蘇寧物流有溫度的交付帶入縣鎮(zhèn)市場,讓更多縣鎮(zhèn)市場消費者感受到蘇寧的美好服務(wù)。

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