以物流服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)選擇購物平臺,在日常生活中屢見不鮮:給爸媽買米,要買能送到家門口的;買生鮮,當(dāng)然選擇物流最快的……服務(wù)及速度,成為人們對物流認(rèn)知最關(guān)鍵的兩大因素。
日前,聯(lián)邦快遞未按名址投遞快遞事件成為熱點(diǎn)話題,各物流企業(yè)的快遞服務(wù)也成為熱議焦點(diǎn)。對此,國家郵政局局長馬軍勝特別指出"一定按約定的地址、收件人,以及收件人的代收人,進(jìn)行當(dāng)面的投遞"。
事實(shí)上,目前很多物流平臺對是否送貨上門、是否準(zhǔn)時、是否保證良好服務(wù)態(tài)度都缺乏嚴(yán)格監(jiān)管,而樓下的快遞柜、便利店的驛站,乃至樓道里的水表、電表箱,都成為收快遞的空間。
對比之下,始終堅(jiān)持100%提前電聯(lián)、100%送貨上門的蘇寧成為物流領(lǐng)域的一股清流,成為一個有溫度、有速度的行業(yè)代表。
"618爆發(fā),有電商說時效延長,蘇寧物流的態(tài)度很明確,不降速。"蘇寧物流集團(tuán)執(zhí)行總裁姚凱近日也給自己定下新的目標(biāo),這個618,蘇寧物流要通過時效提升,樹立新的服務(wù)標(biāo)桿,讓"有溫度的交付"覆蓋更多消費(fèi)者。
有溫度:全維度社區(qū)服務(wù) 完善你的一小時生活圈
蘇寧易購總裁侯恩龍?jiān)?18發(fā)布會上表示,"打造1小時服務(wù)圈,讓圈子里的用戶可以享受到各種快捷、實(shí)惠的服務(wù)。" 而這里的各種,到底有多豐富?
首先,品類齊全是基礎(chǔ)!目前在蘇寧小店APP上下單,果蔬米面糧油調(diào)味、洗護(hù)清潔日用百貨、酒水冷飲休閑零食、手機(jī)電腦數(shù)碼、辦公設(shè)備、生活家電等品類應(yīng)有盡有,"大到生活電器,小到一根轉(zhuǎn)接線,都可以買到。"
此外,蘇寧物流提供全場景服務(wù),用戶除了線上購買,還可以在門店的虛擬貨架進(jìn)行線上下單,蘇寧秒達(dá)為蘇寧小店1公里、3公里提供30分鐘、60分鐘達(dá)的社區(qū)鮮食生活的急速送達(dá)服務(wù),對于老人、孩子和996上班族來說,購物無疑變得更為輕松愉快。
如果,你以為送貨上門的只有產(chǎn)品,那就out了。蘇寧物流開創(chuàng)蘇寧幫客,融合家電維修、家電清洗、家政服務(wù)等多樣上門服務(wù)內(nèi)容,成為社區(qū)物業(yè)好幫手,徹底解決社區(qū)范圍內(nèi)的日常生活需求。
未來,蘇寧小店在社區(qū)生活服務(wù)上還將拓展更多,如金融、健身、母嬰服務(wù),以及社區(qū)休閑娛樂等方面,致力于滿足居民更多樣化和差異化的生活服務(wù),提升社區(qū)生活品質(zhì),成就有溫度的交付。
有速度:蘇寧小店+前置倉+蘇寧秒達(dá) 啟動極速方程式
有了溫度,如何滿足速度?蘇寧物流開啟蘇寧小店+前置倉+蘇寧秒達(dá)的創(chuàng)新配送模式。為了保障3公里1小時生活圈,蘇寧集結(jié)了超6000家蘇寧小店,超2000家前置倉,覆蓋40000社區(qū)。
蘇寧物流前置倉,在功能上覆蓋周邊5-10家蘇寧小店的日常補(bǔ)貨業(yè)務(wù),同時針對消費(fèi)用戶進(jìn)行即時配送服務(wù)。隨著蘇寧線上線下智慧零售多業(yè)態(tài)資源的融合和打通, 618期間,蘇寧物流全國布局的前置倉將突破100+,既降低了蘇寧小店的倉儲壓力,也通過地理上更多點(diǎn)位的布局,為蘇寧物流提速。
目前蘇寧秒達(dá)即時配送拓展至全國100城,以江蘇省為例,"1小時服務(wù)圈"完成13市全部覆蓋,618期間,生鮮、快消、百貨、3C、生活電器5大品類商品、上班族健康營養(yǎng)三餐、辦公用品等,均能實(shí)現(xiàn)3公里范圍內(nèi)最快30分鐘達(dá)。
此外,蘇寧618期間也對"準(zhǔn)時達(dá)"服務(wù)進(jìn)行了升級,只需加3元錢,包裹準(zhǔn)時送貨上門,時間早到晚到都賠錢,保障消費(fèi)者的購物體驗(yàn),將即時配送升級至分鐘級。
"1小時服務(wù)圈"正式上線,是蘇寧社區(qū)智慧零售服務(wù)內(nèi)涵的進(jìn)一步延伸。在智慧零售核心業(yè)務(wù)指引下,無論哪個版塊,服務(wù)始終是蘇寧最重要的產(chǎn)品。"又快又準(zhǔn),又鮮又綠",通過溫度與速度的雙向提升,蘇寧物流將再樹行業(yè)標(biāo)桿!
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