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    多核智能小程序的運營關(guān)鍵:目標(biāo)用戶

    截止2019年1月,微信小程序數(shù)量已超230萬;支付寶緊隨其后入局小程序,日活躍用戶超1.7億;百度智能小程序自2018年7月上線以來,5個月體量過萬,迅速朝支付寶小程序逼近。 “你可以沒有APP,但你一定要有一個小程序。”這已經(jīng)不再僅是小程序服務(wù)商的說辭,而是現(xiàn)實。對絕大多數(shù)企業(yè)來說,APP運營難度大,移動紅利難尋,但與移動互聯(lián)網(wǎng)接軌的需求又越發(fā)迫切,因而開發(fā)成本較低的小程序自然成為首選目標(biāo)。

    多核智能小程序的運營關(guān)鍵:目標(biāo)用戶

    1、企業(yè)布局小程序的目的是什么?

    小程序基于微信、百度、支付寶、抖音等平臺既有的生態(tài)而存在,能夠承載一些輕量級服務(wù)性功能,傳統(tǒng)企業(yè)或線下門店通過小程序拓展服務(wù),進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷;互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將APP功能平移到小程序上,能夠為用戶提供輕量化服務(wù),同時作為新的流量來源,而小程序創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊希望通過小程序的流量帶來價值變現(xiàn)。

    所以,企業(yè)布局小程序的目的在于將小程序作為新的流量增長點,進(jìn)行流量變現(xiàn),這包括降低獲客成本、提升營銷效果等多種方式。

    多核智能小程序的運營關(guān)鍵:目標(biāo)用戶

    2、為什么小程序運營的關(guān)鍵在于“目標(biāo)用戶”?

    小程序的特點之一就是 “即開即用、用完即走”,這無疑提升了用戶的使用體驗,但也使得用戶與小程序間的關(guān)系變得更加“隨意”,缺乏有效的用戶觸達(dá)和喚醒方式。

    舉例來說:某電商類小程序產(chǎn)品在雙雙11活動期間,通過有效的渠道推廣為小程序帶來了10萬新增用戶,這些用戶無需登錄打開小程序就可以用,確實降低了用戶的使用門檻,用戶轉(zhuǎn)化率也就更高。但在活動之后,這10萬用戶就成為一個看得見的數(shù)字,摸不著的用戶,小程序后臺沒有留下任何用戶痕跡,也無法再次喚醒和觸達(dá)用戶。

    所以對于小程序運營者來說,想要通過流量進(jìn)行變現(xiàn),還需要有效的用戶沉淀和后續(xù)溝通機(jī)制,才能引導(dǎo)用戶產(chǎn)生下一步行為。在這些用戶中,可分為目標(biāo)用戶和非目標(biāo)用戶,而前者才真正具有運營價值。

    多核智能小程序的運營關(guān)鍵:目標(biāo)用戶

    3、如何界定和找到“目標(biāo)用戶”?

    不同產(chǎn)品類型、不同發(fā)展階段對“目標(biāo)用戶”的界定都不同,對銷售產(chǎn)品的企業(yè)來說,在界定目標(biāo)用戶時,應(yīng)找到達(dá)成銷售的關(guān)鍵行為指標(biāo),這需要綜合用戶的下單單價、下單頻次等相關(guān)數(shù)據(jù)加以綜合判斷,能夠具有相關(guān)關(guān)鍵行為的用戶就被稱為“目標(biāo)用戶”。

    “目標(biāo)用戶”的衡量往往需要通過多個維度的數(shù)據(jù)特征進(jìn)行篩選,但目前各小程序后臺只能提供一些基礎(chǔ)的數(shù)據(jù),無法充分獲取、挖掘和分析用戶的行為數(shù)據(jù)。喜推多核智能小程序通過引入人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù),能夠智能獲取用戶從訪問到轉(zhuǎn)化的全流程數(shù)據(jù),并進(jìn)行用戶畫像,從而幫助篩選“目標(biāo)用戶”。

    4、找到“目標(biāo)用戶”后,如何有效轉(zhuǎn)化?

    在做好“目標(biāo)用戶”篩選后,需要找到有效觸達(dá)用戶的關(guān)鍵時機(jī)。例如當(dāng)用戶在反復(fù)瀏覽某件商品時,可以推送“您瀏覽的某某商品降價了”、“贈送您某品類優(yōu)惠券”等消息進(jìn)行喚醒。

    喚醒內(nèi)容需要與用戶在小程序內(nèi)的行為相關(guān),通過喜推多核智能小程序能實時了解用戶行為,企業(yè)運營人員或銷售人員可以設(shè)置用戶篩選條件和內(nèi)容匹配方式,做針對性推送,并且可以在不用加微信好友的情況,進(jìn)行實時聊天。

    喜推多核智能小程序自身的功能和用戶行為能夠形成完整的用戶質(zhì)量分析模型,形成完整的用戶畫像和數(shù)字營銷方式。以電商運營為例:通過多核智能小程序分析出某一渠道來源的用用戶行為偏好后,可以針對該渠道的相關(guān)特征用戶推送信息。

    多核智能小程序的運營關(guān)鍵:目標(biāo)用戶

    可見,小程序只是企業(yè)服務(wù)用戶的一種工具和方式,無需夸大,也無需貶低,喜推多核智能小程序則將它的能力發(fā)揮到了極致,它通過用戶行為分析洞察目標(biāo)用戶需求,建立多維標(biāo)簽,再運用數(shù)字營銷的手段促成銷售轉(zhuǎn)化,這對每個有銷售需求的企業(yè)無疑都有幫助。

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    2019-05-29
    多核智能小程序的運營關(guān)鍵:目標(biāo)用戶
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