在社會(huì)消費(fèi)水平全面提升的今天，“品質(zhì)消費(fèi)”已經(jīng)成為人們追求美好生活的新需求，而對(duì)依托電商全面崛起的快遞物流行業(yè)來說，品質(zhì)和服務(wù)更是跑贏行業(yè)下半程的關(guān)鍵所在。

今年618，蘇寧易購的“神操作”讓諸多消費(fèi)者直呼驚呆：只需加3元，“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”服務(wù)早到晚到都賠錢。而且該付費(fèi)業(yè)務(wù)分文不賺，全部補(bǔ)貼給一線快遞小哥，為他們的火箭速度加油。

除此以外，蘇寧打造的1小時(shí)服務(wù)圈也升級(jí)了，蘇寧小店APP下單，承諾3公里1小時(shí)達(dá)，除了生活日常所需，手機(jī)、生活電器都在配送名單里，這對(duì)于大城市的九九六青年，加上路上耗費(fèi)的時(shí)間，這比出門去線下店購買更加快捷。

“品質(zhì)服務(wù)”是蘇寧物流一直以來堅(jiān)持的信念和標(biāo)簽，也貫徹了蘇寧物流全年的戰(zhàn)略定位。

前不久，在蘇寧物流召開的天天快遞“極智2019年度工作部署大會(huì)”上，蘇寧物流總裁、天天快遞總裁姚凱就公開提出了“擁抱智慧零售全場(chǎng)景變革，以品質(zhì)服務(wù)為本，堅(jiān)持三年目標(biāo)不變”的年度發(fā)展目標(biāo)，率先吹響了快遞物流行業(yè)品質(zhì)服務(wù)攻堅(jiān)的號(hào)角。

　　加入蘇寧物流深耕品質(zhì)，天天快遞升級(jí)正當(dāng)時(shí)

自2017年成為蘇寧物流一員后，天天快遞就不斷深耕品質(zhì)服務(wù)。早在去年2月，天天快遞就對(duì)外公布了“單量破2000萬，服務(wù)爭(zhēng)第一，末端網(wǎng)點(diǎn)10萬+，基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)”的三年發(fā)展計(jì)劃，定調(diào)品質(zhì)服務(wù)升級(jí)目標(biāo)。

為了保障3公里1小時(shí)生活圈，此次618蘇寧集結(jié)了超6000家蘇寧小店，超2000家前置倉，覆蓋40000社區(qū)。依托蘇寧大生態(tài)，背靠蘇寧物流生態(tài)優(yōu)勢(shì)的天天快遞，也從多領(lǐng)域進(jìn)行優(yōu)化布局。在工作部署大會(huì)上，蘇寧物流集團(tuán)執(zhí)行總裁姚凱介紹稱，秉持著以服務(wù)為本，優(yōu)化設(shè)計(jì)的理念，天天快遞已從商業(yè)模式、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、IT平臺(tái)、管理平臺(tái)、物流學(xué)院五個(gè)方面進(jìn)行部署升級(jí)，從而加速實(shí)現(xiàn)發(fā)展路徑轉(zhuǎn)換、網(wǎng)絡(luò)智能化升級(jí)、服務(wù)產(chǎn)品高效精準(zhǔn)管控、管理平臺(tái)創(chuàng)新以及學(xué)習(xí)培訓(xùn)的強(qiáng)賦能，全面提升天天快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，助力蘇寧物流品質(zhì)化服務(wù)標(biāo)簽化。

拓展冷鏈多場(chǎng)景物流生態(tài)，助力智慧零售縱深拓展

在全速推進(jìn)品質(zhì)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)的步伐下，天天快遞成果顯著。根據(jù)國家郵政管理局?jǐn)?shù)據(jù)，2018年天天快遞服務(wù)質(zhì)量一直在穩(wěn)步提升，消費(fèi)者對(duì)有效申訴率處理滿意率也提升至99.8%，成為蘇寧物流加碼智慧零售，助推行業(yè)品質(zhì)化服務(wù)轉(zhuǎn)型的生力軍。值得一提的是，在蘇寧智慧零售進(jìn)入“萬店時(shí)代”、高速增長(zhǎng)的新常態(tài)下，除天天快遞之外，蘇寧物流還在積極布局冷鏈、拼購、社區(qū)、城配等多場(chǎng)景的物流生態(tài)，助力蘇寧智慧零售縱深拓展。

(圖：天天快遞淮安分撥中心)

得力于天天快遞對(duì)于“最后一公里“能力的補(bǔ)足，本次618年中大促，蘇寧三好“好產(chǎn)品、好服務(wù)、好價(jià)格”將下沉普惠縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的諸多消費(fèi)者。5000家蘇寧易購縣鎮(zhèn)店海納百川，讓好產(chǎn)品沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn);超1000家縣級(jí)服務(wù)站，讓好服務(wù)沉到一線社區(qū); 目前蘇寧的48小時(shí)安裝能力，縣鎮(zhèn)覆蓋100%;24小時(shí)安裝能力，縣域?qū)俚鼗芰Ω采w86%;半日送裝服務(wù)，在618期間預(yù)計(jì)覆蓋800縣，好服務(wù)未來的覆蓋會(huì)越來越廣。

以對(duì)“時(shí)效“要求最苛刻的冷鏈物流為例，蘇寧物流在全國布局了46座冷鏈倉，專業(yè)冷鏈倉儲(chǔ)面積超過20萬平方，重點(diǎn)發(fā)力生鮮消費(fèi)市場(chǎng)，為179座城市提供從“源頭”到餐桌的全鏈路專業(yè)冷鏈服務(wù)，支撐智慧零售進(jìn)一步觸達(dá)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下的消費(fèi)需求?！爱?dāng)日達(dá)”、“次日達(dá)”等服務(wù)讓消費(fèi)者即便身處四五線城市也可以輕松享受新鮮。同時(shí)，在智慧零售生態(tài)下，“蘇寧冷鏈+中央廚房”、“蘇寧冷鏈+加工中心”等模式也在全國積極探索落地。

正如姚凱所強(qiáng)調(diào)的，品質(zhì)是天天快遞轉(zhuǎn)型升級(jí)的生命線。2019年是未來全場(chǎng)景業(yè)務(wù)整合的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，也是蘇寧智慧零售發(fā)展機(jī)會(huì)最大的重要時(shí)機(jī)。隨著戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的不斷落地，以天天快遞為代表的蘇寧物流無疑將成為智慧零售的加速器，通過強(qiáng)化蘇寧在產(chǎn)品與服務(wù)上一貫的高水準(zhǔn)，助推智慧零售高質(zhì)量發(fā)展，帶動(dòng)物流乃至零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

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