5月21日-5月23日， 2019騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會在云南昆明舉行。眾多行業(yè)領(lǐng)袖、技術(shù)領(lǐng)軍人物、國際知名數(shù)字經(jīng)濟研究者齊聚春城， 從不同的角度，以不同的洞察和親身實踐，共同探索在云計算、AI、5G等科技推動下的數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展趨勢和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展路徑。e城e家也作為騰訊云在能源和家庭生活服務(wù)領(lǐng)域的重要合作伙伴出席了會議， 就燃氣行業(yè)用戶價值的數(shù)字化創(chuàng)新進行了重要分享。

攜手騰訊云打造智慧燃氣云平臺加速燃氣行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

e城e家是新奧集團旗下的互聯(lián)網(wǎng)家庭生活服務(wù)平臺。由其獨立開發(fā)的智慧燃氣云平臺已經(jīng)成功支撐了新奧能源近200余城市燃氣業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化運營與管理，幫助新奧能源的數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得了顯著成果。與騰訊云聯(lián)手開發(fā)的新版智慧燃氣云平臺，也將對外開放給數(shù)千家中小燃氣公司，幫助中小燃氣企業(yè)提升企業(yè)運營效率，降低企業(yè)運營成本，規(guī)范企業(yè)運營管理。

　　e城e家總裁李鵬現(xiàn)場分享《智慧燃氣—用戶價值的數(shù)字化創(chuàng)新》

e城e家總裁李鵬介紹，在騰訊云的賦能下，e城e家的智慧燃氣云平臺更加智能化，進一步提升了安檢檢查、計費繳費等關(guān)鍵作業(yè)流程的數(shù)字化水平。基于騰訊云的人臉識別技術(shù)、信用能力可以快速完成員工信息核驗，用戶只需用微信掃一掃，即可識別上門服務(wù)人員的身份信息和服務(wù)履約情況，讓服務(wù)有源可溯、有據(jù)可依，安全可信; 基于騰訊云的圖像識別技術(shù)、機器學(xué)習能力能夠定期自動完成系統(tǒng)復(fù)檢，并生成安檢報告，定向推送給用戶，令安全風險明確可控。以2018年洛陽新奧燃氣為例，全年安全隱患排查總數(shù)同比2017年增長65%， 安檢抽查率提升23%，隱患整改率同比提升43%。

由雙方共同開發(fā)的綜合計費繳費方案及線上繳費平臺，也進一步提升了便民服務(wù)水平。基于騰訊云圖像識別技術(shù)研發(fā)的燃氣普表+自助抄表方案，可以實現(xiàn)用戶自抄表和遠程實時抄表功能。用戶只需用手機拍下燃氣表讀數(shù)上傳，系統(tǒng)即可自動完成數(shù)字讀取，不再需要人工抄表，有效降低企業(yè)人力成本。以石家莊新奧燃氣為例，同比2017年，民用戶量增長24%，人力成本反而下降21%。

李鵬說，e城e家在能源行業(yè)有著深刻的洞察，并且在能源服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域已經(jīng)積累了遠遠領(lǐng)先于同行的能力， 如今這一能力將對外開放給數(shù)千家中小燃氣公司，這與騰訊目前擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略高度一致，雙方在用戶、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、生態(tài)資源等方面的協(xié)同，將真正幫助能源企業(yè)，引領(lǐng)能源行業(yè)邁入新發(fā)展階段。

探索多場景融合發(fā)展構(gòu)建家庭大數(shù)據(jù)庫

燃氣場景是具有高信任度、高黏性的鉆石級場景。每天的抄表、安檢、換表、維修、隱患整改中蘊藏著大量的上門服務(wù)機會，這當中擁有巨大的想象空間。為了喚醒沉睡用戶，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，以燃氣服務(wù)為起點，e城e家圍繞燃氣場景不斷拓展相關(guān)服務(wù)邊界， 探索多場景融合發(fā)展。業(yè)務(wù)逐步擴展到智能家居、保險服務(wù)等相關(guān)場景領(lǐng)域。針對家庭設(shè)施安全保障，e城e家推出智能門鎖、智慧廚房等系列家庭安防產(chǎn)品; 針對家庭財產(chǎn)安全保障，e城e家推出燃氣意外險、家財險兩大場景險;圍繞家庭生活場景，e城e家還橫向拓展服務(wù)內(nèi)容，逐步增加家庭維修、家具安裝、家政服務(wù)等相關(guān)服務(wù)品類，構(gòu)建起空間服務(wù)生態(tài)圈。目前，e城e家平臺服務(wù)項目已超過1200余項。此外，圍繞著“家庭場景”核心痛點問題—“安全問題”，e城e家還著手搭建藍領(lǐng)服務(wù)信用平臺，確保到家服務(wù)者的安全可信，提升服務(wù)品質(zhì)。

多場景的融合發(fā)展不僅為用戶帶來了的生活便利，也為e城e家沉淀了海量寶貴的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。e城e家不斷構(gòu)建的家庭大數(shù)據(jù)庫和藍領(lǐng)服務(wù)者信用數(shù)據(jù)庫，也進一步反哺產(chǎn)品創(chuàng)新，帶動企業(yè)良性循環(huán)。

截至目前，e城e家已經(jīng)挺進全國150多個城市，完成APP、微信小程序、支付寶小程序的打通與布局。服務(wù)品類已從公用事業(yè)服務(wù)拓展至智能家居、保險服務(wù)、藍領(lǐng)信用服務(wù)、家政服務(wù)、家庭維修六大業(yè)務(wù)板塊，圍繞“安全+信任”逐步構(gòu)建起了“服務(wù)+產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+保險”的空間服務(wù)生態(tài)圈。隨著業(yè)務(wù)的迅速擴張，公司收入也快速增長，GMV已突破40億元，并保持每年100%的增長。

從以公用事業(yè)服務(wù)為起點，到更高維度上再造一個更為廣闊的空間服務(wù)生態(tài)圈，e城e家?guī)淼牟粌H僅是一個行業(yè)的價值創(chuàng)新，而是一個城市家庭未來生活的智慧化圖景。李鵬說，互聯(lián)網(wǎng)的下半場，科技+智能是加速傳統(tǒng)行業(yè)演進的良方。唯有扎根消費互聯(lián)網(wǎng)，以更加積極的心態(tài)擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，才能喚醒企業(yè)的內(nèi)生動力，享受更多的數(shù)字經(jīng)濟紅利。

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