近年來,隨著移動互聯網、云計算、大數據與傳統(tǒng)產業(yè)的融合發(fā)展,數字經濟作為一種全新經濟形態(tài)成為企業(yè)轉型升級的重要驅動力。數字經濟的關鍵是數字化,而智慧零售的本質就是數字零售。以零售巨頭蘇寧為例,就是通過運用互聯網、物聯網、大數據和人工智能等技術,構建商品、用戶、支付等零售要素的數字化,將采購、銷售、服務等流程智能化,以更高的效率和更好的體驗為用戶提供商品和服務

數字化之路點亮蘇寧發(fā)展

從電器商城到智慧零售領軍者,蘇寧今天的成功轉型離不開數字化驅動,而數字技術亦離不開科技力量的支撐,蘇寧顯然深諳此理。目前蘇寧科技擁有各類研發(fā)人數突破萬人,并分布于全球五大研發(fā)中心,著眼于人工智能、大數據等前沿技術,從各個方面為蘇寧的智慧零售提供助力。

此外,蘇寧在線下形成了以蘇寧小店、蘇寧零售云等為代表的“兩大兩小多專”的智慧零售業(yè)態(tài)群,在線上也構建了以蘇寧超市、蘇寧拼購為代表的線上平臺,從而形成線上多平臺、線下場景多業(yè)態(tài)互聯網化、會員全面貫通的數字化零售生態(tài)圈。

在4月25日舉行的中歐思創(chuàng)會會議中,蘇寧科技集團常務副總裁荊偉就詳細解讀了蘇寧的數字化之路。他表示,蘇寧正在做的就是將技術數字化與管理數字化相結合,數字化如果停留在數字的維度,其魅力并沒有完全被釋放,而當數字化指標發(fā)現了經營的不足,后續(xù)的行動方案才是真正有價值的,應當著眼于建立在數據化管理與分析基礎上的零售經營能力提升。

數字化能力推動零售門店新變革

蘇寧雙模24小時biu店就是技術數字化與管理數字化的最佳表現形式,該類型門店以蘇寧小店為藍本,打造成雙模式可切換24小時店。白天是普通的便利店模式,員工照常上班;夜間十點至次日七點變成沒有員工照看的夜間無人店,消費者需要掃描電子會員碼進門,選購后通過自動收銀機進行掃碼結賬。

實現“有人+無人”雙模式的創(chuàng)造性運用,依靠的正是AI技術與數字化工具,如控制感應門、溫度調控的全感知中控系統(tǒng)、人機交互系統(tǒng)、RFID商品識別系統(tǒng)、自助收銀系統(tǒng)、快速結算槽系統(tǒng)等創(chuàng)新科技的應用,還配有在線客服和實時行為追蹤、監(jiān)控數據展示系統(tǒng)。此外智能選品、定價、預測、補貨等黑科技的加持也使蘇寧雙模24小時biu店成功實現了用戶體驗和經營效率的雙提升。

零售行業(yè)正經歷著深刻的變革,并終將邁入“智慧零售”新時代,而門店數字化就是打開這扇零售大時代大門的鑰匙,支付數字化、用戶數字化、商品數字化,直至零售服務的每一個環(huán)節(jié)的數字化,這亦是蘇寧的追求。2017年底,蘇寧對外提出了智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略,計劃未來三年將蘇寧互聯網門店拓展到2萬家,著力打造全渠道、全場景、多業(yè)態(tài)線上線下融合的零售新場景,這在供應鏈、支付、營銷、新技術應用等多個方面都具有開創(chuàng)意義,也構成了一場“零售革命”的完整圖景。

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