廣州白云區(qū)江高鎮(zhèn)轄內(nèi)有一間快遞公司，今年以來陸續(xù)發(fā)生數(shù)十起事主包裹內(nèi)物品丟失的投訴，該公司負責人隨后報警。廣州白云警方抓獲了5名涉嫌盜竊快遞物品的員工，該伙嫌疑人在分揀包裹時，明知有視頻監(jiān)控全程錄像，依然堂而皇之地盜竊包裹里的物品，從數(shù)十元的小飾物到數(shù)千元的手機等，看中就拿，有時甚至是打開裝有零食的包裹現(xiàn)場分著吃。目前警方已繳獲的被盜物品達200多件。（7月12日中國新聞網(wǎng)）

近年來，我國快遞行業(yè)發(fā)展迅猛。2014年，全國快遞業(yè)務(wù)收入為2045.4億元，同比增長了41.9%,快遞服務(wù)營業(yè)網(wǎng)點13.2萬處，比上年末增長12.1%,從業(yè)人員近百萬人，快遞業(yè)務(wù)量在短短三年間暴漲了20倍。如今，在電子商務(wù)愈加熱門的背景下，快遞行業(yè)將有著更好的發(fā)展前景，但是其行業(yè)人員素質(zhì)問題也著實令人堪憂。

據(jù)國家郵政局官方網(wǎng)站公布的數(shù)據(jù)顯示，對于快遞業(yè)務(wù)的申訴情況，2012年每個月份同比2011年各月份都有不同程度的增長。以2012年10月份為例，消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴10639件，比上月增加2969件，增長38.7%.其中，反映快件丟失及內(nèi)件短少的1473件，占13.8%;反映快件損毀的690件，占6.5%.能夠查到的數(shù)據(jù)已如此令人難以置信，更何況還有很多消費者認為投訴麻煩，選擇暗吃“啞巴虧”呢。

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