沒想到快遞員又上熱搜榜，繼“快遞員強吻女客戶”后，近日“快遞員工集體偷件”又卷入大眾視野。廣州白云警方近日破獲某“快遞員工集體偷件案件”,關(guān)涉該快遞公司5名涉嫌盜竊快遞物品的員工，該伙嫌疑人在分揀包裹時，明知有視頻監(jiān)控全程錄像，依然堂而皇之地盜竊包裹里的物品，從數(shù)十元的小飾物到數(shù)千元的手機等，看中就拿，有時甚至是打開裝有零食的包裹現(xiàn)場分著吃。

目前警方已繳獲的被盜物品達200多件，包括手機、戒指、項鏈、耳機、手表、手鐲、充電寶、車鎖、隨身WIFI、鞋子、服裝、面膜、小工藝品等，種類超過30種。

抓獲的這5名嫌疑人是該公司的一個業(yè)務(wù)小組，負責分揀佛山方向的快遞包裹，其中既有在該快遞公司工作數(shù)年的老員工，也有上個月才剛剛進來的新員工。

據(jù)多名犯罪嫌疑人落網(wǎng)后交代，平時工作中他們看到有員工偷拿包裹里的物品卻沒有受到任何處罰，心里覺得不平衡，認為別人也在拿，自己為什么就不能拿？于是他們在明知道有監(jiān)控的情況下，大肆作案。警方透露，在作案過程中，嫌疑人為了不破壞包裹的完整性，一般都是從包裹上用于客戶開包的標示入手，撕開后從包裹里將物品拿出，再將包裹封上。

下班后，他們再將盜竊所得的物品隨身帶回家，私底下還會贈送給彼此，而剩下的物品自己用不完，基本上都是放置在家中。

幾個員工串通好，竟然在快遞分揀時集體作案，偷竊物品，行為惡劣至極。從監(jiān)控視頻看到，這些快遞員工動作熟練，相信偷件的時間很久，經(jīng)驗也很足。為何這么久都沒人發(fā)現(xiàn)呢？快遞公司的監(jiān)管從何體現(xiàn)？如何保障寄件人以及收件人的利益？

快遞員工集體偷件真是再次讓大家大跌眼鏡，以后寄快遞還放心么？其實，除了偷件，快遞行業(yè)還有不少黑幕?？爝f業(yè)的水到底有多深？今天知音網(wǎng)就來給大家盤點梳理一下。

倒賣客戶信息 助長違法犯罪

隨著網(wǎng)購的流行，快遞單信息銷售逐漸成為了公民個人信息泄露的又一重要渠道。一元錢就能買到你的電話、詳細住址以及單位地址。這一切就在你享受網(wǎng)購便利的同時，個人隱私就像物品一樣被擺上了貨架讓人挑選。這不是什么駭人聽聞的驚悚片，而是目前快遞行業(yè)存在的現(xiàn)實亂象。

每份快遞單，都有其單獨的編號，單據(jù)上面顧客需填寫完整的個人信息，這些個人信息包括發(fā)件人及收件人的地址、姓名、手機號碼。對于許多商家，這些信息就是潛在的客戶源，對于掌握這些信息的快遞公司而言就是潛在的利益。

倒賣客戶信息的快遞公司不止一家，客戶信息流失由來已久，販賣客戶信息各家情況不一，有的是快遞員自主行為，有的是公司默許甚至參與。一直以來，成功交易后快遞單該如何處理一直都是個難題，集中銷毀是一條主要途徑。有的公司圖省事也圖“錢”,將回收回來的快遞單子集中到一起論斤賣給中介……

網(wǎng)民“偉大的前任快遞員-可愛多多多”說，“客戶的電話在快遞手里可以賣到1元一個，快遞每天按照最少的算，100票貨，他光賣信息就可以賣到100元，這還是最少的。”“信息員、小件員的貪念，或是快遞系統(tǒng)出現(xiàn)黑客攻擊，都會出現(xiàn)客戶信息泄露情況。”而這種信息的倒賣是很多從業(yè)人員“灰色收入”的主要來源之一。

對于快遞人員出售客戶個人信息，中國快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇表示，要治理這種現(xiàn)象，不僅僅是快遞公司的責任，其他相關(guān)部門也應(yīng)承擔責任，加強各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管。據(jù)了解，一條快遞單信息的流轉(zhuǎn)要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)都存在信息泄露風險。例如，快遞發(fā)出時會生成一張印有發(fā)件人和收件人個人信息的面單，一式四份，發(fā)件人、收件人、快遞營業(yè)廳、工作人員各一份，這些單號就成了信息泄露的隱患。即使收件人將個人的那份銷毀掉，也存在其他三個環(huán)節(jié)的信息泄露。

一些網(wǎng)站給出售個人信息的賣家提供了平臺，而這些網(wǎng)站也需要監(jiān)管。此外，相關(guān)部門在加強監(jiān)管的同時也應(yīng)該加大處罰力度，推動快遞行業(yè)完善制度，建立誠信體系。此外，有買就有賣，因為市場需求給泄露信息的人創(chuàng)造了機會，因此加強對買方的監(jiān)管和處理力度也十分重要。

廣州白云警方近日破獲某“快遞員工集體偷件案件”,關(guān)涉該快遞公司5名涉嫌盜竊快遞物品的員工，該伙嫌疑人在分揀包裹時，明知有視頻監(jiān)控全程錄像，依然堂而皇之地盜竊包裹里的物品，從數(shù)十元的小飾物到數(shù)千元的手機等，看中就拿，有時甚至是打開裝有零食的包裹現(xiàn)場分著吃。

暴力分揀隨時上演 砸摔快遞成家常便飯

廣受詬病的快遞“暴力分揀”幾乎隨時都在上演，從分揀到裝卸再到派送，拋扔、踩踏快件已經(jīng)成為家常便飯。到手的快遞，包裝盒是癟的，里邊的化妝品碎了。

易碎品還不給保價 破損自負。

在卸下的快件上，包裝上有寫著易碎品字樣的，如果有客戶要郵寄易碎品，發(fā)件之前需要告訴客戶“我們不敢保證在中途不磕碰”.

快遞員說，正常都是有保價的，按照貨品價格的千分之五給保險，但也有這樣的說法：現(xiàn)在沒有保價，業(yè)務(wù)員自己同意保價是業(yè)務(wù)員的事兒，容易壞的東西不給保價，易碎品寫上破損自負，即使顧客有要求也是保不了，易碎品如果不寫上破損自負，件就郵不了。

易碎品一般都是業(yè)務(wù)員給包裝，如果自己包裝，不能封口，業(yè)務(wù)員在收來快遞后需要驗視，然后包裝后蓋章。

休息時，一些紙箱包裝的快件會被當成“凳子”,某些快遞員分揀到大件時，甚至會踢上幾腳“泄憤”,即使快件上貼著醒目的“易碎品”標志，也不會被“區(qū)別對待”.快遞員對此習以為常，很多收件、發(fā)件人甚至也見怪不怪。分部經(jīng)理只是會在快遞員動作太過粗暴時提醒：“不要摔壞了包裝，那樣客戶就拒收了。”

“雙十一”派送高峰期間，由于貨車要加班拉件，上午快件到達分部后，司機要求先卸車再分揀。出現(xiàn)幾名快遞員爬進車廂，將快件一堆堆地推下車或者用腳“掃”下車的情況。

“你要用巧勁，把它撇出去，故意摔容易摔壞包裝。”一位快遞員曾這樣“傳授經(jīng)驗”,“這么多貨，你要是一個個跟文物似的捧著，不得累死？”

這位快遞員透漏，只要快件外包裝沒有明顯損壞，一般不會影響簽收，而只要簽收了，即使發(fā)現(xiàn)物品損壞，也“不關(guān)快遞的事”,大不了讓客服“打太極”.

廣州白云警方近日破獲某“快遞員工集體偷件案件”,關(guān)涉該快遞公司5名涉嫌盜竊快遞物品的員工，該伙嫌疑人在分揀包裹時，明知有視頻監(jiān)控全程錄像，依然堂而皇之地盜竊包裹里的物品，從數(shù)十元的小飾物到數(shù)千元的手機等，看中就拿，有時甚至是打開裝有零食的包裹現(xiàn)場分著吃。

貨物丟失維權(quán)難 消費者只能認栽

有些快遞員會扣件，然后上報遺失，自己掏錢賠償。比如說，近兩年某國產(chǎn)品牌手機“在網(wǎng)上很火”,很多人搶購，有人搶到之后，中途可能就會被快遞員扣下，上報“快件遺失”,快遞員按照原價賠償后轉(zhuǎn)手賣掉或者自己留用。“前不久那個新款剛出來的時候，我們這里一個兼職的快遞員就扣下了一個，賠了800塊錢，轉(zhuǎn)手賣了1200.”快遞員李師傅說。

好不容易搶到的手機包含人工成本，按原價賠償客戶會同意么？而事實上，根據(jù)《快遞服務(wù)協(xié)議》，對快件的“損毀和滅失”如何賠償有著詳細的規(guī)定：保價快件損毀和滅失的，按照快件本身實際損失的價值在保價金額范圍內(nèi)進行賠償；未保價快件損毀和滅失的，按照快件資費的五倍賠償，最高不超過500元。而《協(xié)議》的第一條則規(guī)定：本協(xié)議自收寄人員在詳情單（快遞單）正面簽字，雙方建立快遞服務(wù)關(guān)系之日起生效。

《協(xié)議》印刷在快遞單背面的不干膠貼紙上，隨手撕下就會被丟棄，很少會有人注意到，快遞員也幾乎從不進行提醒。沒保價的最多賠500塊錢，快遞公司按照原價賠償，用戶也只能認栽。

造成貨物丟失的原因比較復(fù)雜，各個環(huán)節(jié)都有可能出問題，其中又以三個環(huán)節(jié)的問題比較常見，一是在分揀中心，二是在取派送過程中，三是在機場倉庫。所以只要貨品還沒有到達收件人的手里，都有可能出現(xiàn)丟失的情況。如果是貴重物品的話最好先買保險以方便索賠，否則投訴過程相當漫長，維權(quán)的道路不好走，獲賠數(shù)額也相當有限，很多人都只能選擇放棄。

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廣州白云警方近日破獲某“快遞員工集體偷件案件”,關(guān)涉該快遞公司5名涉嫌盜竊快遞物品的員工，該伙嫌疑人在分揀包裹時，明知有視頻監(jiān)控全程錄像，依然堂而皇之地盜竊包裹里的物品，從數(shù)十元的小飾物到數(shù)千元的手機等，看中就拿，有時甚至是打開裝有零食的包裹現(xiàn)場分著吃。

貨品暗中被調(diào)換 想探究真相投訴無門

“朋友寄給我的是一部新手機，可當我打開郵包時，里面竟然是一塊石頭。”網(wǎng)友反映稱朋友幾天前給他寄來的手機，竟變成一塊石頭。

“當時包裹外面被膠布纏得嚴嚴實實，我嫌費事就沒有立刻打開查看，直接簽收了。”滕先生回到家將包裹拆開后，眼前的情景嚇了他一跳：原本應(yīng)當裝著手機的盒子里竟然是一塊石頭。女朋友告訴我她郵的確實是一部手機，而且是她親自包裝好的。“隨后，他打電話聯(lián)系負責郵遞的那家快遞公司鞍山分公司，工作人員表示他們只負責發(fā)貨，并不檢查包裹內(nèi)容。滕先生又聯(lián)系到該公司的無錫分公司，對方稱貨物包裹并未開封，而且滕先生也已經(jīng)在第一時間簽收了，因此整個事件與快遞公司無關(guān)。

”我也向有關(guān)部門投訴了，但是那家快遞公司負責人根本不配合。“滕先生說，自己也覺得事情很蹊蹺，但又實在搞不清明明郵的是手機，怎么會突然變成了石頭？

一些有網(wǎng)購經(jīng)歷的網(wǎng)民還有所買物品經(jīng)過快遞環(huán)節(jié)被”貍貓換太子“的經(jīng)歷。貓撲、天涯、開心網(wǎng)上一則被廣泛轉(zhuǎn)載的《別惹快遞員，這是神秘組織》的帖子中爆料稱，”快遞員根本不需要偷吃你那點小零食，也根本不會摔了你的東西。如果他想吃點棗，他就去只對快遞員開放的大中轉(zhuǎn)倉。他拿出所有裝棗的包裹，用十塊一斤的棗替換掉二十塊一斤的棗，用二十塊一斤的棗替換掉五十塊一斤的棗，最后再用五十塊一斤的棗換掉一百塊一斤的棗。然后他寫一張報失單，說十塊一斤的棗丟了，自己愿意承擔賠償兩倍的運費，也就是二十多塊，然后他拎著一百塊一斤的棗回去熬粥了。“

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廣州白云警方近日破獲某”快遞員工集體偷件案件“,關(guān)涉該快遞公司5名涉嫌盜竊快遞物品的員工，該伙嫌疑人在分揀包裹時，明知有視頻監(jiān)控全程錄像，依然堂而皇之地盜竊包裹里的物品，從數(shù)十元的小飾物到數(shù)千元的手機等，看中就拿，有時甚至是打開裝有零食的包裹現(xiàn)場分著吃。

篡改貨品重量 直接在快遞費上做文章

有的快遞公司會直接在快遞費上做文章。有網(wǎng)友爆料，稱順豐快遞篡改貨品重量，被自己抓了個正著。原來，幾天前，他用順豐快遞寄送一份禮品給朋友，明明是3.4公斤的產(chǎn)品卻被寫成了4.5公斤，多花了冤枉錢之后還沒法說理。一氣之下說要找媒體爆料，于是快遞那邊就急了，趕忙派了四個人過來道歉，說是無意寫錯的，希望能獲得諒解。可是單子是稱重后自動機打的，怎么容易打錯？明顯是玩了高級貓膩。

這樣的做法，一方面是利用受害人的粗心大意。另一方面，某些淘寶店和快遞公司財務(wù)管理上存在漏洞。篡改活潑重量這個作案手法并不高明，只在快遞單上修改一下重量，快遞費高出部分全部據(jù)為己有。

防止這樣的情況，首先要留意快遞員的小動作義烏市快遞物流行業(yè)協(xié)會一位負責人提醒：”尤其是發(fā)貨量較大的網(wǎng)店，一定要保管好留快遞底單，在和快遞員或者快遞公司定期結(jié)帳時，務(wù)必與底單核對一下。“除了在快遞單上給貨物”加重“,快遞員還會有私截包裹、內(nèi)部偷盜、虛假簽收、私吞保費等一些小動作。”私截包裹，主要針對一些貴重物品，比如手機、金器等。“

客戶在發(fā)送比較貴重的貨物前，最好選擇口碑好的大快遞公司，花錢買保險，并詳細填寫快遞單，包括件數(shù)、品名、重量、尺寸等，這樣即便丟失或損壞，索賠起來也會容易一些：”大貨值如果不保價，遺失最多只能賠500~1000元。

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