購買大家電，最頭疼的就是物流售后。配送、安裝都要預(yù)約，上班族要算好日子請假在家。如果住址偏遠，那用時會更久一點。但這些，在蘇寧易購不僅不是問題，還成為了一段段溫暖的故事。

車過不了冰封的江面，但我能啊

接近中國最東的黑龍江哈爾濱依蘭縣，冬天非常寒冷。1月底零下三十多度的天氣，李師傅和同事二人驅(qū)車為用戶配送熱水器。用戶家住江對面，然而嚴寒河水結(jié)冰封江，不讓出行，李師傅立刻電話向顧客說明了情況。

顧客得知這一消息，非常遺憾和著急，告訴師傅自己在外打工，這臺熱水器是買給父母的，想讓老人能在家里洗上熱水澡。“我們多出點運費，能否配送到讓老人早點用上熱水呢?”

作為一位兒子、一位父親的李師傅，被這種孝心感動。他當即表示不會額外收取運費，即使江面結(jié)冰也會想辦法完成配送。經(jīng)過觀察，江寬僅有幾百米，李師傅決定背著熱水器過江。他一步一步的小心往前走，試探著哪些地方結(jié)冰結(jié)的硬實，哪塊可以走，江面非常光滑，李師傅怕熱水器摔壞，行動格外緩慢，短短的幾百米的跨江愣是走了快1個小時。

到了顧客家，家中老人格外驚喜。師傅們給老人安裝好熱水器，講解使用方法及注意事項。老兩口對李師傅的舉動看在眼里，感動壞了。過年期間，顧客回到老家后，特地來蘇寧服務(wù)中心找到李師傅，向他當面表示感謝，并一直夸贊蘇寧服務(wù)就是好，這段暖心故事才被大家知道。

“車過不了凍住的江面，但我能啊，這不僅僅是一臺熱水器了，更是一份孝心和責任。”李師傅告訴記者。

想告訴顧客，老人看到電視亮了很激動

無獨有偶，蘇寧溫暖的故事在全國開花。

不久前，浙江建德的一名用戶，也為留守在家的老人購買了一臺電視機。蘇寧幫客建德服務(wù)中心工程師楊超，負責此件的配送和安裝。送貨到客戶家，楊師傅才發(fā)現(xiàn)收貨的是一名留守老人，并且是低保戶，孩子在外工作，老人留在家中很是孤單。楊師傅當場決定，為老人免費贈送安裝所需的電視支架。免費安裝調(diào)試完畢后，他細心解說操作電視流程，老人上了年紀理解慢，楊師傅耐心講解了很多遍。

“后來，楊師傅和我們說到這件事，他特別想告訴顧客，老人看到電視亮了的瞬間，很激動。”蘇寧幫客建德服務(wù)中心的工作人員補充。

消費升級，網(wǎng)購大件家電的情況越來越普遍，這背后，億萬用戶個性化的安裝需求也越來越多。蘇寧物流相關(guān)負責人告訴記者，截至2018年末，蘇寧物流在全國范圍內(nèi)擁有19個全國物流中心，60個區(qū)域物流中心，倉儲面積達到950萬平方米，擁有4萬多條運輸線路，覆蓋全國351個地級城市、2858個區(qū)縣城市，擁有家電、家裝家居等大件商品全鏈路供應(yīng)鏈物流解決方案。

有如此完善的物流網(wǎng)，成長起來的蘇寧大件準時達、送裝一體等“又快又準又暖心”特色服務(wù)，才在全國創(chuàng)造了無數(shù)個讓消費者感動的故事。

生成海報

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