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    蘇寧小哥喊話顧客 電視亮了老人很激動

    購買大家電,最頭疼的就是物流售后。配送、安裝都要預(yù)約,上班族要算好日子請假在家。如果住址偏遠,那用時會更久一點。但這些,在蘇寧易購不僅不是問題,還成為了一段段溫暖的故事。

    蘇寧小哥喊話顧客 電視亮了老人很激動

    車過不了冰封的江面,但我能啊

    接近中國最東的黑龍江哈爾濱依蘭縣,冬天非常寒冷。1月底零下三十多度的天氣,李師傅和同事二人驅(qū)車為用戶配送熱水器。用戶家住江對面,然而嚴寒河水結(jié)冰封江,不讓出行,李師傅立刻電話向顧客說明了情況。

    顧客得知這一消息,非常遺憾和著急,告訴師傅自己在外打工,這臺熱水器是買給父母的,想讓老人能在家里洗上熱水澡。“我們多出點運費,能否配送到讓老人早點用上熱水呢?”

    作為一位兒子、一位父親的李師傅,被這種孝心感動。他當即表示不會額外收取運費,即使江面結(jié)冰也會想辦法完成配送。經(jīng)過觀察,江寬僅有幾百米,李師傅決定背著熱水器過江。他一步一步的小心往前走,試探著哪些地方結(jié)冰結(jié)的硬實,哪塊可以走,江面非常光滑,李師傅怕熱水器摔壞,行動格外緩慢,短短的幾百米的跨江愣是走了快1個小時。

    到了顧客家,家中老人格外驚喜。師傅們給老人安裝好熱水器,講解使用方法及注意事項。老兩口對李師傅的舉動看在眼里,感動壞了。過年期間,顧客回到老家后,特地來蘇寧服務(wù)中心找到李師傅,向他當面表示感謝,并一直夸贊蘇寧服務(wù)就是好,這段暖心故事才被大家知道。

    “車過不了凍住的江面,但我能啊,這不僅僅是一臺熱水器了,更是一份孝心和責任。”李師傅告訴記者。

    想告訴顧客,老人看到電視亮了很激動

    無獨有偶,蘇寧溫暖的故事在全國開花。

    不久前,浙江建德的一名用戶,也為留守在家的老人購買了一臺電視機。蘇寧幫客建德服務(wù)中心工程師楊超,負責此件的配送和安裝。送貨到客戶家,楊師傅才發(fā)現(xiàn)收貨的是一名留守老人,并且是低保戶,孩子在外工作,老人留在家中很是孤單。楊師傅當場決定,為老人免費贈送安裝所需的電視支架。免費安裝調(diào)試完畢后,他細心解說操作電視流程,老人上了年紀理解慢,楊師傅耐心講解了很多遍。

    蘇寧小哥喊話顧客 電視亮了老人很激動

    “后來,楊師傅和我們說到這件事,他特別想告訴顧客,老人看到電視亮了的瞬間,很激動。”蘇寧幫客建德服務(wù)中心的工作人員補充。

    消費升級,網(wǎng)購大件家電的情況越來越普遍,這背后,億萬用戶個性化的安裝需求也越來越多。蘇寧物流相關(guān)負責人告訴記者,截至2018年末,蘇寧物流在全國范圍內(nèi)擁有19個全國物流中心,60個區(qū)域物流中心,倉儲面積達到950萬平方米,擁有4萬多條運輸線路,覆蓋全國351個地級城市、2858個區(qū)縣城市,擁有家電、家裝家居等大件商品全鏈路供應(yīng)鏈物流解決方案。

    有如此完善的物流網(wǎng),成長起來的蘇寧大件準時達、送裝一體等“又快又準又暖心”特色服務(wù),才在全國創(chuàng)造了無數(shù)個讓消費者感動的故事。

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    2019-04-12
    蘇寧小哥喊話顧客 電視亮了老人很激動
    購買大家電,最頭疼的就是物流售后。配送、安裝都要預(yù)約,上班族要算好日子請假在家。如果住址偏遠,那用時會更久一點。

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