網(wǎng)購已成為現(xiàn)代人的生活方式之一，315將近，很多損害消費者利益的行為被集中曝光。然而，有這么一群快遞員，為了保障用戶體驗，一直默默奉獻。國際消費者權益日，也要為優(yōu)秀服務者鼓掌，他們不該被忘記。

娃娃的口糧絕不能送錯

在南京生活的吳小姐，家中剛添了寶寶。3月9日7點，吳小姐發(fā)現(xiàn)奶粉快沒了，但又沒時間出門買，便瀏覽各大電商看能否快速送到。她告訴記者，本覺得最靠譜的一家電商，要在付款后的48小時內才發(fā)貨;而京東，旗艦店根本就沒有這款奶粉在售。打開蘇寧易購，懸著的心才放下，頁面上顯示，11點前下單，當日就能送到。

“我立即下單，沒想到下午2點多，就收到了即將送貨上門的短信。比去線下店買方便太多!”吳小姐表示。當天送貨的蘇寧物流師傅名叫許博，“來之前，他就先細心電話確認家中是否方便收貨。”

奶粉送到門口后，吳小姐本想匆匆拿了包裹回頭再看，許師傅卻堅持：“您這買的是奶粉，我快點把盒子打開，驗一下貨吧。”師傅一邊快速劃開包裝一邊解釋，煥新節(jié)快遞多，要仔細核對。“比如一段的奶粉，配貨成二段，那就耽誤了孩子喝奶，這種快遞絕不能送錯!”

驗貨完成，許師傅還發(fā)現(xiàn)了門口放著一大袋用過的尿不濕，“我?guī)湍牙鴣G掉吧!沒關系的我順路。”熱情的服務讓吳小姐感動不已。

“丈夫工作繁忙，家中只有我和寶寶，沒法下樓丟垃圾，只能先放在門口。許師傅的服務實在是細心又周到，蘇寧物流確實又快又好，一定要給他們點贊。”

撿到其他公司的包裹？我來送！

對分內的工作認真負責，那路上撿到一個包裹呢?蘇寧火箭哥表示，我來送!

蘇寧王師傅在送貨途中，撿到了一個掉落在路上的中通快遞。根據(jù)面單上的聯(lián)系方式，他電話找到了收件人并最終決定，不管是哪家公司的包裹，都要將這個突如其來的“小插曲”負責到底，及時送到消費者手中。

抓緊配送完自己車上的貨物，此時也已臨近下午5點，按照包裹上的地址，王師傅最終及時把快遞送到收件人家里，還認真為消費者發(fā)去確認短信，避免了這個包裹損壞、丟失。

丟失快遞的主人非常感激，特意找到蘇寧客服，要求表揚蘇寧火箭哥王師傅。

不僅如此，面對突發(fā)的緊急事件，蘇寧物流的師傅們一樣用心服務。

正月十五晚上8點多，一位客戶聯(lián)系到上海蘇寧天天快遞的工作人員。“這件快遞是一張在醫(yī)院拍的腫瘤片子，病人第二天一早需要這個片子動手術，能否幫忙把快件先找出來，我們次日清晨6點去站點自提?”

工作人員當時已經(jīng)下班了，但一聽緣由，立刻查到了這一快件，并微信找到徐匯九部的快遞師傅龔凡，交代事情的經(jīng)過。

龔師傅當時在外面，卻一口答應晚上回去尋找這單快遞。晚上9點多，當再聯(lián)系到龔師傅時，他表示，快件找到了，已經(jīng)自己開車提前把快件送到了客戶手里。

網(wǎng)購便捷省力的背后，很多消費者被服務體驗等問題困擾。然而這些在蘇寧易購煥新節(jié)，統(tǒng)統(tǒng)不是事兒。產(chǎn)品質量、用戶體驗，就是衡量服務好壞的金標準，蘇寧火箭哥令人稱贊之處絕不僅僅是上文這些。這個315，蘇寧煥新節(jié)要給用戶帶來最新潮最溫暖的服務體驗。

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