去年，全國(guó)快遞總量超過(guò)了500億件，預(yù)估今年很可能達(dá)到600億件。

對(duì)電商企業(yè)而言，在行業(yè)想要實(shí)現(xiàn)領(lǐng)跑，在物流板塊，除了要滿足消費(fèi)者對(duì)“快”的需求，服務(wù)也是贏得民心的一大關(guān)鍵。

2月26日，侯恩龍?jiān)谌駸ㄐ鹿?jié)發(fā)布會(huì)上宣布“收快遞又快又準(zhǔn)，還要又鮮又綠”，在這套快遞服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的背后，正是蘇寧對(duì)“有溫度的交付”這一服務(wù)理念的堅(jiān)持。

打造快遞新標(biāo)準(zhǔn)，物流服務(wù)要當(dāng)先

從成立之初，蘇寧物流就堅(jiān)持“以用戶為核心”，把服務(wù)作為唯一產(chǎn)品。回顧整個(gè)2018年，蘇寧門店總數(shù)已超過(guò)11000家。門店數(shù)量越多，對(duì)蘇寧自身的倉(cāng)儲(chǔ)和物流服務(wù)體系考驗(yàn)就越大，為了保證每個(gè)門店商品能快速及時(shí)配貨、補(bǔ)貨，蘇寧物流發(fā)布了“百川計(jì)劃”。

“百川計(jì)劃”是蘇寧在智慧物流引領(lǐng)下，基于對(duì)場(chǎng)景互聯(lián)的深刻理解后，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的一次劃時(shí)代變革。未來(lái)，蘇寧“百川計(jì)劃”將加速骨干倉(cāng)網(wǎng)和社區(qū)倉(cāng)網(wǎng)的建設(shè)，通過(guò)科技、社會(huì)化協(xié)同的方式全面搭建服務(wù)于多領(lǐng)域合作伙伴的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。

在骨干倉(cāng)網(wǎng)方面，到2020年，蘇寧物流將建設(shè)完成超過(guò)1000個(gè)專業(yè)物流中心，倉(cāng)儲(chǔ)面積實(shí)現(xiàn)新增1000萬(wàn)平方米的目標(biāo);在倉(cāng)儲(chǔ)分布上，逐漸從一二城市向三四線布局;在技術(shù)上，則實(shí)現(xiàn)從自動(dòng)化向無(wú)人化方向的擴(kuò)展……

而隨著“百川計(jì)劃”的加速落地，迅速擴(kuò)張的線下門店不僅承擔(dān)起了蘇寧進(jìn)一步搶占線下零售市場(chǎng)的戰(zhàn)略重任，同時(shí)還通過(guò)門店業(yè)態(tài)融合，成為蘇寧物流倉(cāng)儲(chǔ)和配送體系的一部分，并由此催生出了新的服務(wù)產(chǎn)品——“蘇寧秒達(dá)”。

“蘇寧秒達(dá)”主要為社區(qū)提供30分鐘到達(dá)甚至更快的極速配送服務(wù)，以及預(yù)約時(shí)間精準(zhǔn)送達(dá)的定時(shí)達(dá)服務(wù)。

在蘇寧的規(guī)劃中，整個(gè)智慧零售生態(tài)布局包括蘇寧小店、蘇鮮生、蘇寧廣場(chǎng)、紅孩子等蘇寧線下門店都將接入“蘇寧秒達(dá)”，之后物流配送還會(huì)涉及到數(shù)碼、3C、百貨以及生鮮、鮮花、蛋糕、文件等，滿足社區(qū)生活的各種所需。

跨界融合，“組合拳”打造社區(qū)服務(wù)解決方案

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，能否按時(shí)、準(zhǔn)時(shí)收到快遞，直接影響到購(gòu)物的幸福感與滿意度，其中蘇寧小店作為智慧零售的社區(qū)觸角，在末端配送服務(wù)上，也可謂是“煞費(fèi)苦心”。

蘇寧小店主要以社區(qū)服務(wù)為核心，除了向消費(fèi)者輸送生鮮果蔬等日常業(yè)務(wù)，在蘇寧小店內(nèi)部還開辟了服務(wù)專區(qū)，主要承載快遞代收、代寄、自提、蘇寧幫客產(chǎn)品推廣等多樣化功能，填補(bǔ)并促進(jìn)社區(qū)服務(wù)水平的提升。

與此同時(shí)，隨著蘇寧物流前置倉(cāng)規(guī)?；涞兀爸脗}(cāng)和蘇寧小店形成了“APP+前置倉(cāng)”的即時(shí)響應(yīng)模式，蘇寧小店的線上訂單，可直接由前置倉(cāng)完成存儲(chǔ)、加工、揀選發(fā)貨、即時(shí)配送等功能，用戶手機(jī)下單，商品最快30分鐘就能送貨上門。

除了在末端的基礎(chǔ)設(shè)施外，蘇寧物流還打造了更龐大的，可滿足社區(qū)消費(fèi)的多元倉(cāng)儲(chǔ)形式和全場(chǎng)景服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，蘇寧物流在全國(guó)布局了46座冷鏈倉(cāng)，輻射179個(gè)城市，專業(yè)冷鏈倉(cāng)儲(chǔ)面積超過(guò)20萬(wàn)平方米，即便是比較偏遠(yuǎn)的城市也可以實(shí)現(xiàn)生鮮次日達(dá)。

“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”，在這一點(diǎn)上，蘇寧從來(lái)都不是說(shuō)說(shuō)而已。在物流信息化、智能化方面取得的成果，進(jìn)一步提升了蘇寧物流的服務(wù)能力，同時(shí)也為未來(lái)提供更具溫度的服務(wù)帶來(lái)了新的可能性。隨著蘇寧物流加速與各類商家、用戶的連接，相信這一場(chǎng)場(chǎng)景互聯(lián)帶動(dòng)智慧物流變革的風(fēng)暴，將深刻席卷并改變互聯(lián)網(wǎng)零售的下半場(chǎng)。

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