以下為2018中國(guó)數(shù)字化貢獻(xiàn)人物——東方明珠新媒體高級(jí)副總裁范若晗在會(huì)上的主題分享：珠聯(lián)云合文娛智慧 “文娛+”的數(shù)字化道路，由暢享網(wǎng)整理發(fā)布。

今天主要給大家做一些匯報(bào)，我的演講題目是文娛+，這是我們?cè)谀瓿跆岢龅恼麄€(gè)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。我們公司其實(shí)跟剛才袁總說(shuō)的東方國(guó)際有點(diǎn)像，也是兩家上市公司的整合重組。以前叫32+4，因?yàn)檫€有電視購(gòu)物、影視制作、版權(quán)、廣告4塊業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)在2014年重組的過(guò)程當(dāng)中被放到一起，它們的共同特點(diǎn)第一是比較綜合，第二是比較繁雜，不同業(yè)務(wù)的差距比較大。東方明珠既有傳統(tǒng)的線(xiàn)下旅游和演藝場(chǎng)館業(yè)務(wù)，也有線(xiàn)上業(yè)務(wù)，有家庭為主的大屏、手機(jī)端、電話(huà)直銷(xiāo)等很多業(yè)務(wù)方式。在這樣一個(gè)紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)體系中我們梳理了路徑，整合以后會(huì)面臨許多問(wèn)題。不同業(yè)務(wù)面臨同一群客戶(hù)，不同渠道可以用同樣的服務(wù)去發(fā)揮邊線(xiàn)的價(jià)值，渠道的利用沒(méi)有針對(duì)用戶(hù)和服務(wù)做最好的平衡，這樣的一些工作對(duì)于偏文化綜合類(lèi)文化的產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)面臨著諸多挑戰(zhàn)。

和大多數(shù)公司有些不同，我們選擇公有云很大程度上是為了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融合和研發(fā)能力的快速提升。2016年開(kāi)始做和數(shù)字有關(guān)的事情包括自建的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，包括數(shù)據(jù)采集、清洗、存儲(chǔ)、融合到分析數(shù)字化運(yùn)營(yíng)等等，到了今年有了更多的關(guān)于需求和系統(tǒng)運(yùn)維的工作，所以在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我們才逐步加入了人工智能的一些嘗試。

上面這個(gè)架構(gòu)圖很清晰，藍(lán)顏色的部分是2014-2016年之間整個(gè)集團(tuán)的重點(diǎn)工作，以公有云為主，加了私有云以后變成混合云的架構(gòu)。大框架是整個(gè)集團(tuán)能夠融合地去做一些研發(fā)工作的前提，并且能夠保證我們快速低成本地去做一些新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)嘗試。上面是我們的兩大資產(chǎn)，一個(gè)是內(nèi)容中心，另一個(gè)是數(shù)據(jù)中心。后來(lái)我們也逐步地在這上面疊加了對(duì)業(yè)務(wù)支持的中臺(tái)，包括視頻、購(gòu)物、游戲、院線(xiàn)、旅游等。

這里是個(gè)具體的案例，內(nèi)容和用戶(hù)對(duì)于我們文化行業(yè)來(lái)說(shuō)是最核心資產(chǎn)的融合，用戶(hù)信息包含用戶(hù)的基礎(chǔ)信息、行為日期、交易數(shù)據(jù)和營(yíng)銷(xiāo)以及客服數(shù)據(jù)等等。但是原來(lái)的用戶(hù)信息散落在各處，有的在旅行社，有的在攜程，有的在電信，我們需要做數(shù)據(jù)的采集和聚合。內(nèi)容的檔案只能講一小框，但是我們做了非常多的工作，包括自己產(chǎn)出IP類(lèi)、影視制作類(lèi)的業(yè)務(wù)，從聚合版權(quán)的角度所有運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)等。這是文化行業(yè)的一個(gè)知識(shí)圖譜，把這兩部分的信息融合在一起我們才能對(duì)用戶(hù)有一個(gè)更好的理解，有了這些理解以后接下來(lái)能做的事情非常多，我們能定位查詢(xún)一些特殊用戶(hù)，能對(duì)其做一些可視化的分析。對(duì)于我們的管理層也好具體的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)層也好，都有不同BI的呈現(xiàn)、對(duì)接以及后面具體的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化。

下面我來(lái)講一下，我們?yōu)槭裁磿?huì)上云以及上云對(duì)于我們的價(jià)值?，F(xiàn)在比較流行一個(gè)新的研發(fā)概念叫DevOps，對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)是技術(shù)板塊研發(fā)文化的改變。從簡(jiǎn)單的做研發(fā)到業(yè)務(wù)梳理再到持續(xù)的開(kāi)發(fā)，我們變成了一個(gè)比較小顆?；膱F(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)自己的部分，然后在研發(fā)的基礎(chǔ)上做不斷地迭代。這個(gè)過(guò)程幫助我們?cè)诟鱾€(gè)不同的業(yè)務(wù)當(dāng)中起到共同開(kāi)發(fā)框架的作用，使大家的融合交流能夠起到更好的支撐作用，也能夠做到小批量快速地迭代。

這里說(shuō)的是我們研發(fā)文化的改變，上圖可以看到從左邊源頭的需求到最后的運(yùn)營(yíng)，當(dāng)中更多的是技術(shù)類(lèi)工作。我覺(jué)得最困難的就是一頭一尾，頭在于需求在哪兒，需求能不能表述清楚，最終能不能變成對(duì)企業(yè)的價(jià)值產(chǎn)生真正的作用。數(shù)字化從數(shù)字清洗到最后的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)也是一樣的，在于第一步和最后一步。我們數(shù)據(jù)采集花了一年的時(shí)間，如果沒(méi)有最后運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的可信度和質(zhì)量也是不能持續(xù)地提升的。所以在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們做了大數(shù)據(jù)工作的第一年總結(jié)，這個(gè)總結(jié)其實(shí)就是圍繞我們說(shuō)的最核心最困難的一頭一尾兩個(gè)工作。第一數(shù)據(jù)從哪兒來(lái)，從我們不同的業(yè)務(wù)里面來(lái)，最后一端大家怎么用這個(gè)數(shù)據(jù)，我們做了非常多的研發(fā)工作以外的包括會(huì)發(fā)期刊、內(nèi)部培訓(xùn)等。這些不僅是對(duì)于技術(shù)人員也是對(duì)于業(yè)務(wù)人員，所以最終要達(dá)到數(shù)字化變革的結(jié)果，前提條件是我們的管理執(zhí)行層、業(yè)務(wù)層能不能把數(shù)字化數(shù)據(jù)化變成自己的文化，這是在我的經(jīng)驗(yàn)和歷經(jīng)過(guò)程中的深刻感觸。

我們前兩個(gè)月在盤(pán)點(diǎn)明年的工作需求，以現(xiàn)在的人力，在不加智能化手段和外包人員幫助的情況下，可以一直排到后年。所以數(shù)字在整個(gè)企業(yè)文化的改變上是真正能夠推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化演進(jìn)道路的，回到我演講的主題“珠聯(lián)云合 文娛智慧”，從云開(kāi)始，到智慧結(jié)束，短短八個(gè)字走到今天也是走了五年，其實(shí)還沒(méi)有完全走完，要繼續(xù)走下去，也希望在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中能夠得到在座諸位大咖的指導(dǎo)，謝謝大家。

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