3月1日,新賽季中超聯(lián)賽火熱開戰(zhàn),此前蘇寧易購與PP體育推出中超聯(lián)名會員,聯(lián)名會員可獲得新賽季中超免費(fèi)觀賽特權(quán)?,F(xiàn)如今許多平臺看體育比賽都要付費(fèi),但是蘇寧推出的聯(lián)名會員,讓球迷們不再為付費(fèi)看球發(fā)愁。其實(shí)不僅僅是聯(lián)名會員免費(fèi)看中超,蘇寧這些年開創(chuàng)了很多免費(fèi)模式,這些免費(fèi)活動皆是蘇寧首創(chuàng),只為向用戶提供更好的消費(fèi)體驗(yàn),與此同時也引領(lǐng)著行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
在剛過去的年貨節(jié)期間,蘇寧易購線下門店啟動“萬人家電免費(fèi)清洗計劃”,聯(lián)合一線品牌走進(jìn)千家萬戶,為10萬名顧客提供專業(yè)的“家電免費(fèi)清洗”服務(wù),包含提供煙機(jī)等家電的免費(fèi)清洗和家電維修服務(wù),讓大家“放心過好年”。除此之外,蘇寧易購還提供了多種特色服務(wù),如考慮到春運(yùn)期間人群返鄉(xiāng)途中的不易,在全國車站附近操作“游子驛站”活動,為返鄉(xiāng)游子提供免費(fèi)熱水、免費(fèi)充電、行李寄存、休息觀影等服務(wù)。
蘇寧的服務(wù)不僅在王牌業(yè)務(wù)——家電領(lǐng)域,通訊領(lǐng)域同樣有不少免費(fèi)服務(wù)模式。在手機(jī)維修的時候,我們需要使用備用機(jī)來填補(bǔ)這個空缺,但目前市場上提供備用機(jī)的服務(wù)卻寥寥無幾。蘇寧手機(jī)快修免費(fèi)提供iPhone X備用,在北京、成都、廣州、南京、等城市的指定27家蘇寧門店,消費(fèi)者交納押金后就可以把iPhone X拿回去用,手機(jī)修好后再把iPhone X還回去,七天內(nèi)全程免費(fèi)。大到手機(jī)維修,小到手機(jī)貼膜,蘇寧都有免費(fèi)服務(wù)活動,此前蘇寧開啟了覆蓋北京、上海、廣州、深圳、南京等34個城市免費(fèi)貼膜的活動,并作為常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目在蘇寧線下門店長期推行。
蘇寧的免費(fèi)服務(wù)不僅僅是在日常生活,甚至大促期間也在推進(jìn)新的免費(fèi)服務(wù),比如說,去年618年中大促正逢世界杯開幕,為了能夠給球迷及其家人打造更溫馨融洽的看球環(huán)境,蘇寧易購在全國43個城市的蘇寧影城、萬達(dá)影城推出“1場電影+1場世界杯”主題場,邀請球迷攜同家人前往,并享受免費(fèi)觀影觀賽。而在雙十一購物狂歡節(jié)期間,快遞行業(yè)“趁火打劫”,雖然這與市場的供需行情相關(guān),但對于消費(fèi)者的購物體驗(yàn)終歸是不舒服的,蘇寧憑借較為完善的物流體系,去年雙十一期間讓全部自營產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)全免,為“剁手黨”提供貼心服務(wù)。
蘇寧的免費(fèi)服務(wù)一直都在升級,隨著顧客的需求與時俱進(jìn),在全民煥新節(jié)期間,蘇寧易購不但給出了高達(dá)10個億的舊換新補(bǔ)貼,而且還對有意向以舊換新的用戶,推出了業(yè)界首創(chuàng)的“先補(bǔ)貼、再回收”模式,徹底免除了消費(fèi)者的后顧之憂。
適逢消費(fèi)升級的浪潮來襲,蘇寧一直在追求用戶體驗(yàn)升級,蘇寧開創(chuàng)如此多的免費(fèi)服務(wù)模式,都是根植于用戶需求,為了能向用戶提供好產(chǎn)品和好服務(wù)。蘇寧作為零售產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)者,正通過不斷完善服務(wù)生態(tài)鏈,積極推動服務(wù)領(lǐng)域的變革進(jìn)程,首創(chuàng)的許多免費(fèi)服務(wù)模式都已經(jīng)通用于行業(yè),并不斷樹立新的行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿,為用戶的美好生活保駕護(hù)航。
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