元宵佳節(jié)，人們依舊沉浸假期喜悅之中。據(jù)蘇寧春節(jié)大數(shù)據(jù)顯示，買買買成為了今年春節(jié)期間的一大特點(diǎn)。其中大屏彩電成春節(jié)消費(fèi)的又一主力產(chǎn)品，55吋以上彩電送裝一體服務(wù)同比增長(zhǎng)110%，可見，電視作為一家人分享快樂的傳統(tǒng)大件，已然成為一大消費(fèi)熱點(diǎn)。

在這份小確幸的傳遞上，蘇寧物流功不可沒。根據(jù)國(guó)家郵政局信息顯示，春運(yùn)開始以來(lái)(1月21日至2月10日)，全國(guó)郵政行業(yè)寄遞服務(wù)業(yè)務(wù)量為12.89億件，較去年同期增長(zhǎng)35%，投遞包裹16.1億件，較去年同期增長(zhǎng)33%。其中，中郵速遞EMS、順豐速運(yùn)、京東物流、蘇寧物流和品駿快遞五家企業(yè)成為春節(jié)服務(wù)的絕對(duì)主力。

年二十九收到年終獎(jiǎng)的小新在第一時(shí)間從蘇寧易購(gòu)上訂購(gòu)了一臺(tái)大屏彩電，在北京打拼的他有個(gè)心愿，就是讓老家的一家老小在春節(jié)其樂融融地用大屏超高清電視機(jī)追春晚，結(jié)果電視機(jī)比小新本人更快抵達(dá)了爸媽家，蘇寧物流的送裝一體服務(wù)在年三十成功讓一家人在年夜飯團(tuán)聚時(shí)看上了大電視。小新欣喜地發(fā)了朋友圈，手動(dòng)點(diǎn)贊“蘇寧速度”，也十分感激堅(jiān)持在春節(jié)工作崗位上的火箭哥圓了他的小心愿。

如今，85后、90后正漸漸成為置辦家電的主力軍。在產(chǎn)品折扣之外，他們更看重能不能送貨上門、有沒有安裝服務(wù)、疑問解答等售后內(nèi)容。而蘇寧物流的“次日達(dá)”以及“送裝一體”等服務(wù)，滿足消費(fèi)者春節(jié)期間購(gòu)置“大件”的心愿，提供了令人滿意的最佳選項(xiàng)。

　　(圖：蘇寧物流春節(jié)不打烊服務(wù)已經(jīng)連續(xù)堅(jiān)持了整整七年)

堅(jiān)守消費(fèi)者體驗(yàn)，極致服務(wù)“不打烊”

今年是蘇寧物流“春節(jié)不打烊”的第七年，在許多快遞公司宣布春節(jié)期間停運(yùn)或上調(diào)價(jià)格的情況下，蘇寧物流依然立足于消費(fèi)者體驗(yàn)，堅(jiān)持不打烊、不漲價(jià)，半日達(dá)、次日達(dá)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)、送裝一體等服務(wù)效率一如往常，提升消費(fèi)者春節(jié)期間的購(gòu)物滿足感。

　　(圖：蘇寧春節(jié)期間服務(wù)不放假、不漲價(jià))

對(duì)于異地購(gòu)物的消費(fèi)者來(lái)說，蘇寧物流“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”服務(wù)真正幫助他們實(shí)現(xiàn)了解放雙手，全天6大時(shí)間段可供選擇，禮物和人同時(shí)到家。目前的“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”精準(zhǔn)配送覆蓋全國(guó)100城，打造28個(gè)標(biāo)桿城市并下沉至區(qū)縣。依托蘇寧分布式倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和豐富的末端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，蘇寧物流通過后臺(tái)IT系統(tǒng)為每個(gè)訂單包裹進(jìn)行規(guī)劃時(shí)間，按照“時(shí)間表”有條不紊地完成倉(cāng)庫(kù)到末端快遞點(diǎn)的傳遞，快遞員則會(huì)根據(jù)系統(tǒng)提示時(shí)間規(guī)劃配送路線并完成精準(zhǔn)配送。與此同時(shí)，還有“準(zhǔn)時(shí)取”、“急速取”等逆向服務(wù)，也用速度為消費(fèi)者提供“智慧、輕簡(jiǎn)、準(zhǔn)時(shí)”的服務(wù)體驗(yàn)。

除了令人稱道的速度，蘇寧物流與國(guó)內(nèi)眾多知名家電品牌共同打造的“送裝一體”服務(wù)，也為消費(fèi)者省心省力。通過整合“物流、客售、體驗(yàn)”三大內(nèi)容，從消費(fèi)者的需求出發(fā)，用更加輕簡(jiǎn)服務(wù)流程將繁復(fù)的預(yù)約和等待取而代之，尤其是在寶貴的春節(jié)假期中，送貨、安裝、維修、保養(yǎng)一站解決，真正實(shí)現(xiàn)了“即采即用”，讓消費(fèi)者輕松享受行業(yè)標(biāo)桿級(jí)的售后服務(wù)。

重量級(jí)背書，智慧零售為生活創(chuàng)造美好

近年來(lái)，蘇寧不斷提升用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)體系，旨在為消費(fèi)者打造全程無(wú)憂的購(gòu)物體驗(yàn)，速度與溫度并重的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也為蘇寧贏得了消費(fèi)者的青睞。近期，蘇寧物流再度憑借高效、貼心的服務(wù)收獲了一大波點(diǎn)贊，讓消費(fèi)者親身感受“有溫度的物流”的同時(shí)，也吸引來(lái)眾多主流媒體的關(guān)注。

　　(圖：《人民日?qǐng)?bào)》整版報(bào)道多次提到并稱贊蘇寧物流)

春節(jié)前夕，重量級(jí)媒體《人民日?qǐng)?bào)》在《提升供給水平 優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境——從年貨消費(fèi)看如何做強(qiáng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)》整版報(bào)道中，多次提到并稱贊蘇寧物流在春節(jié)期間“不停運(yùn)、不漲價(jià)”的行為。節(jié)后郵政局官方發(fā)布企業(yè)成績(jī)單，蘇寧也赫然在列，承擔(dān)起春節(jié)物流服務(wù)的絕對(duì)主力角色，更用務(wù)實(shí)的舉措體現(xiàn)對(duì)員工的關(guān)懷和照顧。蘇寧物流用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為消費(fèi)者的生活創(chuàng)造更多美好的同時(shí)，也在雙向傳遞著具有人性關(guān)懷的溫度。

　　(圖：蘇寧物流用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為消費(fèi)者的生活創(chuàng)造美好)

在2019年新春團(tuán)拜會(huì)上，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在大約半個(gè)小時(shí)的講話中，38次提及“用戶”、32次提及“服務(wù)”，用戶價(jià)值創(chuàng)造在蘇寧人心中的地位可見一斑。蘇寧物流作為最直觀也是最貼近消費(fèi)者的行業(yè)之一，正在與蘇寧的智慧零售深度融合，共同以更高的效率、更好的體驗(yàn)為消費(fèi)者提供商品和服務(wù)。從最初追求的“速度”到如今無(wú)處不在的“溫度”，蘇寧物流不斷滿足消費(fèi)者對(duì)于高效配送的需求，同時(shí)更加注重服務(wù)過程中消費(fèi)者的附加需求，讓“有溫度的物流”助力消費(fèi)者的幸福生活。

　　(圖：蘇寧總部)

在張近東看來(lái)，2019年將是蘇寧發(fā)展機(jī)會(huì)最大的一年。不斷滿足顧客持續(xù)變化的需求，始終是蘇寧永續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。未來(lái)，蘇寧將以用戶需求為核心，產(chǎn)品和服務(wù)為手段，場(chǎng)景端口為渠道，資源鏈接為保障，聚焦各個(gè)環(huán)節(jié)為用戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，蘇寧智慧零售將成為消費(fèi)者美好生活中的重要陪伴，蘇寧物流也將在這份陪伴中起到重要作用。

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