隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)核心競爭力對(duì)于企業(yè)信息化程度和管理水平的依賴越來越高，這就需要企業(yè)主動(dòng)開展組織架構(gòu)、工作流程的重組，同時(shí)有必要也有可能對(duì)面向客戶的各項(xiàng)信息和活動(dòng)進(jìn)行集成，組建以客戶為中心的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶活動(dòng)的全面管理。最近幾年CRM市場異?；鸨珻RM已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展的“剛需”。那么CRM是什么?CRM能為企業(yè)解決哪些問題?

首先，先要明白對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，最重要的資產(chǎn)、財(cái)富是什么?是客戶!因?yàn)橐磺械睦麧檨碓炊荚谟诳蛻?而CRM就是一款專業(yè)管理客戶關(guān)系管理軟件，幫助企業(yè)業(yè)績提升的最佳工具。CRM代表一種企業(yè)對(duì)待核心客戶資源的管理理念的商業(yè)策略，通過信息技術(shù)幫助企業(yè)識(shí)別、發(fā)展和維護(hù)客戶，以提高客戶滿意度和忠誠度，提升企業(yè)收入。

在CRM的銷售云中包括市場活動(dòng)、潛客、客戶/聯(lián)系人、線索池、商機(jī)等。

市場活動(dòng)：可以記錄市場活動(dòng)的基本信息和開展效果，如線索轉(zhuǎn)化率、成交率、產(chǎn)生商機(jī)數(shù)、成交額及宣傳渠道的ROI等。目的在于了解實(shí)際的投入產(chǎn)出比，以調(diào)整計(jì)劃，以最少的費(fèi)用產(chǎn)出最高的利潤。

潛客：記錄潛在客戶信息的，一般包括公司名稱、聯(lián)系人信息、聯(lián)系方式等，是一個(gè)未經(jīng)確認(rèn)的信息綜合體，當(dāng)經(jīng)過銷售確認(rèn)為有意向客戶后，可直接將信息一鍵轉(zhuǎn)換到客戶/聯(lián)系人。

客戶/聯(lián)系人：這是兩個(gè)模塊，客戶模塊是整個(gè)CRM系統(tǒng)的核心模塊，其他模塊基本上均與其關(guān)聯(lián)，從而串聯(lián)、解決業(yè)務(wù)運(yùn)營中的問題。因此，客戶模塊信息的完整和準(zhǔn)確性極為重要。聯(lián)系人模塊是記錄人名與電話的。

公海池：當(dāng)潛客由于項(xiàng)目擱置、需求不匹配或者是跟進(jìn)不利等因素導(dǎo)致不能轉(zhuǎn)換為客戶、聯(lián)系人時(shí)，可以打回到公海池中保留。

商機(jī)：此模塊是指管理有購買意向，且可能會(huì)產(chǎn)生購買機(jī)會(huì)的客戶的跟進(jìn)過程，其中重要的判斷依據(jù)就是客戶的預(yù)算金額，預(yù)計(jì)成交日期，也可稱之為業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、項(xiàng)目。

任務(wù)/事件：在銷售機(jī)會(huì)洽談過程中，恰當(dāng)?shù)臏贤?、拜訪是非常必要的跟進(jìn)舉措，此模塊能夠清晰記錄下整個(gè)過程。

預(yù)測：預(yù)測可按年、季度或者月度目標(biāo)，對(duì)銷售人員的銷售目標(biāo)和達(dá)成情況進(jìn)行對(duì)比，以更好地掌握業(yè)務(wù)情況。

除此之外，神州云動(dòng)CloudCC還具有合同、報(bào)價(jià)單、產(chǎn)品、 收付款計(jì)劃、實(shí)際收付款、發(fā)票、等模塊，此功能可以更好地管理合同款項(xiàng)問題，使每一個(gè)客戶都能應(yīng)對(duì)自如。

報(bào)表和儀表板：可以通過自定義報(bào)表、圖表來全面、清晰地進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的匯總和分析，幫助使用者判斷業(yè)務(wù)運(yùn)行情況。報(bào)表支持表格、摘要(分組)、矩陣三種模式;圖表支持餅狀、柱狀、環(huán)形、曲線、銷售漏斗、同環(huán)比、表格等多種形式。使用報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表，可支持按月度、年度，或者按銷售人等多角度地去剖析銷售數(shù)據(jù)，診斷業(yè)務(wù)健康度，預(yù)知業(yè)務(wù)走向。

今天，以產(chǎn)品為核心的商業(yè)模式正在向以“客戶為核心”的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變

而神州云動(dòng)依托全球最先進(jìn)的營銷理念及技術(shù)打造優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CloudCC， 其自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的SaaS及PaaS產(chǎn)品CloudCCCRM滿足小到幾人企業(yè)、大到上市公司集團(tuán)級(jí)的企業(yè)按需應(yīng)用，并成功應(yīng)用于IT高科技行業(yè)、金融行業(yè)、教育行業(yè)、制造、消費(fèi)品行業(yè)等行業(yè)，目前服務(wù)超過8000多家中大型企業(yè)及上市公司。可見，CRM是企業(yè)信息化高速發(fā)展最值得擁有的得力伙伴。

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