從各企業(yè)拋出的重磅年度規(guī)劃到各機(jī)構(gòu)發(fā)布的開年行業(yè)報告,2019年,注定是零售行業(yè)駛?cè)胱兏锷钏畢^(qū)的一年。

　　如今,隨著數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨,零售行業(yè)的變革被推向新的征程,關(guān)于零售行業(yè)未來的發(fā)展趨勢成為媒體、機(jī)構(gòu)重點報道分析的方向。那么未來的零售該如何發(fā)展,各大分析機(jī)構(gòu)不約而同的瞄準(zhǔn)了蘇寧的智慧零售。

　　以北京大學(xué)光華管理學(xué)院發(fā)布的《蘇寧智慧零售模式及其發(fā)展趨勢——互聯(lián)網(wǎng)革命下的戰(zhàn)略創(chuàng)新與營銷解析》調(diào)研報告為例,其結(jié)合蘇寧發(fā)展歷程與智慧零售模式深度闡述了未來零售行業(yè)的發(fā)展趨勢,對蘇寧智慧零售給予了再次肯定,也為2019年行業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新指明了方向。

　　(互聯(lián)網(wǎng)革命下的戰(zhàn)略創(chuàng)新中,蘇寧智慧零售成為經(jīng)典案例)

　　北大光華的報告指出,在智慧零售時代,蘇寧不僅依托于技術(shù)構(gòu)建起了“兩大兩小多?！钡幕ヂ?lián)網(wǎng)化、數(shù)字化業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群,背后更為堅實的競爭壁壘是完備有效的外圍產(chǎn)業(yè)鏈縱橫支撐,構(gòu)建起了以零售為核心的多產(chǎn)業(yè)融合協(xié)同的零售生態(tài)圈。那么我們該如何理解外圍產(chǎn)業(yè)鏈縱橫支撐與多產(chǎn)業(yè)融合的零售生態(tài)圈呢?蘇寧這樣的布局對于零售行業(yè)又意味著什么呢?

　　蘇寧產(chǎn)業(yè)鏈縱橫支撐,提供零售商的無限可能

　　改革開放四十年間,零售行業(yè)從小零售商到連鎖經(jīng)營,再到互聯(lián)網(wǎng)化和線上線下融合,蘇寧完整的參與其中。在蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略實施以來,包括“兩大兩小多?！睒I(yè)態(tài)產(chǎn)品族群的持續(xù)落地,打破了傳統(tǒng)零售與電商之間的隔閡,促進(jìn)了消費方式的多元化發(fā)展。也因為蘇寧長期以來堅持線上線下同步發(fā)展的戰(zhàn)略,讓蘇寧在O2O融合時代快人一步。

　　如今,蘇寧線上線下融合模式下的各大業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群開始大規(guī)模復(fù)制,成為蘇寧新的增長引擎。與此同時,蘇寧以零售為核心,加速多產(chǎn)業(yè)與零售板塊的快速融合,從多場景切入構(gòu)建全新的零售生態(tài)圈,可以說是在流量后時代,對用戶的深度化經(jīng)營,也是對服務(wù)升級的再一次重磅探索。

　　在與金融的融合上,蘇寧布局出了五大核心業(yè)務(wù),在支付方面蘇寧在供需兩端深入,在B端,為合作伙伴提供快速收款、提現(xiàn)、采購、支付等服務(wù),在C端,為消費者提供包括任性貸、任性付、零錢寶等多元化的服務(wù)。在物流方面,不僅強(qiáng)調(diào)有速度的配送,也強(qiáng)調(diào)有溫度的服務(wù)。憑借“服務(wù)是蘇寧唯一產(chǎn)品”的發(fā)展理念,蘇寧構(gòu)建起了以物流為核心的豐富的末端產(chǎn)品服務(wù)族群,如蘇寧幫客將自己的售后服務(wù)體系做成了一個專業(yè)化“特種兵”團(tuán)隊,在擁有廣闊的服務(wù)品類之外,還根據(jù)場景進(jìn)行了更加細(xì)致的布局,如小獅凈洗、O2O租賃平臺幫客租等等,大幅增加了消費者與消費平臺、商品之間的互動,而其邏輯是通過品類、產(chǎn)品、場景的戲份融合,打造在商品流通交易之外的一站式智慧服務(wù)圈。

　　(圖:由蘇寧易購發(fā)起的獅斗3V3足球賽決賽)

　　在蘇寧的另一大王牌體育業(yè)務(wù)方面,蘇寧將各大賽事IP與零售場景融合,從線上到線下,進(jìn)行場景化的零售業(yè)態(tài)布局,比如智慧零售新物種蘇寧無人店也以體育場景率先落地。2018雙十一期間,PP體育推出“燃Goal嘉年華”,與蘇寧雙十一全民嘉年華在營銷等維度深度捆綁融合,在全國落地舉辦“獅斗”3V3足球挑戰(zhàn)賽。這樣的方式不僅激活了體育用戶的消費能力,還為體育用戶構(gòu)建出了更加沉浸式的購物場景。在供給端,蘇寧也通過對體育產(chǎn)業(yè)的深度挖掘,與各大合作方推出C2B反向定制模式,比如結(jié)合國米IP,蘇寧先后與包括康佳、長虹、TCL等電視廠商聯(lián)合推出國米聯(lián)名電視,還跟其他廠商合作推出國米IP手表、機(jī)器人等產(chǎn)品。

　　(圖:蘇寧智能終端公司副總裁常江發(fā)布智能硬件產(chǎn)品)

　　也得益于智慧零售場景化深耕,去年9月,蘇寧科技走出了一條“零售+制造”的新路子,除了連發(fā)十款基于家庭場景的智能終端產(chǎn)品,還推出了智能家居一體化的解決方案蘇寧Biu OS系統(tǒng),其中蘇寧智能Biu+生態(tài)聯(lián)盟,在未來將與零售業(yè)務(wù)實現(xiàn)有效協(xié)同,包括在零售業(yè)務(wù)的場景打造中,將以智慧家庭作為連接背景,在提升消費體驗的同時,大幅降低用戶消費決策時間。不久前的CES上,更是發(fā)布智慧零售大腦、宣布開源智慧零售管理系統(tǒng),實現(xiàn)智慧零售能力的全面輸出。

　　蘇寧易購集團(tuán)副董事長孫為民表示:“傳統(tǒng)零售渠道,是守株待兔的思維,可能有顧客,但是無法掌握用戶,而對于蘇寧來說,用戶一直以來都是核心資產(chǎn),對蘇寧而言,現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)化、生態(tài)化和行業(yè)的賦能用戶資源則是核心支撐?！辈浑y看出,蘇寧之所以能引領(lǐng)零售業(yè)態(tài)、場景創(chuàng)新的背后,是其對用戶的深度經(jīng)營。

　　跨界融合消除流量邊界:場景互聯(lián)引領(lǐng)零售下一個十年

　　去年,互聯(lián)網(wǎng)女皇瑪麗·米克指出,未來的零售行業(yè),只要有流量的地方就會有店鋪。背后的深意是什么呢?事實上也就是蘇寧智慧零售所構(gòu)建的未來零售場景,消除線上線下、虛擬與現(xiàn)實直接的界限,讓消費、服務(wù)無處不在。這也是零售下半場的主要走向。

　　北大光華報告中也指出,在消費者看不見的地方,一方面,蘇寧智慧零售的多行業(yè)多業(yè)態(tài)布局,不再僅是線下門店或線上電商平臺,而是點線面體式的一站式融合發(fā)展,推動著商業(yè)業(yè)態(tài)的豐富性、新穎性和場景化。另一方面,蘇寧堅持供應(yīng)鏈戰(zhàn)略高度,在大數(shù)據(jù)條件下完善供應(yīng)鏈,精準(zhǔn)采購、精準(zhǔn)營銷,對整個供應(yīng)鏈提供包括金融在內(nèi)的一系列定制化服務(wù),形成物流云、數(shù)據(jù)云、金融云這一套完備的支撐體系。不難發(fā)現(xiàn),智慧零售完全打破了線上線下單邊發(fā)展的局面,實現(xiàn)了新技術(shù)和實體產(chǎn)業(yè)的完美融合,技術(shù)不再是協(xié)同與支撐,而是驅(qū)動。

　　(圖:蘇寧智慧零售引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)零售下半場走向)

　　在蘇寧線上線下融合的零售業(yè)務(wù)之外,蘇寧以零售為核心的多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的大零售生態(tài)圈無疑也將建立起更加完善的用戶畫像體系,在為消費者提供更加精準(zhǔn)的場景服務(wù)之外,還可以通過對消費需求的反向洞察,提升上游環(huán)節(jié)的運營效率,降低成本。

　　顯然,這樣多元化、一體化的布局在大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的驅(qū)動下,可以實現(xiàn)更加高效的場景化細(xì)分,再通過場景與用戶畫像的精準(zhǔn)關(guān)聯(lián)讓消費在無干擾中發(fā)生,這里面變了的不僅是“人貨場”,還大幅降低了消費者的決策成本,提升了消費體驗。在2018年的818期間,蘇寧也對這樣的發(fā)展模式作了全方位的闡述,蘇寧表示,下一個十年將進(jìn)入場景互聯(lián)時代,而場景互聯(lián)所指的就是需求即場景、產(chǎn)品即場景、內(nèi)容即場景、服務(wù)即場景,通過線上線下隨時可見、隨時可觸的無限渠道場景,滿足消費者在任何時間、任何地點、任何服務(wù)的需求。

　　在過去當(dāng)我們談?wù)撎K寧的差異化時,首先想到的是蘇寧的線上線下布局,而如今,蘇寧的差異化在智慧零售的推動下有了更加多元化的體現(xiàn),比如“兩大兩小多?！钡臉I(yè)態(tài)產(chǎn)品族群,“同心多圓”縱橫支撐的生態(tài)圈等等。正如北大光華報告中所言,差異化創(chuàng)新是蘇寧智慧零售落地的根本表現(xiàn),蘇寧的服務(wù)優(yōu)勢和完整的戰(zhàn)略架構(gòu)凸顯了蘇寧在零售主戰(zhàn)場上布局和落地的效率優(yōu)勢。立足消費者,規(guī)劃零售完整圖景,聰明加“善”,才是真正意義上的智慧零售,這也是零售業(yè)永遠(yuǎn)有魅力的地方。

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