近來，互聯(lián)網(wǎng)大廠接連不斷傳來裁員消息，看上去過著精致小資生活的白領(lǐng)一族，在2018年的寒冬中，日子也難過了幾分。在經(jīng)濟收緊的情況下，白領(lǐng)們將原本嗤之以鼻的拼多多悄悄下載到自己的手機上，并在平臺上采購家庭必須品。那么面對正在悄然流失的大批高凈值用戶，竟有商家逆流而上，不斷提升銷量，這是如何做到的呢?

留住高凈值用戶從購買習(xí)慣開始

“我看電視上這健步鞋是凱麗代言的，厚實暖和，還不貴!”公交車上張大媽對自己的老姐妹們炫耀著自己的新鞋。國貿(mào)寫字樓里，工卡上名為Rebecca的姑娘正一邊忙里偷閑地刷著小紅書，一邊和鄰座討論自己剛從網(wǎng)上代購的唇膏禮盒“1399，1支正裝5支替換，盒子還能改個包包，賺翻了!”仔細品味，消費者在購物前進行篩選比價的方式其實不盡相同，大媽們更多是口耳相傳，而高凈值用戶們靠的是網(wǎng)絡(luò)、客戶端、會員系統(tǒng)等信息化渠道。而商家為了留存住更具消費能力的白領(lǐng)階層，就要主動改變了自己的銷售方式，從單一的線上或線下轉(zhuǎn)型為新零售。

很多上班族每周都是996的節(jié)奏，雖然辛苦的工作換來了豐厚的收入回報，但是卻沒時間去享受生活。不少人都養(yǎng)成了一旦認準產(chǎn)品就不輕易更換的習(xí)慣。喜歡海淘的上班族微信里總有幾個固定代購;追求時尚的姑娘總會關(guān)注幾位時尚博主，將他們的意見作為購物圣經(jīng);哪怕是最懶于在購物上花心思的單身漢，也會在幾大電商平臺的超市定期下單。白領(lǐng)階層已經(jīng)不再追求極致的性價比，他們更愿意在確認好一個品牌的產(chǎn)品后，進行多次購買，并持續(xù)關(guān)注商家的營銷活動。

按照馬斯洛的理論，當人已經(jīng)滿足了最基本的生理需求和安全需求時，目標即轉(zhuǎn)化為社交需求。正如當下的高凈值消費者在滿足了最基本的消費需求后，開始追求一種體驗式的消費。讓人“學(xué)不會”的海底撈，作為一家餐館，雖然口味比不過一眾川味火鍋地道，但是將客人當做上帝服務(wù)給人以極佳的體驗，讓企業(yè)利潤節(jié)節(jié)升高，終于在2018年實現(xiàn)上市。

深耕會員體系 戳中用戶high點

一家專門從事鮮煮補品的企業(yè)在多個電商平臺布局銷售。這家企業(yè)由知名影星投資站臺，產(chǎn)品采用昂貴的進口原料，新建專業(yè)廚房引用標準化流程對原材料進行量化處理。雖然產(chǎn)品價格高昂，但一直有著穩(wěn)定客源，產(chǎn)品銷量突破千萬。

這家企業(yè)深知，由于補品價格昂貴的門檻，客觀上阻礙了一些新客源的引入，而如何維系住已有的高凈值用戶，達到提升復(fù)購率，甚至通過這些高凈值用戶的口碑傳遞開發(fā)新客戶，才是市場營銷的下一步重點。但正是由于企業(yè)在多個平臺進行銷售，不同平臺的銷售系統(tǒng)不盡相同，銷售數(shù)據(jù)分散，難以建立會員系統(tǒng)，形成了數(shù)據(jù)孤島。利用微事云云端集成技術(shù)，這家企業(yè)打通了原本互相孤立的電商銷售平臺，將用戶的購買數(shù)據(jù)匯總至一起，深入解析了客戶的購買記錄。

有些女性客戶會在幾個月內(nèi)頻繁購買，而后購買頻率大幅降低，按照補品的特性可以推測這些客戶是選擇在孕期進補;有些穩(wěn)定客戶則選擇辦理月卡進行長期購買。經(jīng)過對數(shù)據(jù)匯總后的分析，企業(yè)選擇構(gòu)建起完善的會員體系。利用智能營銷，對孕期客戶單獨派發(fā)優(yōu)惠券吸引重復(fù)購買，對于長期購買的客戶推出“老帶新”優(yōu)惠政策種種營銷方式切實提高了高凈值用戶的使用體驗，也為企業(yè)留存住了更多客戶。

微事云的另一家客戶從事高端家紡、飾品的設(shè)計與銷售。這家企業(yè)擁有一定規(guī)模的線下店鋪，主要在大型商廈中進行展示銷售，同樣定位高端客戶，產(chǎn)品精美，客單價高。日前這家企業(yè)開始試水電商，希望通過高端用戶的社交渠道切入市場，并深入了解客戶需求。

企業(yè)希望打通線上和線下平臺，建立統(tǒng)一的會員積分系統(tǒng)，通過積分返利制度將線下老客戶引入線上，將線上新客戶引至店鋪內(nèi)進行體驗。但由于門店多，企業(yè)總部的系統(tǒng)和線上系統(tǒng)難以對接，積分系統(tǒng)的落實存在很大的問題。得益于微事云數(shù)據(jù)聯(lián)通的功能，企業(yè)在短期內(nèi)打通不同系統(tǒng)，理清了客戶銷售數(shù)據(jù)，不僅搭建起了客戶積分系統(tǒng)，也梳理了客戶的購買喜好，及時反饋給了設(shè)計部門，可謂一舉兩得。

深耕會員渠道 切實降本增效

會員渠道無論表面功夫做得多么花哨，其實質(zhì)都是留存住客戶的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，特別是針對購買力高的高凈值用戶，其數(shù)據(jù)更有深耕的價值。當借助微事云破除數(shù)據(jù)孤島，讓數(shù)據(jù)真實為商家所用，企業(yè)的客戶粘性自然提高，切實達到降本增效的目的。

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